Servicio de iPod: Preguntas frecuentes
Reparar
- ¿Cómo puedo saber si mi iPod necesita una reparación?
- ¿Qué debo hacer para que mi iPod se repare?
- ¿Se conservarán los datos que tiene mi iPod?
- ¿Se conservará el grabado realizado con láser de mi iPod?
- ¿Cuánto tiempo llevará el mantenimiento de mi iPod?
- ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento del iPod?
Garantía
- ¿Cuánto tiempo estará mi iPod cubierto por la garantía de Apple?
- ¿Cómo puedo saber si mi iPod está en garantía?
- ¿Puedo ampliar la cobertura de la reparación de mi iPod más allá del período de garantía?
- ¿Cuánto me costará la reparación cuando esté en garantía?
- ¿Qué tipo de daños no cubre mi garantía?
- Mi iPod no cumple con los requisitos necesarios para reparaciones en garantía. ¿De qué opciones de mantenimiento dispongo?
- ¿Ofrece Apple garantía para mi iPod de reemplazo?
Accesorios
- ¿Cómo puedo saber si mi accesorio para iPod está en garantía?
- Uno de los accesorios de mi iPod no funciona. ¿Cómo puedo solicitar uno de repuesto?
- Mi accesorio para iPod está en garantía. ¿Debo proporcionar un número de tarjeta de crédito? Si es así, ¿por qué?
- ¿Cuánto tiempo tardará la reparación de mi accesorio para iPod?
- ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento para mi accesorio para iPod?
- Mi accesorio para iPod no cumple los requisitos para obtener reparaciones en garantía. ¿De qué opciones de mantenimiento dispongo?
REPARACIÓN
1. ¿Cómo puedo saber si mi iPod necesita una reparación?
Visita nuestro sitio de soporte para el iPod, donde encontrarás información útil sobre la resolución de problemas. Si has revisado los artículos del sitio web y todavía no estás seguro de si tu iPod necesita reparación, puedes llevarlo a un Proveedor de servicio autorizado de Apple, si hay uno disponible. Nota: Es posible que el servicio de diagnóstico sea de pago. Otra opción es que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple.
2. ¿Cómo puedo reparar mi iPod?
¡Es muy fácil! Si tu iPod sigue cubierto por la Garantía limitada de Apple para iPod, te recomendamos que utilices el Asistente de servicio en línea. También puedes llevar tu iPod al Proveedor de servicio autorizado de Applemás cercano (si hay uno disponible) para concretar los detalles de la reparación. Otra opción es que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Atención, clientes de iPod nano e iPod shuffle: la reparación de iPod nano e iPod shuffle se realiza mediante un programa de sustitución por adelantado a través del Asistente de servicio en línea o del Soporte técnico de Apple. Para obtener más detalles, consulta las Preguntas frecuentes sobre el Servicio de sustitución por adelantado para el iPod nano e iPod shuffle.
3. ¿Se conservarán los datos que tiene mi iPod?
No. Recibirás un iPod de reemplazo que no contendrá ninguno de los datos, canciones o personalizaciones que puedas haber realizado después de su compra. Antes de enviar tu iPod a reparar, es responsabilidad tuya conservar una copia de seguridad de los datos almacenados en el iPod para poder reinstalarlos.
Atención a los clientes de iPod touch: Tras la reparación, es posible que tu iPod touch de reemplazo tenga una versión más reciente del sistema operativo. Por lo tanto, puede que sea necesario actualizar las aplicaciones de App Store para garantizar que van a ser compatibles con el nuevo sistema operativo. Si tienes problemas con una aplicación adquirida en la App Store, consulta iTunes para comprobar si hay disponible una actualización o ponte en contacto directamente con el distribuidor de la aplicación.
4. ¿Se conservará el grabado realizado con láser de mi iPod?
Si tu iPod original había sido personalizado por Apple y has utilizado el Asistente de servicio en línea o bien has concertado la reparación llamando al Soporte técnico de Apple, se te preguntará si deseas que el iPod de reemplazo se personalice con el mismo texto. Si tu iPod original fue personalizado con gravados por láser realizados por otra empresa, tu iPod de reemplazo no se personalizará.
5. ¿Cuánto tiempo llevará la reparación de mi iPod?
Si has elegido utilizar el Asistente de servicio en línea o una reparación a través del Soporte técnico de Apple, la reparación tardará aproximadamente una semana, a contar desde el momento en que envíes el iPod a Apple, si el iPod no está personalizado. Si tu iPod está personalizado, seguramente la reparación tardará aproximadamente diez días a contar desde el momento en que envíes tu iPod a Apple.
Atención, clientes de iPod nano e iPod shuffle: la reparación de iPod nano e iPod shuffle se realiza mediante un programa de sustitución por adelantado a través del Asistente de servicio en línea o del Soporte técnico de Apple. Para obtener más detalles, consulta las Preguntas frecuentes sobre el Servicio de sustitución por adelantado para el iPod nano e iPod shuffle.
6. ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento del iPod?
