Mac OS X Server Software Support ofrece asistencia técnica telefónica y electrónica para problemas relacionados con la integración, migración y administración avanzada de servidores. Tanto si solamente tienes alguna duda de vez en cuando como si necesitas asistencia de forma regular, Apple tiene un programa a la medida de tus necesidades. Todos los planes ofrecen un año de cobertura.
Los planes de Mac OS X Server Software Support ofrecen asistencia para incidencias en la empresa, definida como soporte para componentes del sistema, configuración y administración de redes, integración de Mac OS X en entornos heterogéneos, asistencia con profesionales, con servidores de aplicaciones web y con problemas técnicos que requieran el uso de herramientas de líneas de comandos para su resolución. A continuación, podrás ver ejemplos de cada tipo de problema de soporte en la sección Alcance del soporte. Entre los productos de Apple cubiertos por los planes Mac OS X Server Software Support se cuentan Mac OS X, Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server y QuickTime Broadcaster (1).
Cada contrato Mac OS X Server Software Support incluye AppleCare Help Desk Support, un plan de asistencia técnica anual que cubre un número ilimitado de incidencias en la instalación, ejecución y uso de programas; diagnóstico y solución de problemas con equipos y aplicaciones, así como detección de problemas con soluciones basadas en Apple. Entre los productos cubiertos por AppleCare Help Desk Support puedes encontrar equipos de Apple (2), el sistema operativo Mac y la mayoría de herramientas y aplicaciones de Apple, incluidas Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro y Shake (1).
También recibes una copia de AppleCare Help Desk Tools, un juego de discos para la instalación del sistema operativo del Mac y el diagnóstico de problemas de hardware que se actualiza trimestralmente (3). Este completo paquete incluye herramientas necesarias para reinstalar el sistema operativo y solucionar problemas del equipo, las mismas que utiliza el propio personal de Apple. Además, AppleCare Help Desk Tools te garantiza acceso a los recursos profesionales de soporte por Internet de Apple, como el Centro de Conocimientos ampliado de Apple y un sitio web exclusivo donde encontrarás actualizaciones y parches para las herramientas más modernas (4). También incluye AppleCare Technician Training, el único servicio de formación en línea para certificaciones desarrollado y aprobado por Apple. Puedes adquirir por separado más copias de AppleCare Help Desk Tools.
Elige uno de los tres planes de Mac OS X Server Software Support:
- Select Cubre hasta 10 incidencias en la empresa en un plazo de respuesta de cuatro horas para problemas de prioridad 1 (caída del servidor), 12 horas al día y 7 días a la semana (12/7) (5). La asistencia para incidencias sin aprovechar caduca al cabo de un año. Se puede contratar soporte por incidencia a la medida de tus necesidades.
- Preferred Cubre un número ilimitado de incidencias en la empresa y proporciona respuesta en un plazo de dos horas en casos de prioridad 1, 12 horas al día y 7 días a la semana (12/7), y asigna un gestor de cuentas técnico a tu empresa (5).
- Alliance Cubre un número ilimitado de incidencias en la empresa en diversas ubicaciones y proporciona respuesta en un plazo de una hora en casos de prioridad 1, 24 horas al día y 7 días a la semana (24/7) (5). Este plan incluye una revisión in situ por parte de un ingeniero de asistencia técnica de Apple.
Alcance del soporte
La siguiente tabla proporciona una idea general de la cobertura del servicio de soporte correspondiente a los planes Select, Preferred y Alliance.
