Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es AppleCare Protection Plan?

  • AppleCare Protection Plan es un plan integrado de asistencia técnica y servicio respaldado por Apple que amplía la cobertura gratuita de tu producto Apple. AppleCare Protection Plan para el Mac o monitor de Apple amplía la cobertura gratuita a tres años a partir de la fecha de compra del Mac o el monitor de Apple. AppleCare Protection Plan para el iPod o el Apple TV amplía la cobertura del equipo a dos años a partir de la fecha de compra del iPod o del Apple TV.

  • ¿Es posible adquirir AppleCare Protection Plan en cualquier momento?

  • AppleCare Protection Plan puede adquirirse en cualquier momento dentro del primer año del plazo de la garantía limitada. La cobertura de AppleCare Protection Plan comienza a partir de la fecha de compra del equipo. Apple te recomienda contratar AppleCare Protection Plan al adquirir tu producto Apple para aprovechar al máximo las ventajas adicionales que ofrece el plan.

  • ¿Qué productos son válidos para el AppleCare Protection Plan?

  • AppleCare Protection Plan puede utilizarse con monitores de Apple, iPod, Apple TV y ordenadores Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook y MacBook Pro). Cada producto requiere un AppleCare Protection Plan separado.

  • ¿Qué ocurre si adquiero uno o más monitores de Apple con un Mac mini, Mac Pro o MacBook Pro?

  • AppleCare Protection Plan cubre un monitor de Apple si se adquiere al mismo tiempo que un Mac mini, Mac Pro o MacBook Pro. Puedes adquirir AppleCare Protection Plan para monitores de Apple si deseas ampliar la cobertura a un monitor adicional.

  • ¿Dónde puedo adquirir AppleCare Protection Plan?

  • AppleCare Protection Plan está disponible en el Apple Store y en muchos Distribuidores Autorizados de Apple. Apple te recomienda adquirir AppleCare Protection Plan en tu país de residencia, ya que cada AppleCare Protection Plan tiene Términos y Condiciones específicos para los usuarios del país o la región donde se adquiere. Consulta los Términos y Condiciones de AppleCare Protection Plan para obtener todos los detalles.

  • ¿Qué significa «cobertura mundial de reparaciones»?

  • Si llevas contigo tu equipo Apple cuando viajas y necesitas una reparación, AppleCare Protection Plan te proporciona cobertura mundial de reparaciones. Así, puedes ir a una tienda Apple o ponerte en contacto con Apple para obtener información acerca de cómo solicitar el servicio, que estará limitado a las opciones disponibles en el país donde se solicite. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y el tiempo de respuesta varían en función de cada país. Consulta los Términos y Condiciones de AppleCare Protection Plan para obtener todos los detalles.

  • ¿Qué opciones de servicio ofrece AppleCare Protection Plan?

  • Apple puede proporcionar servicio mediante una o varias de las siguientes opciones: reparación en tienda (en Centros de reparación autorizados de Apple), por mensajería, a domicilio (para ordenadores de sobremesa) o instalación de piezas a cargo del usuario (lo que te permite reparar tu propio producto).

  • ¿Cómo funciona la opción de servicio mediante mensajería?

  • Ponte en contacto con Apple para solicitar el servicio. Apple te hará llegar una caja prepagada e instrucciones para que envíes tu equipo a Apple. Tras realizar la reparación, Apple te enviará el producto reparado, sin costes de envío. Consulta los Términos y Condiciones de AppleCare Protection Plan para obtener todos los detalles.

  • ¿Qué tipo de piezas utiliza AppleCare Protection Plan para realizar las reparaciones?

  • AppleCare Protection Plan utiliza componentes auténticos de Apple para llevar a cabo las reparaciones. Estos componentes pueden ser piezas nuevas, usadas o restauradas. Las reparaciones son realizadas por técnicos autorizados de Apple.

  • ¿Puede transferirse AppleCare Protection Plan?

  • Sí; si decides vender o regalar tu producto Apple, también puedes traspasar la titularidad de AppleCare Protection Plan. Consulta los Términos y Condiciones de AppleCare Protection Plan para obtener todos los detalles.

  • Cuando adquiero AppleCare Protection Plan, ¿tengo que registrarlo?

  • Si adquieres AppleCare Protection Plan al mismo tiempo que tu Mac, iPod, Apple TV o monitor de Apple en el Apple Store, Apple registrará tu AppleCare Protection Plan por ti. Si adquieres AppleCare Protection Plan y el producto cubierto por separado o en otro lugar, tendrás que registrar tu AppleCare Protection Plan.

    La cobertura de AppleCare Protection Plan comienza a partir de la fecha de compra del equipo. Si registras tu AppleCare Protection Plan con posterioridad, no ampliarás la cobertura. De hecho, registrar AppleCare Protection Plan tan pronto como lo adquieres tiene muchas ventajas.

    Por ejemplo, tras registrarte Apple tendrá un archivo con la información de tu equipo, tu AppleCare Protection Plan y tus datos personales. Cuando te pongas en contacto con Apple para solicitar ayuda, Apple accederá a tu archivo y comenzará a resolver tu problema en vez de perder el tiempo en verificar tu solicitud.

  • ¿Cómo registro mi AppleCare Protection Plan?

  • Si adquieres AppleCare Protection Plan al mismo tiempo que tu Mac, iPod, Apple TV o monitor de Apple en el Apple Store, Apple registrará tu AppleCare Protection Plan por ti. Si adquieres AppleCare Protection Plan y el producto cubierto por separado o en otro lugar, tendrás que registrar tu AppleCare Protection Plan en la página www.apple.com/es/support/register o ponerte en contacto con Apple llamando al número de teléfono indicado en el paquete de AppleCare Protection Plan. En el paquete también se incluyen instrucciones sencillas.