Mantenimiento de MacBook Air: preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo puedo saber si mi MacBook Air necesita mantenimiento?
Visita la página de soporte técnico de MacBook Air para obtener información útil sobre la solución de problemas. Si has revisado los artículos de la página Web, y todavía no estás seguro de si tu MacBook Air necesita o no mantenimiento, puedes llevar el MacBook Air a tu Proveedor de servicios autorizado de Apple ("AASP") local o a la tienda de distribución de productos Apple para que realicen un diagnóstico. Otra opción es que te pongas en contacto con Apple. Un agente del servicio técnico puede ayudarte a diagnosticar el problema.. Nota: Apple te cobrará una tarifa por diagnosticar el problema si la garantía de Apple o el Plan de protección de AppleCare (APP) no cubren dicho problema.

2. ¿Cómo puedo reparar mi MacBook Air?
Apple puede realizar la reparación del MacBook Air si utilizas una de las siguientes opciones:

• Reparación con entrega personal en tienda: lleva el MacBook Air a una tienda de distribución de productos Apple o a un AASP cercano.
• Reparación con envío por correo: en algunos países puedes enviar tu MacBook Air a reparar poniéndote en contacto con Apple.

3. ¿Cuánto durará el mantenimiento de mi MacBook Air?
El tiempo de reparación depende del tipo del problema y de la disponibilidad de las piezas necesarias para realizar la reparación en el centro donde se realice. Asegúrate de preguntar cuánto tiempo tardarán en realizar la reparación cuando solicites la reparación a los agentes del soporte técnico de Apple o cuando envíes el MacBook Air para que lo reparen a un Proveedor de servicios autorizado de Apple o a una tienda de distribución de productos de Apple.

4. ¿Se conservarán los datos de mi MacBook Air?
No confíes en que los datos se vayan a guardar. Muchas reparaciones requieren que Apple cambie o reformatee el disco duro, lo cual puede originar la pérdida de datos. Asegúrate de que realizas una copia de seguridad de los datos de manera habitual para minimizar el riesgo de pérdida de datos. Apple y su Proveedor de servicios autorizado de Apple no se hacen responsables de ningún daño o pérdida que se pueda producir en ninguno de los programas, datos o cualquier otro tipo de información almacenada en tu MacBook Air mientras se está realizando la reparación.

5. ¿Cómo consulto el estado de la solicitud de mantenimiento del MacBook Air?
Puedes comprobar el estado de tu solicitud de servicio o de tu reparación a través de Apple en cualquier momento desde el sitio Web de estado de reparación.

6. Uno de los accesorios del MacBook Air no funciona. ¿Puedo solicitar uno de repuesto?
La mayoría de los accesorios que se envían con el ordenador se pueden reemplazar. Ponte en contacto con tu Distribuidor de servicios autorizado de Apple o con la tienda de distribución de productos de Apple o ponte en contacto con Apple . Un agente de asistencia técnica puede ayudarte a diagnosticar el problema y a solicitar una pieza de repuesto, si es necesario.

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1. ¿Cuánto dura la garantía Apple de mi MacBook Air?
El MacBook Air está asegurado durante un año gracias a la Garantía limitada de Apple. El servicio de garantía para reparaciones a las que puede optar de manera gratuita está disponible durante doce meses desde la fecha de la compra al por menor original ("fecha de compra").

2. ¿Cómo puedo saber si mi MacBook Air está en garantía?
Para conocer la cobertura de la garantía, especifique el número de serie del MacBook Air en nuestro Asistente de mantenimiento en línea. Es posible que Apple necesite examinar el documento de prueba de compra para verificar el estado de la garantía del MacBook Air.

3. ¿Cuánto me costará el servicio de reparación durante el periodo de garantía?
El servicio de garantía para reparaciones al que puedes optar está disponible de manera gratuita durante doce meses a partir de la fecha de compra. Sin embargo, el usuario será responsable de todos los gastos que puedan originarse al transportar el MacBook Air a Apple, a un Proveedor de servicios autorizados de Apple o a una tienda de distribución de productos Apple.

4.  ¿Qué tipo de actividades no están incluidas en la cobertura de mi garantía?
La garantía limitada de un año para MacBook Air excluye la cobertura por daños que pueda resultar de diferentes situaciones entre las que se incluyen accidentes, vertido de líquidos o inmersión, reparaciones y modificaciones no autorizadas. Si los daños no entran dentro de la cobertura de la garantía, la reparación la podrá realizar un Proveedor de servicios autorizado de Apple o una tienda de distribución de productos Apple; sin embargo el usuario deberá pagar todos los gastos de la reparación. En este caso, se solicitará al usuario que apruebe los gastos aproximados y acepte los términos y condiciones de la reparación antes de autorizar la reparación. Si la reparación se lleva a cabo en una tienda de distribución de productos Apple los términos y condiciones de reparación de Apple son los que tendrán validez para el servicio. El servicio de reparación para un MacBook Air que ha sufrido daños relevantes, como por ejemplo un daño considerable por líquidos o un golpe fuerte que ha provocado que el producto se desmote en varias piezas, por lo general no está disponible ni se puede solicitar.

5. ¿Puedo ampliar la cobertura de la reparación de mi MacBook Air fuera del período de garantía de un año?
El Plan de protección de AppleCare para MacBook Air amplía el servicio de reparación del hardware y la cobertura del soporte técnico a tres años a partir de la fecha de compra del MacBook Air. Sólo puedes comprar la el Plan de protección AppleCare mientras tu MacBook Air esté cubierto por la garantía limitada de un año de Apple.

6. ¿Cubre la garantía de Apple el mantenimiento del MacBook Air?
Para los MacBook Air que entren dentro de la garantía limitada de un año de Apple, la garantía de Apple cubre los defectos que surjan con la reparación si ésta se realiza en los 90 días siguientes a la fecha del mantenimiento o en el periodo de garantía restante, cualquiera de ellos que te proporcione una cobertura más larga. Para los MacBook Air que ya no entren en el periodo de garantía de Apple, la garantía de Apple cubre los defectos que surjan con la reparación si ésta se realiza en los 90 días siguientes a la fecha del mantenimiento.

7. La garantía de mi MacBook Air ha caducado.¿Qué opciones de mantenimiento tengo?
Apple ofrece dos opciones de mantenimiento para los MacBook Air que ya no están en garantía.

Si tu MacBook Air únicamente debe ser reparado porque la capacidad de retener carga eléctrica de su batería ha disminuido, Apple reparará el MacBook Air y aplicará un coste por reparación. Obtén más información sobre el Programa de reemplazo de baterías.

Si tienes un MacBook Air que necesita mantenimiento por cualquier otro motivo, recuerda que dispones de acceso a todas las opciones de mantenimiento disponibles, aunque te tendrás que hacer cargo personalmente del coste del servicio, incluidas las piezas, la mano de obra, el envío (si fuera necesario) y los impuestos aplicables. AppleCare o tu proveedor de mantenimiento autorizado de Apple local o el representante de la tienda minorista de Apple te proporcionará una estimación de los costes del mantenimiento antes de recibir la autorización para llevar a cabo el servicio.

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