Problemas al actualizar o restaurar el iPhone

En primer lugar, asegúrate de que tu ordenador dispone de lo siguiente:

• Puerto USB 2.0
• La versión más reciente de iTunes
• Conectarse a una red Wi-Fi

y uno de los siguientes sistemas operativos:

• Mac: OS X versión 10.6 o posterior
• PC: Windows 7, Windows Vista o Windows XP Home o Professional con Service Pack 3 o posterior

Si tu ordenador no cumple estos requisitos, es posible que tengas que actualizarlo antes de poder usar el iPhone.

Cuando vayas a actualizar o restaurar, conecta el iPhone a uno de los puertos USB integrados en el ordenador en lugar de a un puerto del teclado o de un concentrador USB externo.

• Desconecta todos los dispositivos USB salvo el teclado, el ratón y el iPhone.
• Utiliza el cable de conector de Dock a USB incluido con el iPhone. No utilices una base Dock ni un cable de otro fabricante.
• Si tu ordenador dispone de puertos USB en la parte frontal y en la posterior, usa uno de los puertos posteriores.

Si deseas volver a este asistente tras reiniciar el ordenador, marca antes esta página como favorita en el navegador.

Desconecta tu iPhone. Reinicia el ordenador y después vuelve a conectar el iPhone. Si no se ha resuelto el problema, utiliza la página marcada como favorita para volver a este asistente de solución de problemas.

iTunes necesita conectar con Apple para descargar el software para el iPhone. Algunos programas de software de otros fabricantes (como software de seguridad, antivirus y proxies) pueden impedir que iTunes contacte con Apple.

• Comprueba que tu software de seguridad o firewall esté actualizado.
• Configura el software de seguridad o el firewall para permitir que iTunes se conecte. Consulta este artículo para obtener más información.
• Si es posible, desactiva temporalmente los ajustes de seguridad, firewall o proxy durante el proceso de actualización o restauración.

Importante: si desactivas o modificas los ajustes, asegúrate de volver a configurarlos correctamente tras completar la actualización o la restauración.

Si solo dispones de un ordenador, prueba a crear una nueva cuenta de usuario administrador en tu equipo.

• Mac: Consulta este artículo para ver cómo crear una cuenta de usuario.
• Windows: consulta con Microsoft o la Ayuda de Windows.

Después, utiliza iTunes para actualizar o restaurar el iPhone.

Si dispones de más de un ordenador, prueba a conectar y restaurar el iPhone utilizando un equipo distinto. Puede que necesites repetir todos o algunos de los pasos de este asistente en el otro ordenador.