Ver y modificar pedidos

¿Quieres ver o editar un pedido? Puedes consultar el estado de tu pedido, seguir una entrega, ver detalles de recogida, editar tu dirección de entrega o correo electrónico, imprimir una factura y más en Estado del pedido (se abre en una nueva ventana).

Estado del pedido online

Para ver o editar tu pedido del Apple Online Store, visita la pagina de Estado del Pedido e inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña. En Estado del pedido(se abre en una nueva ventana) puedes:

  • Comprobar el estado de un pedido
  • Seguir un envío
  • Devolver artículos válidos
  • Cambiar la información de envío o facturación
  • Consultar la información de recogida
  • Ver o modificar el grabado o mensaje de un regalo
  • Imprimir una factura
  • Ver tu tarjeta regalo y su saldo

¿No tienes ID de Apple? Visita la página de ayuda Tu cuenta para consultar más información sobre cómo crear un ID de Apple. Puedes consultar y editar tus pedidos sin utilizar un ID de Apple. Para ello, inicia sesión con tu número de pedido y el código postal o la dirección de correo electrónico.

Ver el estado del pedido

Consultar el estado de tu pedido es muy fácil. En primer lugar, visita Estado del pedido (se abre en una nueva ventana) e introduce tu ID de Apple y contraseña.

Una vez dentro, selecciona Pedidos. Se muestra un resumen de tu último pedido. Si quieres ver otro pedido, selecciona Ver Más Pedidos en el menú desplegable de la página.

En la página Tus Pedidos se muestra un mensaje de estado del pedido encima de cada artículo. Estos mensajes son:

  • Hemos recibido tu pedido: en breve empezaremos a procesar tu pedido. Es posible que puedas modificar los datos del pedido cuando haya pasado al estado Procesamiento de Artículos.
  • Procesamiento de artículos: ya estamos procesando tu pedido. Es posible que puedas modificar los datos del pedido a través de la página de Estado del Pedido o poniéndote en contacto con Atención al Cliente del Apple Online Store.
  • Preparación del envío: ya estamos preparando tu pedido, así que no podemos modificarlo. Si el artículo va a enviarse a domicilio, recibirás un email de notificación cuando salga del almacén. Si va a enviarse a un Apple Store, recibirás un email cuando esté listo y puedas pasarte a recogerlo.
  • Enviado: tu artículo se ha enviado. El número de seguimiento del transportista se actualizará en la página de Estado del Pedido y en la página web del transportista en un plazo de 24 horas.
  • Envío a la tienda: hemos enviado tu artículo y va camino del Apple Store. Te mandaremos un email de notificación de recogida cuando esté listo. Espera a recibir dicho email antes de pasarte por el Apple Store.
  • Listo para su recogida: tu artículo te espera en el Apple Store. Recuerda llevar la tarjeta que usaste para el pago o el número de pedido, y un documento de identidad con foto válido.
  • Recogido: tu artículo ya se ha recogido en el Apple Store.

Hacer seguimiento

Cuando tus artículos hayan salido del almacén, te enviaremos un email de notificación de envío en el que se indican la empresa de transportes, la fecha estimada de entrega y, si está disponible, un número de seguimiento del transportista.

También puedes consultar la información de envío en Estado del pedido (se abre en una nueva ventana). Inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña, y después selecciona Pedidos. En la página Tus pedidos, selecciona Seguir envío para ver la fecha estimada de entrega, el número de seguimiento y la dirección de envío. Si has encargado varios artículos, es posible que veas información de seguimiento específica para cada artículo.

Por motivos de seguridad, la mayoría de entregas requieren una firma. Consulta la página de ayuda de Envío y entrega si no vas a estar disponible para facilitar la firma.

Artículos de recogida

Cuando tu artículo esté listo en el Apple Store, te enviaremos un email de notificación de recogida en el que se indicará la tienda en cuestión. También puedes entrar en Estado del pedido (se abre en una nueva ventana) para consultar el Apple Store y, si procede, el contacto de recogida.

Notificaciones de texto

Además de notificaciones por correo electrónico, en la página de pago también puedes solicitar que te enviemos mensajes de texto sobre el estado del pedido.

Qué puedes esperar

Te enviaremos un mensaje de texto cuando tu pedido haya salido del almacén o esté listo para su recogida. El mensaje incluirá tu número de pedido y un enlace a la información de seguimiento o a la tienda de recogida. Incluso podemos enviarte mensajes el día de la entrega o una vez entregado el artículo. Esto dependerá del método de envío y del transportista. Los mensajes se envían entre las 6:00 y las 22:00 horas dentro de tu franja horaria.

Cómo cambiar las preferencias de mensajes de texto

Puedes modificar tu número de teléfono móvil en cualquier momento. Para ello, inicia sesión con tu cuenta y modifica las preferencias de las notificaciones de tu pedido. Encontrarás más información en la página de ayuda Envío y entrega.

