Asistencia profesional AppleCare

AppleCare OS Support

Tres niveles de servicio técnico y mantenimiento para la integración, migración y uso avanzado de servidores.

AppleCare OS Support

Disfruta de un servicio de asistencia técnica y mantenimiento propio de departamentos de TI para implantar OS X, OS X Server o iOS en tu entorno. AppleCare OS Support ofrece servicio técnico por teléfono y correo electrónico para problemas relacionados con la integración, migración y uso avanzado de servidores. Tanto si tienes dudas ocasionales como si necesitas asistencia técnica con regularidad, Apple tiene un programa a tu medida. Todos los planes ofrecen un año de cobertura.

Qué incluye la cobertura

Los planes de AppleCare OS Support ofrecen servicio técnico para incidencias de empresa, es decir: incidencias relacionadas con la integración en entornos heterogéneos, componentes del sistema, configuración y administración de redes, aplicaciones de software profesionales, servicios y aplicaciones web, y problemas técnicos que requieran el uso de herramientas de línea de comandos para su resolución.1

AppleCare OS Support incluye AppleCare Help Desk Support, un plan anual de servicio técnico que cubre un número ilimitado de incidencias relacionadas con la instalación, funcionamiento y uso de programas; diagnóstico y solución de problemas de hardware y software; y detección de problemas en sistemas basados en Apple.

AppleCare Help Desk Support cubre los siguientes productos:

  • Equipos de Apple2
  • Versiones actuales de iOS, OS X y OS X Server
  • La mayoría de las herramientas y aplicaciones de Apple: Utilidad de Configuración del iPhone, Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage y Motion.1

Incluye AppleCare Technician Training.

AppleCare OS Support también incluye AppleCare Technician Training, el único servicio de formación online para certificaciones desarrollado y aprobado por Apple. Puedes adquirir por separado acceso adicional a AppleCare Technician Training.

Tres planes de asistencia técnica disponibles.

Elige uno de los tres planes de AppleCare OS Support:

Select

Cubre hasta 10 incidencias en la empresa y una respuesta en un plazo de cuatro horas en casos de prioridad 1 (caída del servidor), 12 horas al día y 7 días a la semana.3 El servicio técnico para las incidencias que no hayas usado caduca al cabo de un año. Y puedes contratar servicio técnico por incidencia a tu medida.
Contrata AppleCare OS Support Select

Preferred

Cubre un número ilimitado de incidencias en la
empresa y una respuesta en un plazo de dos horas en casos de prioridad 1, 12 horas al día los 7 días de la semana, y además asigna un técnico a tu empresa.3
Contrata AppleCare OS Support
Preferred

Alliance

Cubre un número ilimitado de incidencias en la empresa en diversas ubicaciones y una respuesta en un plazo de una hora en casos de prioridad 1, 24 horas al día los 7 días de la semana.3 Este plan también incluye una revisión in situ por parte de un ingeniero del servicio técnico de Apple.
Contrata AppleCare OS Support
Alliance

Cobertura del servicio técnico

Esta tabla te dará una idea general de la cobertura del servicio técnico de los planes Select, Preferred y Alliance.

Resumen del servicio técnico de AppleCare OS Support

Sistema operativo

Select Preferred Alliance
iOS, OS X cliente y OS X Server mediante la interfaz gráfica de usuario
OS X y OS X Server mediante la interfaz de línea de comandos

Incidencia

Solución de problemas con las tareas y scripts administrativos automáticos

Incidencia

Solución de problemas con la integración multiplataforma (servicios de seguridad, archivo e impresión)

Incidencia

Solución de problemas con la integración de servicios de directorio y la administración de perfiles

Incidencia

Solución de problemas con la integración de Active Directory

Incidencia

Sistema de archivos y configuración RAID

Integración con el iPhone, iPad y iPod touch

Select Preferred Alliance
Instalación y uso de Apple Configurator
Instalación y uso de la Utilidad de Configuración del iPhone
Instalación de perfiles mediante la interfaz gráfica de usuario
Configuración de iOS para que funcione con las redes de empresa en uso
Solución de problemas con la configuración de redes de terceros para que funcionen con iOS

