Problemas al actualizar o restaurar el iPhone
Bienvenido
¿No puedes actualizar ni restaurar tu iPhone? Este asistente de solución de problemas puede ayudarte.
Si necesitas ayuda para actualizar tu iOS, consulta este artículo.
Comprobación de requisitos
En primer lugar, asegúrate de que tu ordenador dispone de lo siguiente:
- Puerto USB 2.0
- La versión más reciente de iTunes
- Conectarse a una red Wi-Fi
y uno de los siguientes sistemas operativos:
- Mac: OS X versión 10.6 o posterior
- PC: Windows 7, Windows Vista o Windows XP Home o Professional con Service Pack 3 o posterior
Si tu ordenador no cumple estos requisitos, es posible que tengas que actualizarlo antes de poder usar el iPhone.
Comprobar las conexiones USB
Cuando vayas a actualizar o restaurar, conecta el iPhone a uno de los puertos USB integrados en el ordenador en lugar de a un puerto del teclado o de un concentrador USB externo.
- Desconecta todos los dispositivos USB salvo el teclado, el ratón y el iPhone.
- Utiliza el cable de conector de Dock a USB incluido con el iPhone. No utilices una base Dock ni un cable de otro fabricante.
- Si tu ordenador dispone de puertos USB en la parte frontal y en la posterior, usa uno de los puertos posteriores.
¿Sigues teniendo problemas con la conexión USB? Aprende cómo solucionar problemas de conexión USB.
Reinicia el ordenador
Si deseas volver a este asistente tras reiniciar el ordenador, marca antes esta página como favorita en el navegador.
Desconecta tu iPhone. Reinicia el ordenador y después vuelve a conectar el iPhone. Si no se ha resuelto el problema, utiliza la página marcada como favorita para volver a este asistente de solución de problemas.
Comprobar los ajustes de seguridad y del firewall
iTunes necesita conectar con Apple para descargar el software para el iPhone. Algunos programas de software de otros fabricantes (como software de seguridad, antivirus y proxies) pueden impedir que iTunes contacte con Apple.
- Comprueba que tu software de seguridad o firewall esté actualizado.
- Configura el software de seguridad o el firewall para permitir que iTunes se conecte. Consulta este artículo para obtener más información.
- Si es posible, desactiva temporalmente los ajustes de seguridad, firewall o proxy durante el proceso de actualización o restauración.
Importante: si desactivas o modificas los ajustes, asegúrate de volver a configurarlos correctamente tras completar la actualización o la restauración.
Probar con otro usuario u ordenador
Si solo dispones de un ordenador, prueba a crear una nueva cuenta de usuario administrador en tu equipo.
- Mac: Consulta este artículo para ver cómo crear una cuenta de usuario.
- Windows: consulta con Microsoft o la Ayuda de Windows.
Después, utiliza iTunes para actualizar o restaurar el iPhone.
Si dispones de más de un ordenador, prueba a conectar y restaurar el iPhone utilizando un equipo distinto. Puede que necesites repetir todos o algunos de los pasos de este asistente en el otro ordenador.
Para obtener más información, prueba las siguientes opciones:
- Recibe consejos de otros usuarios de iPhone en las comunidades de soporte técnico para el iPhone.
- Inicia una solicitud de soporte técnico en línea y te pondremos en contacto con un experto.
- También puedes ponerte en contacto con tu operador para obtener más ayuda.