iPod - Reparación - Preguntas más frecuentes
Reparar
- ¿Cómo puedo saber si mi iPod necesita una reparación?
- ¿Cómo puedo reparar mi iPod?
- ¿Se conservarán los datos que tiene mi iPod?
- ¿Se conservará el grabado realizado con láser de mi iPod?
- ¿Cuánto tiempo se tardará en realizar el mantenimiento de mi iPod?
- ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento del iPod?
Garantía
- ¿Cuánto tiempo estará mi iPod cubierto por la garantía de Apple?
- ¿Cómo puedo saber si mi iPod está en garantía?
- ¿Puedo ampliar la cobertura de la reparación de mi iPod más allá del período de garantía?
- ¿Cuánto me costará la reparación cuando esté en garantía?
- ¿Qué clase de actividades anularán la garantía?
- Mi iPod no cumple con los requisitos necesarios para reparaciones en garantía. ¿Qué opciones de mantenimiento tengo?
- ¿Ofrece Apple garantía para mi iPod de reemplazo?
Accesorios
- ¿Cómo puedo saber si mi accesorio para el iPod está en garantía?
- Uno de los accesorios de mi iPod no funciona. ¿Cómo puedo solicitar uno de repuesto?
- Mi accesorio para iPod está en garantía. ¿Debo proporcionar un número de tarjeta de crédito? Si es así, ¿por qué?
- ¿Cuánto tiempo se tardará en realizar el mantenimiento de mi iPod?
- ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento del iPod?
- Mi accesorio para el iPod no cumple los requisitos para obtener servicios técnicos en garantía. ¿Qué opciones de mantenimiento tengo?
REPARACIÓN
1. ¿Cómo puedo saber si mi iPod necesita una reparación?
Visita nuestro sitio de soporte para el iPod, donde encontrarás información útil sobre la resolución de problemas. Si has revisado los artículos de la página web, y todavía no estás seguro de si tu iPod necesita una reparación o no, puedes llevar el iPod a una tienda de Apple cercana o a un Proveedor de servicio autorizado de Apple, si hay uno disponible. Nota: es posible que el servicio de diagnóstico sea de pago. También puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
2.¿ Cómo puedo reparar mi iPod?
¡Es muy fácil! Si tu iPod sigue cubierto por la Garantía limitada de Apple para el iPod, te recomendamos que utilices el Asistente de servicio en línea. También puedes llevar tu iPod a un Proveedor de servicio autorizado de Apple cercano, si lo hubiera, para concertar las fechas de la reparación. También puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Nota: los iPod personalizados pueden prepararse para su reparación utilizando el Asistente de servicio en línea, o también puedes ponerte en contacto con un Proveedor de servicio autorizado de Apple cercano, o con el Soporte técnico de Apple.
Si planificas la reparación a través del Asistente de servicio de Apple, o del Soporte técnico de Apple, te enviaremos un paquete de envío incluyendo una etiqueta de devolución prepagada para que nos remitas el iPod, una vez que recibamos la solicitud de reparación. Importante: sólo realizamos envíos/recogidas en días laborables. Como utilizamos un servicio de mensajería, es necesario que dispongamos de una dirección particular o de trabajo donde alguien esté disponible por el día; Apple no puede hacer envíos a apartados de correos.
Cuando recibamos tu iPod y te confirmemos que la solicitud de reparación coincide con el estado del iPod, te enviaremos un iPod de reemplazo que puede ser nuevo o ser un iPod reparado. El iPod de reemplazo será equivalente, en cuanto a funcionalidad, a un iPod nuevo.
3. ¿Se conservarán los datos de mi iPod?
No. Recibirás un iPod de reemplazo que no contendrá ninguno de los datos, canciones o personalizaciones que puedas haber realizado después de su compra. Antes de enviar tu iPod a reparar, es responsabilidad tuya conservar una copia de seguridad de los datos almacenados en el iPod para poder reinstalarlos. No envíes ningún accesorio junto con el iPod porque no serán devueltos.
4. ¿Se conservará el grabado del iPod realizado con láser?
Si tu iPod original había sido personalizado por Apple y has utilizado el Asistente de servicio en línea, o bien has planeado la reparación llamando al Soporte técnico de Apple, se te preguntará si deseas que tu iPod de reemplazo se personalice con el mismo texto. Si tu iPod original fue personalizado con grabados por láser realizados por otra empresa, el iPod de reemplazo no se personalizará.
5. ¿Cuánto tiempo tardará en repararse mi iPod?