Si has elegido utilizar nuestro servicio de reparación en línea, o decides acudir al soporte técnico, puedes comprobar el estado de la reparación de tu iPod en cualquier momento mediante nuestro sencillo sitio web de estado de la reparación.
GARANTÍA
1. ¿Cuánto tiempo estará mi iPod cubierto por la garantía de Apple?
Tu iPod está cubierto durante un año por la Garantía limitada de Apple para iPod. El servicio de garantía para reparaciones a las que puede optar de manera gratuita está disponible durante doce meses desde la fecha de la compra al por menor original (fecha de compra).
2. Cómo puedo saber si mi iPod está en garantía?
Tu iPod está cubierto por la Garantía limitada de Apple para iPod de un año a contar a partir de la fecha de la compra original. Para determinar la cobertura de la garantía, introduce el número de serie del iPod en la sección del Asistente de reparaciones en línea del sitio de soporte técnico de Apple. Es posible que Apple necesite examinar el documento de prueba de compra para verificar el estado de la garantía del iPod.
Nota: La información de cobertura de reparaciones descrita en el sitio de soporte técnico de Apple se basa en la información acerca de la fecha de compra con la que cuenta Apple, de acuerdo con el momento en que registraste el producto o si lo compraste a un revendedor autorizado. Si crees que la información no es exacta, actualízala poniéndote en contacto con Apple mediante los vínculos correspondientes que figuran en el sitio de soporte técnico de Apple.
3. ¿Puedo ampliar la cobertura de la reparación de mi iPod después del período de garantía?
El AppleCare Protection Plan para el iPod amplía el mantenimiento y la cobertura de asistencia para el iPod, incluyendo sus accesorios y el software iTunes hasta dos años a partir de la fecha de compra. El AppleCare Protection Plan para el iPod debe adquirirse mientras el iPod esté dentro de la garantía limitada de un año de Apple.
4. ¿Cuánto me costará la reparación cuando esté en garantía?
El servicio de garantía para reparaciones a las que puede optar de manera gratuita está disponible durante doce meses desde la fecha de la compra original al por menor (fecha de compra).
Cuando devuelvas el iPod que necesita reparación, Apple lo examinará para confirmar que la avería está cubierta por la garantía.
5. ¿Qué tipo de daños no cubre mi garantía?
La Garantía limitada de Apple para el iPod excluye la cobertura por daños causados por accidentes, líquidos, desmontaje del dispositivo o cualquier reparación o modificación no autorizada. Revisa la garantía para obtener más detalles. Cuando una reparación no está cubierta por la garantía, Apple te devolverá tu iPod original sin realizar ningún mantenimiento y podrá hacerte responsable de los gastos de envío, más los impuestos de ventas aplicables.
Un iPod que no tenga derecho a reparación en garantía sí podría tener derecho a una reparación fuera de garantía. Por ejemplo: un iPod que se haya estropeado por sufrir daños o estar expuesto a líquidos no tiene derecho a una reparación en garantía, pero sí a una reparación fuera de garantía. No obstante, hay algunos tipos de daño que no tienen derecho a una reparación fuera de garantía, como los que se producen al desmontar el dispositivo o al realizar modificaciones no autorizadas. Para más información, consulta Términos y Condiciones del servicio de reparación de Apple.
Nota: Los modelos de iPod fabricados después de 2006 llevan un indicador de sumersión en líquidos incorporado. Consulta este artículo para ver si el indicador de sumersión en líquidos está activado en tu producto.
Atención, clientes de iPod nano e iPod shuffle: la reparación de iPod nano e iPod shuffle se realiza mediante un programa de sustitución por adelantado a través del Asistente de servicio en línea o del Soporte técnico de Apple. Para obtener más detalles, consulta las Preguntas frecuentes sobre el Servicio de sustitución por adelantado para el iPod nano e iPod shuffle.
6. Mi iPhone no cumple con los requisitos necesarios para reparaciones en garantía. ¿De qué opciones de mantenimiento dispongo?
Apple ofrece dos opciones para los iPod que no pueden acceder a reparaciones en garantía (ver más abajo). Deberás proporcionar los detalles de tu tarjeta de crédito para estos servicios. Si no dispones de tarjeta de crédito, lleva tu iPod al Proveedor de servicio autorizado de Apple más cercano, si hay uno disponible.
Programa de sustitución de la batería del iPod fuera de garantía: Si tu iPod sólo necesita mantenimiento porque la capacidad de su batería para retener la carga eléctrica ha disminuido, puedes abonar un cargo por mantenimiento para que se te reemplace la batería utilizando el Asistente de servicio en línea o acudiendo al Proveedor de servicio autorizado de Apple más cercano, si hay uno disponible. Otra opción es que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Para más información, consulta el Programa de sustitución de baterías que están fuera de garantía del iPod: preguntas frecuentes.
Reparación fuera de garantía: Si tu iPod necesita repararse debido a otro fallo de hardware que Apple considera reparable, Apple lo reparará por el coste de servicio de reparación fuera de garantía.
