Devoluciones paso a paso

Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar o de configurado a medida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Tienes 14 días naturales para devolvernos un producto que te hayamos enviado a un lugar de recogida. Las devoluciones de software también se aceptan en este período, pero sólo si el embalaje está sin abrir. Esta opción no excluye tus derechos como consumidor a devolver productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información y consulta el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece en Devoluciones y reembolsos la sección de ayuda en línea.


Entrega en un punto de recogida
Paso 1:

Puedes solicitar una devolución desde la web Estado del pedido.

O si lo prefieres puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Apple Store.

En cualquier caso, ten a mano el número del pedido.

Paso 2:

Una vez que hayas solicitado la devolución:

  • Imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Si tienes más de un paquete, haz clic en «Imprimir otra etiqueta» para cada uno de ellos.
  • Dispones de cinco días para llevar el paquete al punto de entrega que hayas elegido.

Una vez que recibas el pedido, tienes 14 días naturales para devolver los artículos a un
Apple Store. Debes llevar un documento oficial de identidad y una confirmación del pedido web con los artículos correspondientes.

Recogida a domicilio
Paso 1:

Puedes solicitar una devolución desde la web Estado del pedido.

O si lo prefieres puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Apple Store.

En cualquier caso, ten a mano el número del pedido.

Paso 2:

Una vez que hayas solicitado la devolución:

  • Imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Si tienes más de un paquete, haz clic en «Imprimir otra etiqueta» para cada uno de ellos.
  • Solicita a UPS la recogida a domicilio en UPS.com o llamando al teléfono 902-88-88-20. Puedes solicitar la recogida para una fecha en concreto y elegir una franja horaria de cuatro horas. La recogida debe realizarse en un plazo de cinco días.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Empezaremos a tramitar el reembolso en cuanto los artículos lleguen a Apple. Tendrás el dinero en tu cuenta en el plazo de una semana. Para pagos en efectivo (por ejemplo mediante cheque o transferencia), necesitaremos que nos proporciones los datos de tu cuenta y el IBAN/SWIFT.