Preguntas frecuentes sobre canciones y álbumes
Si esta información no responde a tu pregunta, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario que encontrarás a continuación.
¿Qué formato de archivo y qué velocidad de bits utilizan?
Las canciones compradas se codifican utilizando el formato MPEG-4 de codificación de audio avanzado (ACC), un formato de alta calidad equiparable a la de los CD. Las canciones adquiridas y descargadas a través de la tienda son archivos protegidos AAC y tienen una velocidad de bits de 128 kilobits por segundo (kbit/s). La extensión del archivo es .m4p.
Aparece un error cuando intento reproducir la música que he adquirido.
Consulta este artículo de soporte técnico para obtener una lista de soluciones de problemas.
Ninguna de las canciones adquiridas se reproducen en iTunes.
Asegúrate de que tu ordenador esté autorizado para reproducir música. Puedes autorizar hasta cinco equipos para que reproduzcan la música que compras de forma simultánea. Es posible que debas retirar la autorización de un ordenador antiguo para poder continuar. Algunas veces, este error se produce por problemas con los permisos.
Una canción que he adquirido tiene mal sonido.
Si una canción específica que has adquirido en iTunes Store suena mal, realiza los siguientes pasos para enviar el problema directamente a Apple. Para los amantes del hip hop: Asegúrate de que la canción no es una versión "chopped and screwed". Si se produce un problema en algún punto de la canción, para acelerar la solicitud, indícanos el código de tiempo en el que apareció el problema.
Para informar acerca de un problema con la compra:
- Encuentra la canción en tu Historial de compras.
- Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
- Selecciona "Este artículo se ve o suena mal".
- Para que la solicitud sea más rápida, especifica el código de hora en la que apareció el problema. Haz clic aquí para obtener información sobre cómo buscar el código de hora en iTunes.
Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.
He comprado sin querer la misma canción dos veces.
iTunes cuenta con muchas funciones para evitar que compres la misma canción dos veces. iTunes no verifica en tu biblioteca la música copiada, ni la que compraste utilizando otra cuenta. Si has comprado sin querer la misma canción por duplicado, realiza los pasos que se especifican a continuación para enviar una solicitud de reembolso por la canción a uno de nuestros agentes de asistencia técnica.
- Encuentra la canción en tu Historial de compras.
- Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
- Selecciona "Ya tengo este artículo" en el menú desplegable.
- Escribe una nota explicando el problema en la sección Comentarios.
Uno de nuestros agentes de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible. Normalmente en un plazo de 24 horas.
He comprado sin querer música que no quería.
Utiliza el Carrito de compra para revisar lo que has seleccionado antes de realizar la compra. Los elementos que se encuentran en el carrito no se descargan, ni se cargan en tu tarjeta de crédito hasta que hagas clic en el botón Comprar ahora. Para obtener más información sobre cómo activar el Carrito de compra en iTunes, consulta este artículo.
Si has comprado sin querer una canción que sólo querías escuchar, realiza los pasos que se especifican a continuación para enviar una solicitud de reembolso por la canción a uno de nuestros agentes de asistencia técnica.
Para informar acerca de una compra por accidente:
- Encuentra la canción en tu Historial de compras.
- Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
- Selecciona "Compré este artículo por error" en el menú desplegable.
- Escribe una nota explicando el problema en la sección Comentarios.
He comprado la versión incorrecta de una canción.
Asegúrate de escuchar un fragmento de la canción antes de comprarla. Haz doble clic en el título de la canción para poder escuchar un fragmento de forma gratuita. Asegúrate de que tus altavoces o auriculares estén a un volumen adecuado.
Si ya has comprado la versión incorrecta de la canción:
- Encuentra la canción en tu Historial de compras.
- Haz clic en el vínculo "Informar de un problema".
- Selecciona "He comprado la versión equivocada de este artículo (la censurada en lugar de la versión explícita)".
- Escribe una descripción del problema que has experimentado en el campo de comentarios y pulsa Enviar.
Un agente de asistencia técnica recibirá la solicitud y se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible.
Tengo problemas al descargar las canciones.
Para obtener ayuda, consulta Preguntas frecuentes sobre descargas.
Hay mucho intervalo de pausa entre las canciones de un álbum.
Para poder vender pistas individuales en iTunes Store, el sello discográfico separa las canciones en el momento de la codificación. Para disminuir el intervalo de pausa, configura las preferencias de iTunes como reproducción con fundido. Si estás grabando la música que compraste en un CD de audio, configura la pausa entre canciones con "ninguna" en tu Mac o PC Windows.
Las canciones que he comprado están muy seguidas unas de otras.
Para aumentar el intervalo de tiempo entre las canciones, establece la reproducción con fundido a 0 segundos para asegurarte de que la música se reproduzca sin fundido entre las canciones.