Si deseas preparar tu iPod para una reparación fuera de garantía, te recomendamos que lo lleves al Proveedor de servicios autorizado de Apple más cercano, si hay uno disponible. Otra opción es que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple
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Si Apple determina que un iPod no se puede reparar, por ejemplo, si se ha averiado debido a daños catastróficos, o si se ha desmontado en piezas múltiples, la reparación fuera de garantía no estará disponible y se devolverá el iPod. Consulta Apple's Repair Terms and Conditions (Términos y Condiciones de las reparaciones de Apple) para más información.
Atención, clientes de iPod nano e iPod shuffle: la reparación de iPod nano e iPod shuffle se realiza mediante un programa de sustitución por adelantado a través del Asistente de servicio en línea o del Soporte técnico de Apple. Para obtener más detalles, consulta las Preguntas frecuentes sobre el Servicio de sustitución por adelantado para el iPod nano e iPod shuffle.
7. ¿Ofrece Apple garantía para mi iPod de reemplazo?
Si Apple proporciona servicios de reparación de acuerdo a la garantía, los términos de la garantía y las disposiciones aplicables de la ley cubrirán los defectos de material y fabricación que aparezcan durante el resto del período de garantía o durante los 90 días posteriores a la reparación, lo que ofrezca mayor cobertura. Si el mantenimiento para el iPod se lleva a cabo fuera del período de cobertura, Apple garantiza que tu iPod no tendrá defectos en los materiales ni en la mano de obra durante los noventa ( 90) días posteriores a la fecha del mantenimiento realizado en el iPod.
ACCESORIOS
1. ¿Cómo puedo saber si mi accesorio para iPod está en garantía?
Tu accesorio para iPod está cubierto por la Apple's Limited Warranty (Garantía limitada de Apple) de un año a contar a partir de la fecha de la compra original. Para determinar la cobertura de la garantía, introduce el número de serie del iPod en la sección del Asistente de reparaciones en línea del sitio de soporte técnico de Apple. Es posible que Apple necesite examinar el documento de prueba de compra para verificar el estado de la garantía del iPod.
2. Uno de los accesorios de mi iPod no funciona. ¿Cómo puedo solicitar uno de repuesto?
¡Es muy fácil! Si tu accesorio para iPod sigue cubierto por la Garantía limitada de Apple, te recomendamos que utilices el Asistente de servicio en línea. También puedes llevar tu iPod al Proveedor de servicio autorizado de Applemás cercano (si hay uno disponible) para concretar los detalles de la reparación. Otra opción es que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Si organizas la reparación a través del Asistente de servicio de Apple o del Soporte técnico de Apple, te enviaremos el accesorio de reemplazo junto con una etiqueta de devolución prepagada para que remitas el accesorio defectuoso a Apple.
Importante: sólo realizamos envíos/recogidas en días laborables.
Como utilizamos un servicio de mensajería, es necesario que dispongamos de una dirección particular o de trabajo donde alguien esté disponible por el día; Apple no puede hacer envíos a apartados de correos.
3. Mi accesorio para iPod está en garantía. ¿Debo proporcionar un número de tarjeta de crédito? Si es así, ¿por qué?
Si planificas la reparación a través del Asistente de servicio de Apple o del Soporte técnico de Apple, tendrás que proporcionar los detalles de tu tarjeta de crédito. Según los términos establecidos en la One Year Limited Warranty (Garantía limitada de un año de Apple), Apple podrá darte un servicio cambiando tu accesorio para iPod defectuoso por otro de sustitución nuevo o reparado.
Si solicitas una reparación en garantía, Apple te facilitará por adelantado un accesorio para el iPod de reemplazo antes de recibir tu unidad defectuosa. Se te pedirá que proporciones alguna de las principales tarjetas de crédito para la transacción, y Apple emitirá una reserva en la tarjeta de crédito para cubrir el coste total del accesorio de sustitución. Si no devuelves el accesorio defectuoso de forma que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que te enviemos el accesorio de reemplazo, o si Apple recibe el accesorio dentro de esos diez días pero estima que no es apto para la reparación en garantía, incluyendo daños accidentales o mal uso, Apple te cobrará el accesorio de sustitución.
4. ¿Cuánto tiempo llevará la reparación de mi accesorio para iPod?
Si decides usar nuestro Asistente de servicio en línea o el Soporte técnico de Apple, deberías recibir el accesorio de reemplazo en unos tres (3) días laborables.
5. ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento de mi accesorio para iPod?
Si decides usar nuestro Asistente de servicio en línea o el Soporte técnico de Apple, podrás comprobar el estado de la reparación de tu iPod en cualquier momento a través de nuestro sencillo sitio web de estado de la reparación.
6. Mi accesorio para iPod no cumple con los requisitos necesarios para reparaciones en garantía. ¿De qué opciones de mantenimiento dispongo?
Tendrás que pagar por el accesorio de reemplazo. Puedes utilizar el Asistente de servicio en línea o llevar tu iPod al Proveedor de servicio autorizado de Apple más cercano (si hay uno disponible) para concretar los detalles de la reparación. Otra opción es que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple.