Servidores Apple

Soporte para Mac OS X

Además de los 90 días adicionales de soporte inicial, Apple ofrece asistencia telefónica ⁽¹⁾ y electrónica para temas avanzados de migración e integración de servidores. Tanto si tienes alguna pregunta ocasional relativa a la administración de redes como si necesitas soporte especial de respuesta rápida para el diseño y desarrollo de tu solución, Apple tiene el plan que mejor se adapta a tus necesidades. Cada uno de estos planes ofrece cobertura durante un año.

Elige entre los tres niveles de asistencia técnica de AppleCare:

Select ofrece cobertura para un máximo de 10 incidentes con un tiempo de respuesta de cuatro horas a problemas de prioridad 1 (caída de servidor) ⁽²⁾, 12 horas al día, 7 días a la semana. Puede contratarse asistencia para cualquier otro incidente adicional según sea necesario.

Preferred ofrece cobertura para un número ilimitado de incidentes con un tiempo de respuesta de dos horas a problemas de prioridad 1 (caída de servidor) ⁽²⁾, 12 horas al día, 7 días a la semana, y asigna un gestor técnico de cuentas para tu empresa.

Alliance ofrece cobertura para un número ilimitado de incidentes en múltiples lugares con un tiempo de respuesta de una hora a problemas de prioridad 1 (caída de servidor), las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este plan incluye una revisión in situ por parte de un ingeniero de soporte técnico de Apple.

Soporte para Xsan

AppleCare Xsan Support ofrece un año de soporte prioritario tanto por teléfono como por correo electrónico para tu despliegue de almacenamiento. Tendrás acceso directo 24 horas al día, 7 días a la semana al equipo de soporte especializado Xsan de Apple. Sus expertos te ofrecerán asistencia avanzada para la resolución de problemas con el software de Xsan y RAID Admin. Además, te ayudarán a solucionar problemas relacionados con los equipos de Apple con Xsan, así como con la interconectividad entre los sistemas Mac, Xserve y Xserve RAID, incluyendo switches Fibre Channel compatibles con Apple. ⁽³⁾.

1. Los números de teléfono y horarios de trabajo pueden variar y están sujetos a cambios; se aplicarán las tarifas locales.
2. Se refiere a tiempos de respuesta típicos, basados en horario laboral de Apple.
3. Aquellas reparaciones de equipos que no estén cubiertas por la garantía requieren una ampliación del contrato de asistencia técnica, como el AppleCare Premium Service and Support Plan.

Soporte para Xserve y Xserve RAID

Apple ofrece planes de soporte y asistencia técnica expertos para Xserve y Xserve RAID. Como los equipos y los programas son de Apple, la resolución de problemas es rápida: un mismo equipo evalúa tanto los fallos de hardware como los problemas de configuración de software de servidores.

AppleCare Premium Service and Support ofrece hasta tres años de cobertura para equipos de Xserve o Xserve RAID con soporte inicial para software de servidores Mac OS X. ⁽⁴⁾. Recibirás soporte telefónico ⁽¹⁾ y electrónico las 24 horas al día y los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta de 30 minutos. Para reparaciones de equipos, los técnicos certificados de Apple te ofrecen asistencia in situ en un plazo de cuatro horas en horario laboral y al día siguiente si te pones en contacto con Apple fuera de este horario. ⁽⁵⁾. Contrata un AppleCare Premium Service and Support Plan para cada Xserve o Xserve RAID de tu empresa.

Los paquetes de repuestos AppleCare Service Parts Kits te permiten tener a mano módulos de respuesto críticos en todo momento. Como Xserve y Xserve RAID han sido diseñados para poder cambiar fácilmente las piezas más importantes, estarás preparado para solucionar en seguida los fallos de hardware más comunes. Si además combinas un paquete de respuestos con el AppleCare Premium Service and Support Plan, a muenudo los expertos de Apple podrán ayudarte a resolver tus problemas y a reparar tu sistema por teléfono.

1. La cobertura finaliza tres años después de la fecha de compra del Xserve o Xserve RAID.
2. Los números de teléfono y horarios de trabajo pueden variar y están sujetos a cambios; se aplicarán las tarifas locales.
3. Se refiere a tiempos de respuesta típicos. El tiempo de respuesta in situ real y la disponibilidad de este tipo de asistencia técnica dependen del lugar.