Si estás teniendo problemas con tu iPod, realiza estos pasos (los cuales se denominan asistente de cinco pasos) uno a uno hasta que el problema se resuelva. Estos pasos conseguirán que el iPod vuelva a funcionar de nuevo rápidamente.

1. Vuelve a probar tu iPod con un puerto USB o FireWire diferente en tu ordenador (recuerda que los iPod más actuales únicamente pueden sincronizarse a través de USB).
2. Restablece tu iPod. Para reiniciar el iPod, iPod nano o iPod mini, pulsa y mantén pulsado los botones Menú y Seleccionar hasta que aparezca el logotipo de Apple, aproximadamente de 6 a 10 segundos. Es posible que tengas que repetir este paso. Para reiniciar un iPod shuffle, desconecta el iPod shuffle del ordenador (si está conectado) y, a continuación, mueve el interruptor situado en la parte trasera del iPod shuffle hasta la posición de apagado. Espera 5 segundos y mueve el interruptor situado en la parte trasera hasta la posición de reproducción en orden o de manera desordenada.
3. Reinicia tu ordenador y asegúrate de que están instaladas las últimas actualizaciones de software.
4. Vuelve a instalar el software de iTunes y asegúrate de que has  descargado la última versión. Comprueba el software del iPod conectando el iPod al ordenador y, a continuación, en iTunes, selecciona el iPod en el panel principal. Haz clic en la ficha Resumen y la sección Versión te proporciona información acerca de si el iPod está actualizado o necesita una versión más actual del software. Haz clic en Actualizar para instalar la última versión del software.
5. Restaura el iPod conectando el iPod al ordenador y, a continuación, en iTunes, selecciona el iPod en el panel principal. Haz clic en la ficha Resumen y haz clic en Restaurar para restaurar el iPod con su configuración original. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de restauración. (Importante: Recuerda que al restaurar un iPod, se borrarán todas las canciones y archivos del iPod y lo devolverá a la configuración original. Realiza una copia de seguridad de los archivos que tengas en el iPod antes de restaurarlo. Después de restaurarlo, puedes transferir la música y los archivos desde el ordenador al iPod de nuevo).