Si has elegido utilizar el Asistente de servicio en línea o una reparación a través del Soporte técnico, la reparación tardará más o menos una semana, a contar desde el momento en que envíes el iPod a Apple, si el iPod no está personalizado. Si tu iPod está personalizado, seguramente la reparación tardará aproximadamente diez días a contar desde el momento en que envíes tu iPod a Apple.
6. ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento del iPod?
Si utilizas nuestro servicio de reparación en línea, o decides acudir al soporte técnico, puedes comprobar el estado de la reparación de tu iPod en cualquier momento mediante nuestro sencillo sitio web de estado de la reparación.
GARANTÍA
1. ¿Cuánto tiempo estará mi iPod cubierto por la garantía de Apple?
Tu iPod estará cubierto durante un año por la Apple's Limited Warranty (Garantía limitada de Apple) para iPod. El servicio de garantía para reparaciones a las que puede optar de manera gratuita está disponible durante doce meses desde la fecha de la compra al por menor original (fecha de compra).
2. Cómo puedo saber si mi iPod está en garantía?
Tu iPod está cubierto por la Apple's Limited Warranty (Garantía limitada de Apple) para iPod de un año a contar a partir de la fecha de la compra original. Para determinar la cobertura de la garantía, introduce el número de serie del iPod en la sección Asistente de servicio en línea del sitio de soporte técnico de Apple. Es posible que Apple necesite examinar el documento de prueba de compra para verificar el estado de la garantía del iPhone.
Nota: la información de cobertura de reparaciones descrita en el sitio de soporte técnico de Apple se basa en la información acerca de la fecha de compra con la que cuenta Apple, de acuerdo con el momento en que registraste el producto o si lo compraste a un revendedor autorizado. Si crees que la información no es exacta, actualízala poniéndote en contacto con Apple mediante los vínculos correspondientes que figuran en el sitio de soporte técnico de Apple.
3. ¿Puedo ampliar la cobertura de la reparación del iPod más allá del período de garantía?
El AppleCare Protection Plan para el iPod amplía el mantenimiento y la cobertura de asistencia para el iPod, incluyendo sus accesorios y el software iTunes hasta dos años a partir de la fecha de compra. El AppleCare Protection Plan para el iPod debe adquirirse mientras el iPod esté dentro de la garantía limitada de un año de Apple.
4. ¿Cuánto me costará la reparación cuando esté en garantía?
El servicio de garantía para reparaciones a las que puede optar de manera gratuita está disponible durante doce meses desde la fecha de la compra original al por menor (fecha de compra).
Cuando devuelvas el iPod que necesita mantenimiento, Apple lo examinará para confirmar que la avería está cubierta por la garantía.
5. ¿Qué clase de actividades anularán la garantía?
Apple's Limited Warranty (Garantía limitada de Apple) para el iPod excluye la cobertura por daños causados por accidentes, líquidos, desmontar el dispositivo, o cualquier reparación o modificación no autorizada. Revisa la garantía para obtener más detalles. Cuando una reparación no está cubierta por la garantía, Apple te devolverá tu iPod original sin realizar ningún mantenimiento y podrá hacerte responsable de los gastos de envío, más los impuestos de ventas aplicables.
6. Mi iPhone no cumple con los requisitos necesarios para reparaciones en garantía. ¿Qué opciones de mantenimiento tengo?
Apple ofrece dos opciones para los iPod que no pueden acceder a reparaciones en garantía (ver más abajo). Deberás proporcionar los detalles de tu tarjeta de crédito para estos servicios. Si no dispones de tarjeta de crédito, lleva tu iPod al Proveedor de servicio autorizado de Apple más cercano, si estuviese disponible.
- Programa de sustitución de baterías que están fuera de garantía del iPod
Si tu iPod necesita ser reparado solamente porque la capacidad de su batería para retener la carga eléctrica ha disminuido, puedes pagar un cargo de mantenimiento para que se te reemplace la batería utilizando el Asistente de servicio en línea, en una tienda de Apple o en el Proveedor de servicio autorizado de Apple, más cercano, si estuviese disponible. También puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Para más información, consulta el Programa de sustitución de baterías que están fuera de garantía del iPod: preguntas frecuentes.
- Reparaciones fuera de la garantía
Si tu iPod necesita repararse debido a otro fallo de hardware y que Apple considera reparable, Apple lo reparará por el coste de reparación fuera de garantía.
Si deseas preparar tu iPod para una reparación fuera de garantía, te recomendamos que lo lleves al Proveedor de servicios autorizado de Apple más cercano, si hay uno disponible. También puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Haz clic aquí para consultar los precios.
