AppleCare Help Desk Support cubre un número ilimitado de incidencias en la instalación, ejecución y uso de programas; diagnóstico y solución de problemas de equipos y aplicaciones; y detección de problemas en soluciones basadas en Apple. Entre los productos que cubre el plan se cuentan los equipos de Apple (1), el sistema operativo Mac OS y la mayoría de las herramientas y aplicaciones de Apple, incluidas Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro y Shake(2). El plan de soporte también proporciona asistencia con el manejo de interfaces gráficas para la configuración de redes y la administración de servidores con Mac OS X Server.
Todo plan AppleCare Help Desk Support incluye una copia de AppleCare Help Desk Tools (3), así como una colección de discos de instalación de Mac OS y de diagnóstico de problemas con el hardware que se actualiza trimestralmente Este completo paquete incluye herramientas necesarias para reinstalar el sistema operativo y solucionar problemas de hardware; son las mismas que utiliza el propio personal de Apple. Además, AppleCare Help Desk Tools te garantiza acceso a los recursos profesionales de soporte en línea de Apple , incluidos los foros moderados, el Centro de conocimientos ampliado de Apple y un sitio web exclusivo donde encontrarás actualizaciones y parches para las herramientas más modernas
AppleCare Help Desk Tools también incluye AppleCare Technician Training , el único servicio de formación en línea para certificaciones desarrollado y aprobado por Apple. AppleCare Technician Training te proporciona toda la información que necesitas para preparar los exámenes de certificación Apple Service Certification para equipos de sobremesa y portátiles. Este sencillo programa que puedes seguir a tu ritmo incluye material didáctico e información completa procedente de la propia biblioteca técnica de Apple, pero lo más importante es que el programa de formación en reparaciones para Macintosh ha sido desarrollado por los expertos que mejor conocen los sistemas Apple.
Tanto si tu empresa o centro educativo comprende sistemas personales Mac OS X como si ha integrado en su red soluciones de vídeo profesional, verás que AppleCare Help Desk Support es la solución de asistencia técnica ideal para ti y tu organización.
(1) Las reparaciones de hardware no cubiertas por garantía exigen un contrato ampliado de servicios como AppleCare Premium Service and Support Plan.
(2) Los detalles de la cobertura de soporte y las tecnologías Apple incluidas en la misma se describen en los documentos de AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(3) AppleCare Help Desk Tools puede tener su propio documento de Términos y Condiciones.
