Apple ha llegado a la conclusión de que los auriculares Apple Headphones con mando a distancia suministrados con el iPod shuffle (3ª generación) pueden fallar bajo determinadas circunstancias. Es muy pequeño el porcentaje de propietarios de un iPod shuffle que han sufrido este problema. Estos auriculares corresponden a los suministrados con el iPod shuffle (3ª generación) fabricado entre febrero de 2009 y febrero de 2010 aproximadamente.
Si tus auriculares no funcionan o funcionan de forma intermitente tal y como se describe a continuación, Apple te los cambiará, sin ningún coste, en un periodo de dos años a partir de la fecha de compra.
Síntomas
- Los controles no responden o funcionan de forma intermitente.
- El volumen aumenta o disminuye de forma imprevista.
- Se reproducen de forma inesperada indicaciones de voz.
Descripción del producto
- Auriculares Apple con mando a distancia suministrados con el iPod shuffle (3ª generación).
Rangos de números de serie de iPod shuffle afectados por este problema con los auriculares:
xx909xxxxxx a xx952xxxxxx
xx001xxxxxx a xx004xxxxxx
Cómo encontrar el número de serie de un iPod shuffle.
Nota: los auriculares de botón Apple con mando a distancia y micrófono y los auriculares Apple con mando a distancia y micrófono que presenten los síntomas descritos anteriormente también quedan cubiertos por este programa.
Todos estos auriculares disponen de un mando a distancia integrado en el cable del auricular derecho tal y como se ilustra a continuación:
Si tus auriculares presentan cualquiera de los síntomas descritos anteriormente, utiliza el Asistente de servicio en línea de la Asistencia técnica de Apple para iniciar el proceso de sustitución. Tendrás que facilitar la siguiente información:
- Número de serie de tu iPod o iPhone
- Direcciones de envío y facturación
- Información de la tarjeta de crédito
Selecciona "Reemplazar una pieza o accesorio" como servicio solicitado. A continuación, selecciona "Auriculares" para finalizar la solicitud.
Una vez completada la solicitud de servicio, Apple te enviará los auriculares de repuesto junto con un sobre de devolución prepagado para que puedas devolver los auriculares originales. Es importante que devuelvas los auriculares originales para que podamos inspeccionarlos y reciclarlos como es debido. En el caso de que Apple no reciba los auriculares originales en un plazo de 10 días laborables, se te cargará una tarifa sin devolución en tu tarjeta de crédito.
Para obtener los auriculares de repuesto, puedes visitar también la tienda Apple Store. Te recomendamos que conciertes una cita con un experto. Si te encuentras fuera de los EE. UU., visita un Proveedor de servicios autorizado Apple para obtener el repuesto.
Si tienes algún problema para solicitar el pedido de repuesto, ponte en contacto con Apple.
El programa de Apple a nivel mundial no amplía la cobertura de la garantía estándar de los auriculares cubiertos.
Apple seguirá evaluando los datos de las reparaciones y proporcionará más ampliaciones del programa si es necesario.
