Programas de mantenimiento de Apple

Programa de proveedor de servicio autorizado de Apple

Introducción

El programa de proveedor de servicio autorizado de Apple se ha diseñado para aquellas compañías interesadas en ofrecer servicios de mantenimiento a los clientes de Apple, ya sean particulares, empresas, instituciones educativas u organizaciones gubernamentales. Tanto las tiendas de Apple como otros negocios especializados en mantenimiento que no vendan productos acabados de Apple pueden solicitar la autorización para convertirse en proveedores de servicio de Apple.

Las universidades y escuelas superiores también pueden solicitar la autorización para convertirse en proveedores de servicio de Apple y así ofrecer servicios de mantenimiento a sus estudiantes. Las instituciones educativas que sólo deseen reparar sus equipos deberían solicitar el Programa de automantenimiento. Todas las reparaciones realizadas bajo garantía deben ser realizadas por técnicos certificados de Apple.

Existen dos tipos principales de proveedores de servicio:

Los proveedores de servicio autorizado son compañías autorizadas para ofrecer servicios de reparaciones a todos los clientes de Apple.

Los proveedores de servicio limitado son compañías y organizaciones que operan bajo acuerdos de servicio limitados que les permiten realizar mantenimientos para determinados clientes o productos de Apple tal y como se describen en el acuerdo de Proveedor de servicio limitado.

¿Quién puede solicitar convertirse en proveedor de servicio?

Los distribuidores, compañías de reparación e instituciones educativas de países en los que Apple tiene una presencia directa pueden solicitar una autorización para convertirse en Proveedores de servicio de Apple. Los particulares o comerciantes individuales no pueden realizar dicha solicitud.

¿Cuáles son los beneficios de convertirse en proveedor de servicio?

Apple desea asegurarse de que todos los proveedores de servicio puedan prestar una atención al cliente excepcional, de acuerdo con los más altos estándares de la industria. La designación como proveedor de servicio autorizado de Apple da confianza a tus clientes y mejora tu reputación.

¿Cuáles son los requisitos para convertirse en proveedor de servicio?

Requisitos del negocio
Las organizaciones que deseen convertirse en proveedores de servicio deben llevar en funcionamiento un período de tiempo razonable y tener sus registros financieros debidamente auditados para que Apple los revise. Es necesario que dispongan de una línea de crédito, sobre la que deben de ponerse de acuerdo con el equipo financiero de Apple de la región correspondiente. La organización deberá promocionar activamente la marca Apple como parte de su negocio junto con el servicio AppleCare y los productos de soporte.

Aquellos solicitantes que no cumplan estos requisitos pueden aún así enviar su solicitud si existen circunstancias especiales, ya que cada una se revisa caso por caso.

Locales
La organización debe disponer de una localización comercial y del personal adecuado en un lugar de fácil acceso. Los locales deben incluir un área de recepción limpia y presentable para los clientes que necesiten un servicio sin cita previa y una zona segura para el taller de reparaciones, donde se almacenarán las piezas y las unidades que se van a reparar. Una dirección residencial no es aceptable como localización para el servicio, a menos que exista un acuerdo concreto.

Certificación de los técnicos
Los proveedores de servicio deben recurrir a los técnicos certificados de Macintosh de Apple cuando realicen diagnósticos, reparaciones cubiertas, modificaciones, alteraciones y actualizaciones de productos Apple. Un proveedor de servicios debería contratar como mínimo un técnico certificado por cada cuarenta reparaciones de productos Apple realizadas a la semana.

La certificación necesaria para reparar sistemas Apple Macintosh requiere aprobar un examen de software y otro de hardware en un centro autorizado Prometric Testing Center. Las certificaciones se renuevan cada año mediante exámenes de recertificación.

El sitio web de Formación de Apple contiene información detallada sobre las certificaciones de Apple, cursos de preparación, registro para los exámenes y tarifas de los mismos.

La formación en Mac OS y hardware de Apple necesaria para la recertificación (que puedes seguir a tu propio ritmo) se facilita en línea sin ningún coste adicional a través del portal de nuestro proveedor de servicios, Global Service Exchange.

Requisitos operacionales
A los proveedores de servicios se les exige que cumplan en todo momento los estándares de Apple respecto al nivel del servicio, la certificación de los técnicos y la disponibilidad del servicio a los clientes. Apple suele realizar auditorías y revisiones de los proveedores de servicio para asegurarse de que estos estándares se cumplen de forma habitual.

Para obtener información más detallada sobre cómo convertirse en proveedor de servicios, consulta el documento de requisitos, disponible para su descarga.

Ponte en contacto con el equipo local AppleCare.