¿Cómo puedo devolver un artículo?

Política de devoluciones en los lugares de recogida

Las devoluciones se pueden dejar en cualquier lugar de recogida una vez imprimida la etiqueta de devolución desde el sitio web de autoservicio. Pega la etiqueta en el paquete y llévalo al lugar de recogida que mejor te venga en un plazo de cinco días.

Política estándar de devoluciones

Las devoluciones pueden tramitarse a través de nuestro sitio web Estado del pedido en un simple paso.

Las devoluciones están sujetas a la . Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones de software también se aceptan en este periodo, pero solo si el software no ha sido desprecintado. Esta opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información, y lee también el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece a continuación.

Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, utiliza nuestra página web de autoservicio o ponte en contacto con nosotros. Deberás facilitarnos los siguientes datos:

  • N.º de pedido web
  • La dirección completa en la que podemos recoger los artículos
  • Un número de teléfono de contacto
  • La hora a la que prefieres que pase el transportista

Cuando recibamos tu correo electrónico, te facilitaremos un número de autorización para la recogida de material (RMA). Indica claramente este número en el embalaje de los artículos que vas a devolver para agilizar el procesamiento de la devolución. Los clientes que devuelvan artículos en este plazo de 14 días deberán abonar un coste en concepto de recogida y tramitación.

Consulta el apartado n.º 7 de nuestros para obtener mas información acerca de los artículos que pueden devolverse y los cargos de devolución, en su caso.

Visita nuestra Guía paso a paso para saber cómo devolver un artículo.

Devoluciones del iPhone y el iPad — Cancelación del contrato de teléfono

Cada operador de telefonía tiene su propia política de cancelación de servicios. Si devuelves tu iPhone o iPad, es posible que tu contrato no se cancele de forma automática. El contrato con el operador y los gastos asociados a él son responsabilidad del cliente. Ponte en contacto con tu operador si quieres más información.

Reembolsos

Cuando recibimos tu artículo, se tramita un reembolso inmediatamente. Si has cancelado un artículo de recogida y ya te lo hemos facturado, tramitamos un reembolso en cuanto envías tu solicitud de cancelación. La forma de procesar el reembolso depende del método de pago empleado:

  • Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para saber cuándo se abonará el crédito a tu cuenta, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.
  • Los productos adquiridos en el Apple Online Store con una Tarjeta regalo del Apple Store se te reembolsan mediante una Tarjeta regalo del Apple Store por email. Si prefieres que te enviemos una Tarjeta regalo del Apple Store, pídeselo al representante que te esté atendiendo.

Cambiar un artículo

Si has comprado un artículo en un Apple Store, puedes cambiarlo en cualquier Apple Store del mismo país. Los cambios de artículos están sujetos a la disponibilidad del producto en la tienda. Conviene comprobar la disponibilidad llamando al Apple Store o buscando el producto en el Apple Online Store para ver si está disponible para su recogida por la zona. Es posible que los artículos personalizados y los Mac configurados a medida no sean válidos para cambios en un Apple Store.

Los artículos comprados en el Apple Online Store que lleguen dañados o sean incorrectos se pueden devolver en cualquier Apple Store del mismo país o a través de Atención al Cliente.

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?

Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado a los almacenes de Apple. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Apple o crees que presenta algún defecto, llama a AppleCare lo antes posible para informarnos. Si el problema o el defecto es con productos de otros fabricantes, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store lo antes posible para informarnos.

¿Mi factura no se envía junto con el pedido?

Recibirás la factura por email entre dos y tres días después de que te enviemos el pedido.

Si no recibes esta factura o si necesitas una copia extra para tu archivo, podrás imprimir la factura en nuestra página web de autoservicio.

Si tienes alguna otra duda acerca del IVA, haz clic aquí.