Servicio de reemplazo de iPhone por adelantado de AppleCare - Preguntas más frecuentes

1. ¿Qué es el Servicio de reemplazo por adelantado de AppleCare para iPhone?

   El Servicio de reemplazo por adelantado (ARS) para iPhone es una opción de mantenimiento creada para reducir la cantidad de tiempo que tendrás que estar sin un iPhone. Normalmente, cuando solicitas un servicio de reparación con envío por correo, primero debes enviar tu iPhone a Apple antes de recibir uno de reemplazo. Con ARS, Apple te enviará un iPhone de reemplazo tan pronto como lo solicites, y luego tú envías el teléfono original a Apple. Tu iPhone de reemplazo será uno nuevo o uno reparado.

2. ¿Cuánto tardaré en recibir el iPhone de reemplazo?

   Tu iPhone de reemplazo tardará en llegar entre dos y tres días laborables después de que lo solicites a Apple.

3. ¿Cuánto tiempo puedo quedarme con mi iPhone original antes de que deba devolverlo a Apple?

   Para evitar tener que pagar un recargo por enviar tarde tu teléfono, debes devolver tu iPhone de manera que Apple lo reciba antes de que transcurran 10 días desde que Apple te envíe tu iPhone de reemplazo (“Período de devolución”). Para obtener información sobre el estado del envío del teléfono de reemplazo, visita el sitio web de estado de las reparaciones.

4. Mi teléfono está en garantía o cubierto por el AppleCare Protection Plan para el iPhone...

   Esta tabla muestra los posibles costes cuando la reparación está cubierta por la garantía o por el AppleCare Protection Plan para el iPhone:

iPhone 3GS	Cargo de ARS*	Valor de reemplazo*	Cuota por servicio de mantenimiento fuera de garantía**	Recargo por envío retrasado*
16 GB	€ 29	€ 519	€ 210,60	€ 160
32 GB	€ 29	€ 609	€ 210,60	€ 205
iPhone 3G	Cargo de ARS*	Valor de reemplazo*	Cuota por servicio de mantenimiento fuera de garantía**	Recargo por envío retrasado*
8 GB	€ 29	€ 429	€ 210,60	€ 115
16 GB	€ 29	€ 559	€ 210,60	€ 180

Todas las tarifas se indican en euros.
* IVA incluido.
** IVA y costes de manipulación y envío incluidos.
El servicio de mantenimiento fuera de garantía también está a tu disposición a través de tu operador de servicios inalámbricos Los precios pueden variar.

1. ¿Cuánto me costará configurar el Servicio de reemplazo por adelantado?

   Al solicitar el servicio de reparación, pagas el cargo de ARS mostrado en la tabla anterior. Esta cargo no se aplica si tu iPhone está cubierto por el AppleCare Protection Plan.

   Asimismo, al solicitar el servicio de reparación, Apple hará una reserva en tu tarjeta de crédito por el valor de reemplazo de un nuevo iPhone. Éste cubre cualquier daño o pérdida de tu iPhone que no cubra la garantía de Apple o el AppleCare Protection Plan, u otros pagos que puedan tener que hacerse.

2. ¿Cuándo liberará Apple la reserva del valor de reemplazo de mi tarjeta de crédito?

   Apple liberará la reserva del valor de reemplazo de tu tarjeta de crédito si recibe tu iPhone original antes de que transcurran 10 días desde que se te enviara el iPhone de reemplazo Y si Apple determina que tu iPhone original tiene derecho a una reparación en garantía o gracias al AppleCare Protection Plan.

3. ¿En qué circunstancias me cargaría Apple el valor de reemplazo?

   Apple te cargará el valor de reemplazo si no recibe tu iPhone original antes de que transcurran 10 días desde que se te enviara el iPhone de reemplazo, O si Apple recibe el original y considera que no tiene derecho a una reparación en garantía ni según lo estipulado en el AppleCare Protection Plan Y que tampoco tiene derecho a una reparación Fuera de garantía (OOW).

   Por ejemplo: un iPhone que no funciona por haber sufrido daños o estar expuesto a líquidos tiene derecho a una reparación OOW. No obstante, ciertos tipos de daño no tienen derecho a reparación OOW, como los daños catastróficos provocados al desmontar el dispositivo en varias piezas o el producido por modificaciones no autorizadas.

4. ¿En qué circunstancias me cobraría Apple la cuota por servicio de reparación fuera de garantía?

   Apple te cobrará la cuota por servicio de reparación fuera de garantía si recibe tu iPhone original y estima que no tiene derecho a reparación en garantía ni según lo estipulado en el AppleCare Protection Plan, pero sí a una reparación fuera de garantía.

5. ¿Qué ocurre si mi iPhone original llega unos días tarde? ¿Tendré que pagar el valor de reemplazo o la cuota por servicio de reparación fuera de garantía?

