¿Cómo puedo saber si mi MacBook necesita una reparación?
Visita el sitio de soporte técnico de MacBook para obtener información útil sobre la solución de problemas. Si has revisado los artículos de la página Web, y todavía no estás seguro de si tu MacBook necesita o no ser reparado, puedes llevar el MacBook a tu Proveedor de servicios autorizado de Apple o a la tienda de distribución de productos Apple para que realicen un diagnóstico.
Nota: Apple te cobrará una tarifa por diagnosticar el problema si la garantía de Apple o el Plan de protección de AppleCare (APP) no cubren dicho problema.
¿Cuánto tiempo está mi MacBook bajo la garantía de Apple?
Tu MacBook tiene una garantía limitada de un año de Apple. El servicio de garantía para reparaciones a las que puede optar de manera gratuita está disponible durante doce meses desde la fecha de la compra al por menor original ("fecha de compra").
¿Cómo puedo saber si mi MacBook está en garantía?
MacBook tiene una garantía limitada de un año de Apple a partir de la fecha de compra. Es posible que Apple necesite examinar el documento de prueba de compra para verificar el estado de la garantía del MacBook.
¿Cuánto me costará la reparación si el ordenador está en garantía?
El servicio de garantía para reparaciones al que puedes optar está disponible de manera gratuita durante doce meses a partir de la fecha de compra. Sin embargo, el usuario será responsable de todos los gastos que se puedan originar de transportar el MacBook a Apple, a un distribuidor deservicios autorizados de Apple o a una tienda de distribución de productos Apple.
¿Cómo puedo reparar mi MacBook?
Apple puede realizar la reparación del MacBook si utilizas una de las siguientes opciones:
- Reparación con entrega personal en tienda: Lleva el MacBook a un Proveedor autorizado de servicios de Apple o a una tienda de distribución de productos Apple cercana.
¿Se conservarán los datos de mi MacBook?
No confíes en que los datos se vayan a guardar. Muchas reparaciones requieren que Apple cambie o reformatee el disco duro, lo cual puede originar la pérdida de datos. Asegúrate de que realizas una copia de seguridad de los datos de manera habitual para minimizar el riesgo de pérdida de datos. Los miembros de .Mac pueden descargarse y utilizar el software de copias de seguridad para guardar un archivo de los datos en CD. Apple y su Distribuidor de servicios autorizado de Apple no se hacen responsables de ningún daño o pérdida que se pueda producir en ninguno de los programas, datos o cualquier otro tipo de información almacenada en tu MacBook mientras se está realizando la reparación.
¿Cuanto tiempo tardará en repararse mi MacBook?
El tiempo de reparación depende del tipo del problema y de la disponibilidad de las piezas necesarias para realizar la reparación en el centro donde se realice. Asegúrate de preguntar cuánto tiempo tardarán en realizar la reparación cuando solicites la reparación a los agentes del soporte técnico de Apple o cuando envíes el MacBook para que lo reparen a un Proveedor de servicios autorizado de Apple o a una tienda de distribución de productos de Apple.
¿Cuál es el estado de la solicitud de reparación de MacBook?
En caso de que Apple realice la reparación, puedes comprobar el estado de la reparación del MacBook en cualquier momento visitando la página Web del estado de la reparación de manera sencilla.
¿Puedo ampliar la cobertura de la reparación de mi MacBook fuera del período de garantía?
El Plan de protección de AppleCare para MacBook amplía el servicio de reparación del hardware y la cobertura del soporte técnico a tres años a partir de la fecha de compra del MacBook. El Plan de protección de AppleCare para MacBook debe adquirirse mientras el MacBook esté dentro de la garantía limitada de un año de Apple.
La garantía de mi MacBook ha caducado. ¿De qué opciones de reparación dispongo?
Si tu garantía ha caducado, sigues teniendo acceso a todas las opciones de mantenimiento disponibles, pero serás responsable de los costes de la reparación, incluyendo piezas, mano de obra, envío (si es aplicable) e impuestos aplicables. AppleCare o el representante de su Proveedor de servicios autorizado de Apple o la tienda distribución de servicios autorizados de Apple te proporcionarán un cálculo de los costes de la reparación antes de recibir la autorización para realizarla.
Uno de los accesorios del MacBook no funciona. ¿Puedo solicitar uno de repuesto?
La mayoría de los accesorios que se envían con el ordenador se pueden reemplazar. Ponte en contacto con tu Distribuidor de servicios autorizado de Apple o con la tienda de distribución de productos de Apple o ponte en contacto con Apple. Un agente de soporte técnico puede ayudarte a diagnosticar el fallo y a solicitar una pieza de repuesto, si es necesario.
Nota: Apple te cobrará una tarifa por diagnosticar el problema si la garantía de Apple o el Plan de protección de AppleCare (APP) no cubren dicho problema.
¿Qué tipo de actividades están excluidas de la cobertura de la garantía?
La garantía limitada de un año de Apple para MacBook excluye la cobertura por daños que puedan resultar de diferentes situaciones entre las que se incluyen: accidentes, reparaciones no autorizadas y modificaciones no autorizadas. Revisa la garantía para obtener más detalles. Si los daños no entran dentro de la cobertura de la garantía, la reparación también puede realizarla un Proveedor de servicios autorizado de Apple o una tienda de distribución de productos Apple; sin embargo el usuario deberá pagar todos los gastos de la reparación. En este caso, se solicitará al usuario que apruebe los gastos aproximados y acepte los términos y condiciones de la reparación antes de autorizar la reparación.
¿Garantiza Apple la reparación de mi MacBook?
Para los MacBook que entren dentro de la garantía limitada de un año de Apple, la garantía de Apple cubre los defectos que surjan con la reparación si ésta se realiza en el transcurso de 90 días a partir de la fecha de reparación o en el periodo de garantía restante, cualquiera de ellos que te proporcione una cobertura más larga. Para los MacBook que ya no entren en el periodo de garantía limitada de un año de Apple, la garantía de Apple cubre los defectos que surjan con la reparación si ésta se realiza en el transcurso de 90 días a partir de la fecha de reparación.