AppleCare Protection Plan

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo informarme sobre la legislación europea en materia de consumo?

Para obtener más información sobre los derechos que establece la legislación en materia de consumo, haz clic aquí.

¿Qué incluye la cobertura de asistencia gratuita de mi producto Apple?

Un año de garantía limitada y 90 días de asistencia técnica telefónica gratuita para todos los Mac, iPad, iPhone, monitores de Apple y Apple TV.

La garantía limitada de un año de Apple y las ventajas del servicio AppleCare Protection Plan se suman a tus derechos legales como consumidor. Para obtener más información, haz clic aquí.

¿Qué es AppleCare Protection Plan?

AppleCare Protection Plan es un plan integrado de asistencia técnica y servicio respaldado por Apple que amplía la cobertura gratuita de tu producto Apple. AppleCare Protection Plan para el Mac o monitor de Apple amplía la cobertura gratuita a tres años a partir de la fecha de compra del Mac o el monitor de Apple. AppleCare Protection Plan para el iPad, iPhone, iPod y Apple TV amplía la cobertura del equipo a dos años a partir de la fecha de compra del iPad, iPhone, iPod o Apple TV.

La garantía limitada de un año de Apple y las ventajas del servicio AppleCare Protection Plan se suman a tus derechos legales como consumidor. Para obtener más información, haz clic aquí.

¿Es posible contratar AppleCare Protection Plan en cualquier momento?

AppleCare Protection Plan puede contratarse en cualquier momento dentro del primer año del plazo de la garantía limitada. La cobertura de AppleCare Protection Plan comienza a partir de la fecha de compra del equipo. Apple recomienda contratar AppleCare Protection Plan al adquirir el producto Apple para aprovechar al máximo las ventajas adicionales que ofrece el plan.

¿Qué productos son válidos para AppleCare Protection Plan?

AppleCare Protection Plan está disponible para monitores de Apple, iPad, iPhone, iPod, Apple TV y ordenadores Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook, MacBook Air y MacBook Pro). Cada producto requiere un AppleCare Protection Plan independiente.

¿Qué cubre AppleCare Protection Plan?

Visita las siguientes páginas para obtener información acerca de la cobertura de AppleCare Protection Plan para tu producto de Apple:

¿Qué ocurre si compro uno o varios monitores de Apple al mismo tiempo que el Mac?

AppleCare Protection Plan cubre un monitor de Apple si se adquiere al mismo tiempo que el equipo Mac. Puedes contratar AppleCare Protection Plan para monitores de Apple si deseas ampliar la cobertura a un monitor adicional.

¿Dónde puedo contratar AppleCare Protection Plan?

Dependiendo del producto de Apple, AppleCare Protection Plan está disponible a través del Apple Online Store, Apple Store y en la mayoría de Distribuidores Autorizados Apple, incluidos muchos proveedores de servicios de Internet. Apple te recomienda contratar AppleCare Protection Plan en tu país de residencia, ya que sus términos y condiciones varían en función del país o la región donde se adquiere. AppleCare Protection Plan para el iPhone se encuentra actualmente disponible en Alemania, Austria, España, Francia, Irlanda, Italia, Suecia, Reino Unido y Suiza.

¿Qué opciones de servicio ofrece AppleCare Protection Plan?

AppleCare Protection Plan para el Mac y AppleCare Protection Plan para el iPod ofrecen cobertura mundial de reparaciones. Si llevas tu equipo de Apple contigo cuando viajas, y resulta que necesitas un servicio técnico de reparación, puedes dirigirte a un Apple Store, o bien ponerte en contacto con Apple para solicitar información sobre cómo obtenerlo. El servicio estará limitado a las opciones disponibles en el país donde se solicite. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y el tiempo de respuesta varían en función de cada país. Si deseas más información, consulta los términos y condiciones de AppleCare Protection Plan.

¿Cómo funciona la opción de servicio por mensajería?

Ponte en contacto con Apple para solicitar el servicio técnico. Apple te hará llegar una caja prepagada e instrucciones para que envíes tu equipo a Apple. Tras efectuar la reparación, Apple te enviará el producto reparado, sin costes de envío. Consulta los términos y condiciones para obtener todos los detalles.

¿Qué tipo de piezas utiliza AppleCare Protection Plan para realizar las reparaciones?

AppleCare Protection Plan utiliza componentes auténticos de Apple para llevar a cabo las reparaciones. Las piezas originales de Apple pueden ser nuevas o estar en perfectas condiciones. Las reparaciones son realizadas por técnicos autorizados de Apple.

¿Puede transferirse AppleCare Protection Plan?

Sí, si decides vender o regalar tu producto Apple, también puedes traspasar la titularidad de AppleCare Protection Plan. Consulta los términos y condiciones para obtener todos los detalles.

Cuando contrato AppleCare Protection Plan, ¿tengo que registrarlo?

Si contratas AppleCare Protection Plan al mismo tiempo que tu Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV o monitor de Apple en el Apple Online Store o en un Apple Store, Apple registrará tu AppleCare Protection Plan por ti. Si adquieres AppleCare Protection Plan y el producto cubierto por separado o en otro lugar, tendrás que registrar tu AppleCare Protection Plan.

La cobertura de AppleCare Protection Plan comienza a partir de la fecha de compra del equipo. Si registras tu AppleCare Protection Plan con posterioridad, no ampliarás la cobertura. De hecho, registrar AppleCare Protection Plan tan pronto como lo adquieres tiene muchas ventajas.

Por ejemplo, tras registrarte, Apple guardará un archivo con la información de tu equipo, tu AppleCare Protection Plan y tus datos personales. Cuando te pongas en contacto con Apple para solicitar ayuda, Apple accederá a tu archivo y comenzará a resolver tu problema en vez de perder el tiempo en verificar tu solicitud.

¿Cómo registro mi AppleCare Protection Plan?

Si contratas AppleCare Protection Plan al mismo tiempo que tu Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV o monitor de Apple en el Apple Online Store o en un Apple Store, Apple registrará tu AppleCare Protection Plan por ti. Si adquieres AppleCare Protection Plan y el producto cubierto por separado o en otro lugar, tendrás que registrar tu AppleCare Protection Plan en la página www.apple.com/es/support/applecare/overview o ponerte en contacto con Apple llamando al número de teléfono indicado en el paquete de AppleCare Protection Plan. En el paquete también se incluyen instrucciones sencillas.