¿Qué es el soporte gratuito?
El soporte gratuito para hardware proporciona soporte telefónico para los procesos básicos de configuración, instalación, montaje y conectividad. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.
El soporte gratuito para software proporciona soporte telefónico para la instalación, la ejecución o la reinstalación del software (sin incluir la recuperación de datos) siempre que la configuración de tu hardware cumpla los requisitos mínimos del sistema para el software. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.
La garantía limitada de un año de Apple y las ventajas del servicio AppleCare Protection Plan se suman a tus derechos legales como consumidor. Para obtener más información, haz clic aquí.
¿En qué consiste el soporte gratuito que obtendré?
La mayoría de los productos de software y hardware Apple ofrecen soporte gratuito ilimitado para los incidentes que se produzcan durante los primeros 90 días de propiedad del producto. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.
La garantía limitada de un año de Apple y las ventajas del servicio AppleCare Protection Plan se suman a tus derechos legales como consumidor. Para obtener más información, haz clic aquí.
¿Qué entiende Apple por "incidente de soporte"?
Apple define un incidente de soporte como un problema específico y concreto que puede resolverse relacionando su origen con una sola causa. Será Apple en última instancia quien determine qué constituye una incidencia de soporte, a su entera discreción. Una incidencia de soporte se considera resuelta cuando el cliente recibe una de estas cosas:
- Información que solucione el problema
- Información sobre cómo obtener una solución de software que resuelva el problema
- Indicación de que el problema se debe a un problema conocido no resuelto, o a un problema de incompatibilidad con el producto en cuestión
- Información que identifique el problema como resuelto mediante la actualización a una versión más reciente del producto en cuestión
- Aviso de que el problema está relacionado con el hardware
- Información que relacione el problema con un producto de terceros, para el que Apple no ofrece soporte
Obtén información sobre cómo puedes ponerte en contacto con el soporte y servicio técnico de Apple.