   Si Apple recibe tu iPhone original más de 10 días más tarde pero antes de que transcurran 20 días después de que se te enviara el iPhone de reemplazo, y si el iPhone tiene derecho a un servicio de reparación en garantía o según lo estipulado en el AppleCare Protection Plan, Apple emitirá un crédito por el valor de reemplazo menos el recargo por envío retrasado. Si tu iPhone no tiene derecho a servicio de reparación en garantía ni gracias al AppleCare Protection Plan, pero se puede reparar, Apple emitirá un crédito por el valor de reemplazo menos el recargo por envío retrasado y la cuota por servicio de reparación fuera de garantía.

   Para ver más detalles, consulta los Términos y Condiciones del servicio de sustitución por adelantado del iPhone para aquellos clientes cuyo iPhone esté cubierto por la garantía o por el AppleCare Protection Plan para el iPhone.

5. Mi iPhone no está en garantía...

   Esta tabla muestra los posibles costes cuando la reparación no está cubierta por la garantía ni por el AppleCare Protection Plan para el iPhone:

iPhone 3GS	Cargo de ARS*	Valor de reemplazo*	Cuota por servicio de mantenimiento fuera de garantía**	Cuota de cobertura*	Recargo por envío retrasado*
16 GB	€ 29	€ 519	€ 210,60	€ 320	€ 160
32 GB	€ 29	€ 609	€ 210,60	€ 410	€ 205
iPhone 3G	Cargo de ARS*	Valor de reemplazo*	Cuota por servicio de mantenimiento fuera de garantía**	Cuota de cobertura*	Recargo por envío retrasado*
8 GB	€ 29	€ 429	€ 210,60	€ 230	€ 115
16 GB	€ 29	€ 559	€ 210,60	€ 360	€ 180

Todas las tarifas se indican en euros.
* IVA incluido.
** IVA y costes de manipulación y envío incluidos.
El servicio de mantenimiento fuera de garantía también está a tu disposición a través de tu operador de servicios inalámbricos Los precios pueden variar.

1. ¿Cuánto me costará configurar el Servicio de reemplazo por adelantado?

   Cuando solicites un servicio de reparación, se te cobrará el cargo de ARS y la cuota por servicio de reparación fuera de garantía mostrados en la tabla anterior. El servicio de reparación fuera de garantía de sustitución por adelantado está disponible para aquellos iPhones que se puedan reparar pero que no estén cubiertos por la garantía ni por el AppleCare Protection Plan.

2. ¿Tendré que pagar alguna otra cuota?

   Si Apple no recibe tu iPhone original en los 10 días posteriores al envío del teléfono de reemplazo, o si Apple lo recibe y estima que no tiene derecho a un servicio de reparación fuera de garantía, tendrás que pagar la cuota de cobertura. La cuota de cobertura es la diferencia entre el valor de reemplazo de un iPhone nuevo y la cuota del servicio de reparación fuera de garantía. Este importe se añade al cargo de ARS y a la cuota del servicio de reparación fuera de garantía que pagaste al solicitar el servicio de reparación.

   No obstante, ciertos tipos de daño no tienen derecho a reparación fuera de garantía, como el daño catastrófico provocado al desmontar el dispositivo en varias piezas o por realizar modificaciones no autorizadas.

3. ¿Qué ocurre si mi iPhone original llega unos días tarde? ¿Todavía tendré que pagar la cuota de cobertura?

   Si Apple recibe tu iPhone original más de 10 días más tarde pero antes de que transcurran 20 días después de que se te enviara el iPhone de reemplazo, Y si el iPhone es reparable, Apple emitirá un crédito por la cuota de cobertura menos el recargo por envío retrasado.

   Si deseas más detalles, consulta los Términos y Condiciones del servicio de sustitución por adelantado del iPhone fuera de garantía para aquellos clientes cuyo iPhone no esté cubierto por la garantía ni por el AppleCare Protection Plan.

6. ¿Cómo debo devolver el iPhone que compré originalmente?

   Tu iPhone de reemplazo vendrá con instrucciones sobre cómo devolver tu iPhone original a Apple en la caja suministrada.

7. ¿Será el iPhone de reemplazo el mismo modelo que el que compré?

   Sí, Apple te enviará el mismo modelo con las mismas especificaciones que el iPhone que compraste originalmente. El iPhone de reemplazo puede ser uno nuevo o uno reparado.

8. ¿Podré cargar el contenido de mi iPhone original en el iPhone de reemplazo?

   Sí, simplemente sincroniza el iPhone de reemplazo con tu ordenador usando iTunes. Los datos que hayas sincronizado de tu iPhone original con iTunes ahora se sincronizarán con el teléfono de reemplazo.

9. ¿Tendré que activar el iPhone de reemplazo?

   No, no es necesario que actives el iPhone de reemplazo. Simplemente pasa la tarjeta SIM de tu iPhone original al de reemplazo. A continuación, sincroniza tu iPhone de reemplazo con iTunes mientras estás conectado a Internet. Después ya podrás realizar y recibir llamadas y usar todas las demás funciones del iPhone.

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