Editar pedido

Inicia sesión en Estado del pedido (se abre en una nueva ventana) para ver un artículo de tu pedido. Es posible que puedas editar el artículo si el estado es Hemos recibido tu pedido o Procesamiento de artículos. Lee la sección anterior Estado del pedido si necesitas más información sobre los mensajes de estado de pedido.

Editar mensaje o grabado de regalo

Para editar o eliminar un mensaje de una caja de regalo de Apple, selecciona Modificar el grabado o mensaje de regalo en la página Tu Cuenta de Estado del pedido (se abre en una nueva ventana).

Editar dirección de envío

Si tu pedido se encuentra en Procesamiento de artículos, es posible que puedas editar tu dirección de envío en la página Tus Pedidos. Lee la sección anterior Estado del pedido si necesitas más información sobre los mensajes de estado del pedido. Para editar tu dirección de envío por defecto, selecciona Cambiar la información de envío o facturación de un pedido en la página Tu Cuenta de Estado del pedido (se abre en una nueva ventana). Los cambios se aplicarán a los pedidos que hagas en el futuro.

Editar dirección de correo electrónico

Si no has recibido un email de confirmación de pedido, recogida o notificación de envío, es posible que tengamos una dirección de correo electrónico incorrecta, o que nuestros mensajes estén retenidos en tu carpeta de correo basura. Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico en la página Tus pedidos de Estado del pedido (se abre en una nueva ventana).

Para editar la dirección de correo electrónico por defecto de tu cuenta, inicia sesión en la página de Estado del pedido (se abre en una nueva ventana) y accede a Configuración de la cuenta. Los cambios en la dirección de correo electrónico por defecto solo se aplicarán a los pedidos que hagas en el futuro.

Si necesitas ayuda para ver o editar tu pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente del Apple Store en el número 900 150 503.

Cancelar pedido

Es posible que puedas cancelar online un artículo o el pedido entero, siempre y cuando no se encuentre en Preparado para el envío o Enviado. Para cancelar un pedido o un artículo, visita Estado del pedido (se abre en una nueva ventana). En la página Tus pedidos, localiza el artículo que quieres cancelar y selecciona Cancelar artículos.

Una vez enviada tu solicitud de cancelación, el mensaje de estado del artículo será Cancelado o Recogida cancelada. Si has cancelado un artículo con envío a domicilio, no se te ha cobrado todavía. Si has cancelado un artículo con recogida en tienda, es posible que se te haya cobrado. Tramitaremos el reembolso en cuanto nos envíes la solicitud de cancelación.

Si no consigues cancelar el artículo online, es posible que puedas devolverlo. Para saber si tu artículo se puede devolver, consulta la página de ayuda Devoluciones y reembolsos o llama a Atención al Cliente del Apple Store al número 900 150 503.

¿Qué significan los mensajes sobre el estado de mi pedido?

En revisión:
El pedido está en espera hasta que se complete el procesamiento de la forma de pago que has elegido.

Enviado parcialmente:
Parte del pedido ya ha salido de nuestro almacén. A menudo realizamos envíos múltiples de los pedidos para que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible. Te haremos llegar el resto del pedido en cuanto esté preparado.

Enviado:
El pedido ya ha sido enviado. Si aún no lo has recibido, puedes realizar el seguimiento desde la página de estado del pedido. Si necesitas devolver el pedido después de recibirlo, sigue las instrucciones de devolución que aparecen en nuestra página web de autoservicio o ponte en contacto con uno de nuestros agentes comerciales.

Es necesario realizar alguna acción:
Estamos teniendo dificultades para procesar el pedido porque falta algún dato importante. Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros y nos proporciones la información necesaria para completar el pedido.

Enviado por medios electrónicos:
Tu descarga de software o clave de activación ya están disponibles. Revisa el mensaje de confirmación donde encontrarás más información sobre cómo utilizar el producto.

Finalizado:
Todos los artículos del pedido han sido enviados. Si aún no lo has recibido, puedes realizar su seguimiento desde la página web de autoservicio. Si necesitas devolver el pedido después de recibirlo, sigue las instrucciones de devolución que se indican en nuestra página web de autoservicio o ponte en contacto con uno de nuestros agentes comerciales.

Cancelado:
Tu pedido ha sido cancelado. Te animamos a que realices un nuevo pedido en el Apple Store o te pongas en contacto con uno de nuestros agentes comerciales.

Mensajes de texto:
Además de los avisos por correo electrónico, puedes solicitar que te enviemos mensajes de texto sobre el estado del pedido al finalizar la compra. Recibirás un mensaje de texto cuando tu pedido salga del almacén o esté listo para recogerlo en la tienda. Los mensajes se envían entre las 6:00 y 22:00 horas dentro de tu franja horaria.

Si quieres dejar de recibir mensajes de notificación, simplemente llama al 900 150 503 para hablar con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.