Incidencia

Aplicaciones de consumo

Select Preferred Alliance
Servicio técnico para las aplicaciones de consumo de Apple (Aperture, iLife y iWork)

Aplicaciones profesionales de vídeo

Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor y Motion
Diseño de flujos de trabajo personalizados (p. ej., para la postproducción digital)

Aplicaciones profesionales de audio

Select Preferred Alliance
Logic Pro y MainStage

Aplicaciones de administración remota

Select Preferred Alliance
Servicio técnico para Apple Remote Desktop

Aplicaciones para SAN

Select Preferred Alliance
Servicio técnico para Xsan

Incidencia

Servicio técnico para hardware2

Select Preferred Alliance
Solución de problemas con el iPad, iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV y Mac

indica un número ilimitado de incidencias de servicio técnico. El servicio técnico Select ofrece un total de 10 incidencias en la empresa con los problemas mencionados. Algunos problemas pueden exigir el uso de varias incidencias de servicio técnico para su resolución.

Opciones de servicio técnico

Esta tabla te dará una idea general de la cobertura del servicio técnico de los planes Select, Preferred y Alliance.

Resumen de los planes de AppleCare OS Support

Personas autorizadas por el cliente

Select Preferred Alliance
Técnicos
Responsables
Número de ubicaciones cubiertas

1

1

Varias

Incidencias

Select Preferred Alliance
Servicio técnico a nivel de usuario (vía telefónica, web y email)

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Servicio técnico a nivel de empresa (vía telefónica, web y email)

10

Ilimitado

Ilimitado

Horarios

Select Preferred Alliance
Disponibilidad estándar del servicio técnico4

12/7

12/7

12/7

Servicio técnico de prioridad 1 (caída del servicio o del sistema)

12/7

12/7

24/7

Tiempos de respuesta inicial5

Select Preferred Alliance
Prioridad 1: caída del servidor o del servicio (horario de oficina)

4

horas

2

horas

1

hora
Prioridad 2: problemas de rendimiento con servicios de producción

48

horas

24

horas

4

horas
Cualquier otra pregunta o problema

72

horas

48

horas

24

horas

Gestión de cuentas

Select Preferred Alliance
Servicios técnicos de administración de cuentas

Visitas a la oficina del cliente

Select Preferred Alliance
Una visita programada para instalaciones o mantenimientos
Un análisis técnico programado (hasta dos días)

Informe

Select Preferred Alliance
Informe del estado de la incidencia (en Internet)
Informe trimestral de actividades
Revisión mensual mediante conferencia telefónica e informe de actividades

Contrata AppleCare OS Support

Select

Asistencia para un máximo de 10 incidencias y respuesta en un plazo de cuatro horas para problemas de prioridad 1, 12 horas al día y los 7 días de la semana.
Contrata AppleCare OS Support Select

Preferred

Asistencia para un número ilimitado de incidencias y respuesta en un plazo de dos horas para problemas de prioridad 1, 12 horas al día y 7 días a la semana; un técnico.
Contrata AppleCare OS Support Preferred

Alliance

Asistencia para un número ilimitado de incidencias en varias ubicaciones y respuesta en un plazo de una hora para problemas de prioridad 1, 24 horas al día y 7 días a la semana; revisión in situ realizada por un ingeniero del servicio técnico de Apple.
Contrata AppleCare OS Support Alliance

Términos y condiciones

  1. Puede que el servicio técnico solo se ofrezca en inglés. Consulta todos los detalles sobre la cobertura del servicio técnico y las tecnologías de Apple en AppleCare Help Desk Support Service Plan.
  2. Las reparaciones de hardware no cubiertas por la garantía exigen un contrato de servicio ampliado como AppleCare Protection Plan.
  3. Los plazos de respuesta no están garantizados.
  4. Los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios.
  5. Los plazos de respuesta están calculados en función de los horarios de atención enumerados anteriormente.
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