¿Alguna duda técnica? ¡Acércate al Genius Bar!
Cuando tengas dudas o necesites asistencia técnica para tus productos de Apple, podrás recibir ayuda experta en el Genius Bar. El Genius Bar, presente en todos los Apple Store, acoge a nuestros Genius locales.
¿Cómo reservo cita con un Genius?
Primero, cierra este cuadro cuando hayas terminado de leer. Después, haz clic en el enlace Reservar, introduce los datos necesarios y elige una hora que te venga bien. Esta es la forma más rápida de pedir cita con un Genius.
¿Quién trabaja en el Genius Bar?
Los Genius. Apple los selecciona y les da una intensa formación. Gracias a ella, conocen a fondo el Mac, el iPad, el iPod y el iPhone. Poco se les escapa de los productos de Apple...
¿Cómo preparo la cita?
Lo primero, haz copias de seguridad de tus datos. (Te mostraremos cómo hacer copias de seguridad, pero no nos hacemos responsables de la pérdida de datos). Después, reúne el equipo necesario. Anota detenidamente los síntomas que observas y apunta las preguntas que te gustaría que respondiéramos. Si ya has hablado con un gestor de AppleCare o con un Genius en un Apple Store, trae el número de referencia o los números de reparación/expedición.
¿Qué equipo debo llevar a la cita?
Si tienes problemas con un Mac, trae el ordenador, el adaptador de corriente, la batería y los accesorios (un ratón inalámbrico, por ejemplo) que puedan estar implicados. En el caso de un iPod o iPhone, tráete los auriculares, el cable, la Base Dock y el adaptador de corriente, además de tu iPod o iPhone.
¿Qué hago cuando llegue al Apple Store?
Cuando llegues al Apple Store, pide a algún miembro del equipo que te indique dónde se encuentra el Genius Bar; verás tu nombre en la lista de espera.
¿En qué consistirá la cita?
Al comenzar la sesión, te sentarás en el Genius Bar y colocarás tu equipo en el mostrador. El Genius que trabaje contigo recabará información sobre tu sistema, identificará los problemas y responderá a tus preguntas. Si el producto necesita alguna reparación, el Genius te comentará las opciones disponibles, te explicará si tienes que efectuar algún pago y enviará tu equipo al servicio de reparaciones. La sesión durará unos 15 minutos (o más si es necesario).
