AppleCare Premium Service and Support Plan

El servicio de reparaciones y sustitución del Equipo cubierto del cliente está disponible en Europa conforme a los Términos y Condiciones de AppleCare Premium Service and Support Plan. Los clientes tendrán derecho al servicio in situ dependiendo de la ubicación del Equipo cubierto. El servicio in situ consiste en el envío de un técnico de Apple a la ubicación del Equipo cubierto del cliente para proceder a su reparación. Apple determinará el derecho del cliente a este servicio de reparaciones tras intentar solucionar el problema mediante conversación telefónica o envío de correo electrónico.

Disponibilidad de las reparaciones in situ y respuesta en 4 horas

Si el Equipo cubierto está ubicado en un radio de 65 km de distancia desde las siguientes ciudades y Apple decide que necesita de reparaciones antes de las 13:00, hora local, de un día laborable, en la mayoría de los casos Apple enviará un técnico para efectuar la reparación in situ a la ubicación en un plazo de cuatro (4) horas desde la notificación de la incidencia. En las mismas ubicaciones, si la necesidad del servicio de reparación se detecta después de la 13:00, hora local, en la mayoría de los casos el servicio in situ se proporcionará hasta las 12:00 del siguiente día laborable.

Spain

Si el Equipo cubierto está ubicado en un radio de 65 km de distancia desde las siguientes ciudades y Apple decide que necesita de reparaciones antes de las 13:00, hora local, de un día laborable, en la mayoría de los casos Apple enviará un técnico a la ubicación para efectuar la reparación in situ a lo largo del día laborable siguiente a la notificación de la incidencia. Si la necesidad del servicio de reparación se detecta después de las 13:00, hora local, el servicio in situ se proporcionará dentro de los dos días laborables siguientes. Por favor, tenga en cuenta que si las siguientes ubicaciones también están dentro del área de cobertura del servicio in situ en cuatro (4) horas de Apple tal y como se describe en la sección anterior, prevalecerá el derecho del cliente a recibir la reparación en cuatro (4) horas sobre el servicio in situ al día siguiente descrito aquí.

En las ubicaciones de Equipos cubiertos en un radio mayor de 65 km desde cualquiera de las ciudades mencionadas en el presente documento, el servicio de reparación se prestará en el centro de un Proveedor de Servicio Autorizado Apple en Europa. Para conocer todos los detalles acerca de los centros proveedores disponibles actualmente, haga clic aquí. El cliente tiene la responsabilidad de hacer llegar el Equipo cubierto al centro del Proveedor de Servicio Autorizado Apple.

Las reparaciones consecuencia de problemas con el software o de la alteración, ajuste o reparación por cualquier persona ajena a Apple o a sus agentes no estarán cubiertas por el servicio de reparación de hardware de Apple.

El cliente acuerda cooperar con el técnico y facilitar pleno acceso al Equipo cubierto, así como a la toma de corriente y a la línea de teléfono local sin coste alguno para Apple.

En caso de que el cliente no proporcione acceso a la ubicación del Equipo cubierto a la hora designada por el técnico de Apple para llevar a cabo el servicio, la reparación no se llevará a cabo y el cliente será susceptible de abonar pagos extra en concepto de la siguiente visita.