Si Apple determina que un iPod no se puede reparar, por ejemplo, si se ha averiado debido a daños catastróficos, o si se ha desmontado en piezas múltiples, la reparación fuera de garantía no estará disponible y se devolverá el iPod. Consulta Apple's Repair Terms and Conditions (Términos y Condiciones de las reparaciones de Apple) para más información.
Los iPod de reemplazo pueden ser nuevos, o pueden haber sido reparados.
7. ¿Proporciona Apple alguna garantía a mi iPod de reemplazo?
Si Apple proporciona mantenimiento de acuerdo con la garantía, los términos de la garantía y la legislación aplicable cubrirán los defectos de material y fabricación que aparezcan durante el período de garantía o durante los 90 días posteriores al mantenimiento, lo que ofrezca mayor cobertura. Si el mantenimiento para el iPod se lleva a cabo fuera del período de cobertura, Apple garantiza que tu iPod no tendrá defectos en los materiales ni en la mano de obra durante los noventa ( 90) días posteriores a la fecha del mantenimiento realizado en el iPod.
ACCESORIOS
1. ¿Cómo puedo saber si el accesorio para el iPod está en garantía?
Tu accesorio para iPod está cubierto por la Apple's Limited Warranty (Garantía limitada de Apple) de un año a contar a partir de la fecha de la compra original. Para determinar la cobertura de la garantía, introduce el número de serie del iPhone en la sección del Asistente de reparaciones en línea del sitio de soporte técnico de Apple. Es posible que Apple necesite examinar el documento de prueba de compra para verificar el estado de la garantía del iPod.
2. Uno de los accesorios de mi iPod no funciona. ¿Cómo puedo solicitar uno de repuesto?
¡Es muy fácil! Si tu accesorio para iPod sigue cubierto por la Apple's Limited Warranty (Garantía limitada de Apple), te recomendamos que utilices el Asistente de servicio en línea. También puedes llevar tu iPod a una tienda de Apple o un Proveedor de servicio autorizado de Apple, si hubiera uno disponible, para concertar las fechas de la reparación. También puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Si planificas la reparación a través del Asistente de servicio de Apple, o del Soporte técnico de Apple, te enviaremos el accesorio de reemplazo y un paquete de envío incluyendo una etiqueta de devolución prepagada para que remitas el accesorio defectuoso a Apple.
Importante: sólo realizamos envíos/recogidas en días laborables.
Como utilizamos un servicio de mensajería, es necesario que dispongamos de una dirección particular o de trabajo donde alguien esté disponible por el día; Apple no puede hacer envíos a apartados de correos.
3. Mi accesorio para iPod está en garantía. ¿Debo proporcionar un número de tarjeta de crédito? Si es así, ¿por qué?
Si planificas la reparación a través del Asistente de servicio de Apple, o del Soporte técnico de Apple, tendrás que proporcionar los detalles de tu tarjeta de crédito. Según los términos establecidos en la One Year Limited Warranty (Garantía limitada de un año de Apple), Apple podrá darte un servicio cambiando tu accesorio para iPod defectuoso por otro de sustitución nuevo o reparado.
Si solicitas mantenimiento en garantía, Apple te facilitará un accesorio para el iPod de reemplazo antes de recibir tu unidad defectuosa. Deberás proporcionar una tarjeta de crédito conocida para poder asegurarnos de que devuelves el accesorio defectuoso. Si no envías el accesorio defectuoso a Apple en los diez días posteriores al envío del artículo de reemplazo, Apple te cobrará el artículo de reemplazo.
4. ¿Cuánto tiempo se tardará en reparar mi iPod?
Si utilizas nuestro Asistente de servicio en línea, o decides acudir al Soporte técnico de Apple deberías recibir el accesorio de reemplazo en unos tres (3) días laborables.
5. ¿Cómo consultó el estado de la solicitud de mantenimiento del iPod?
Si utilizas nuestro Asistente de servicio en línea, o decides acudir al Soporte técnico de Apple, podrás comprobar el estado de la reparación de tu iPod en cualquier momento mediante nuestro sencillo sitio web de estado de la reparación.
6. Mi accesorio para el iPod no cumple con los requisitos necesarios para reparaciones en garantía. ¿Qué opciones de mantenimiento tengo?
Tendrás que pagar por el accesorio de reemplazo. Puedes utilizar el Asistente de servicio en línea o llevar tu iPod al Proveedor de servicio autorizado de Apple más cercano, si hay uno disponible, para organizar la reparación. También puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.