Responsabilidad

Elevamos el nivel de exigencia y ayudamos a nuestros proveedores a cumplirlo.

Auditores externos realizan pruebas en las aguas residuales de una fábrica en Kunshán (China).

El Código de Conducta para Proveedores de Apple.

Nuestro Código de Conducta para Proveedores describe los exigentes criterios que aplicamos para mejorar la seguridad laboral, tratar a los trabajadores de forma justa y emplear prácticas responsables en términos medioambientales. Este código es uno de los más estrictos del sector, y a menudo impone requisitos que superan con creces la normativa local. Para cumplir con el Código de Conducta, es imprescindible respetar nuestros rigurosos Estándares de Responsabilidad de Proveedores. Este documento detalla los estándares que nuestros proveedores deben cumplir sin excepción, con independencia de legislaciones locales, políticas internas, normas culturales y prácticas de negocio a nivel mundial.

Un ingeniero de Apple observa el trabajo con componentes internos en Shanghái (China).

Cada auditoría es una oportunidad para superarse.

Utilizamos auditorías para mejorar la actuación de nuestros proveedores. Por eso hemos desarrollado un proceso de cuatro fases que les ayuda a cumplir con nuestro Código de Conducta.

Priorización de auditorías

Empleamos un enfoque basado en el riesgo para decidir a qué proveedores auditamos. Tenemos en cuenta cuestiones como los riesgos de unas instalaciones para la sociedad, el medio ambiente, la seguridad e higiene, y el negocio. Después establecemos prioridades según el riesgo geográfico, el riesgo relacionado con los productos básicos, el gasto planificado y los resultados de auditorías anteriores.

Examinamos las cuestiones que nos remiten fuentes externas como las organizaciones no gubernamentales (ONG), equipos internos de Apple y sistemas de gestión de quejas anónimas, que animan a los trabajadores a informarnos sobre infracciones en el lugar de trabajo o represalias. Todas las reclamaciones se evalúan según su urgencia. Si peligra la vida de las personas, enviamos equipos de Apple inmediatamente. De lo contrario, solemos llegar al lugar en un plazo de 24 horas.

21 auditorías sorpresa realizadas
250 reclamaciones resueltas en materia de medio ambiente, seguridad y condiciones laborales
25.000 entrevistas de seguimiento realizadas para evitar represalias contra los trabajadores

Auditoría in situ

Apple dirige cada auditoría in situ con la ayuda de expertos externos locales que han recibido formación para aplicar nuestros protocolos de auditoría. Juntos, entrevistamos a trabajadores, revisamos cientos de documentos de nóminas, evaluamos físicamente las condiciones de seguridad e higiene de las instalaciones, y efectuamos una inspección exhaustiva de los aspectos medioambientales. Todas las instalaciones se evalúan en función de más de 500 puntos de datos relacionados con el Código de Conducta.

Durante las inspecciones, también procuramos identificar posibles infracciones graves, es decir, problemas con los que Apple tiene tolerancia cero. Entre ellos figuran los casos de explotación infantil y trabajos forzados, la falsificación de documentos, la intimidación o las represalias contra los trabajadores que participan en las auditorías, las condiciones laborales que ponen en peligro vidas humanas y los impactos medioambientales de carácter significativo. Cualquier infracción detectada se comunica a los equipos directivos de Apple y del proveedor, y debe corregirse de inmediato. En algunos casos, también informamos a las autoridades locales. Los proveedores que no cumplen los requisitos se someten a un periodo de prueba hasta que superen la siguiente auditoría satisfactoriamente. Las infracciones graves afectan negativamente a la relación comercial de los proveedores con Apple, y pueden dar lugar a la rescisión de esa relación. Hasta la fecha, hemos dejado de trabajar con 20 proveedores.

Auditorías anuales de Apple
Año Total de auditorías
2007 39
2008 83
2009 102
2010 127
2011 188
2012 298
2013 451
2014 633
2015 640

Solución de problemas

Los proveedores con alguna infracción tienen dos semanas desde que termina la auditoría para presentar un Plan de Acciones Correctivas en el que determinen las medidas apropiadas para solucionar los problemas que hemos detectado. Nuestro equipo de expertos en verificación trabaja entonces con los proveedores y los visita en intervalos de 30, 60 y 90 días para comprobar que todo está en orden. Además informan al equipo de dirección de cualquier retraso en el proceso.

Verificación de la mejora

Transcurridos 120 días, auditores externos visitan las instalaciones y confirman que el Plan de Acciones Correctivas original se ha implantado de acuerdo con nuestros estándares. En caso negativo, programamos una segunda auditoría de verificación dentro de un plazo de 30 días.

Cuando los proveedores necesitan ayuda extraordinaria para cumplir con el Código de Conducta, enviamos nuestro equipo de expertos en el marco de nuestro programa de colaboración. Adoptamos un enfoque personalizado para ayudar a la instalación a mejorar mediante la modificación de sus prácticas empresariales y sistemas de gestión en materia de mano de obra, derechos humanos, medio ambiente y seguridad e higiene.

Trabajar con nuestros proveedores, en lugar de limitarnos a imponer políticas, nos ha permitido mejorar su cumplimiento de forma significativa.

Caso práctico

Mejoras en la fábrica de Liuyang.

La fábrica de Lens en Liuyang (China) produce la cubierta de vidrio del iPhone, iPad y Apple Watch.

En 2010, los auditores de Apple realizaron su primera auditoría y detectaron 57 infracciones de derechos humanos y laborales, medio ambiente y seguridad e higiene. Entre ellas figuraban horas trabajadas sin control, discriminación por edad en la contratación e incumplimiento de los estándares de Apple para la gestión de residuos químicos y peligrosos. En lugar de sancionar a la fábrica, decidimos colaborar estrechamente con el equipo directivo para mejorar las condiciones de sus 35.000 trabajadores. Enviamos a nuestro auditor Nikko Liao para cambiar las cosas desde dentro.

Nikko, un auditor de Apple, se reúne con el equipo de RR. HH. de la fábrica para tratar casos relacionados con los derechos humanos.

Nikko se centró en establecer un equipo de responsabilidad y un sistema de gestión para implantar nuevas políticas, procedimientos y herramientas con el objeto de promover la mejora interna. Por ejemplo, se adoptaron nuevos métodos de control de horas trabajadas, un procedimiento revisado de auditoría interna, una política de contratación actualizada y un sistema mejorado de etiquetado y almacenamiento de sustancias químicas.

De este modo, el equipo de Lens fue capaz de corregir todas las infracciones del informe de 2010, mejoró los resultados de su auditoría en un 29 % y sigue trabajando para hacer realidad sus objetivos a largo plazo, consistentes en integrar las prácticas responsables en su cultura laboral.

Nikko entrevista a un trabajador para garantizar la correcta aplicación de los procedimientos de seguridad e higiene.

Informe de progreso

Descarga el informe de este año, lee una carta de Jeff Williams, director de operaciones de Apple, y consulta los informes de años anteriores. Más información