Programas de servicio de Apple

Programa de proveedor de servicio autorizado Apple

El programa de proveedor de servicios Apple se ha diseñado para aquellas compañías interesadas en ofrecer servicios de servicio a los clientes de Apple, ya sean particulares, empresas, instituciones educativas u organizaciones gubernamentales. Tanto las tiendas de Apple como otros negocios especializados en servicio que no vendan productos acabados de Apple pueden solicitar la autorización para convertirse en proveedores de servicios Apple.

Las universidades y escuelas superiores también pueden solicitar la autorización para convertirse en proveedores de servicio de Apple y así ofrecer servicios de servicio a sus estudiantes. Las instituciones educativas que solo deseen reparar sus equipos deben solicitar el Programa de automantenimiento. Todas las reparaciones realizadas bajo garantía deben ser llevadas a cabo por técnicos certificados de Apple.

Tipos de Proveedor de servicio

Existen dos tipos principales de Proveedor de servicio:

Los Proveedores de servicio autorizados son compañías que están autorizadas a brindar servicios de reparación a todos los clientes de Apple.

Los Proveedores de servicio limitado son compañías y organizaciones que operan con acuerdos de servicio limitado que permiten brindar servicio a clientes específicos o productos Apple específicos, como se define en el Acuerdo de proveedor de servicio limitado.

¿Quiénes pueden solicitar ser Proveedores de servicio?

Los distribuidores, las compañías de servicio y las instituciones educativas en países en los cuales Apple tiene una presencia directa pueden solicitar autorización de Proveedor de servicio Apple. Las personas o comerciantes individuales no pueden registrarse.

¿Cuáles son las ventajas de ser designado como Proveedor de servicio?

Apple aspira a garantizar que todos los Proveedores de servicio puedan ofrecer un servicio excepcional al cliente, de acuerdo con los estándares más altos del sector. La designación como Proveedor de servicio autorizado de Apple proporciona confianza a los clientes y mejora su reputación.

  • El reembolso por mano de obra, piezas y desplazamientos (cuando corresponda) para realizar reparaciones cubiertas por Contratos de Servicio Extendido o la garantía limitada de Apple
  • Únicamente los Proveedores de servicio autorizados pueden obtener piezas directamente de Apple para realizar las reparaciones
  • La participación en el programa Excelencia del servicio, que ofrece compensación con bonos basados en el desempeño (cuando corresponda)
  • Acceso a información completa sobre productos, reparación, servicio, desmontaje, solución de problemas y actualización, además de disponibilidad de soporte técnico en el lugar para técnicos certificados
  • Inclusión en el sistema localizador de recursos de Apple, que permite a los clientes encontrar el Proveedor de servicio más cercano a través del sitio web de Apple (se excluye a los Proveedores de servicio limitado)
  • Si desea obtener información más detallada sobre las ventajas de transformarse en Proveedor de servicio, comuníquese con el equipo regional de AppleCare.

¿Cuáles son los requisitos para ser designado Proveedor de servicio?

Requisitos para empresas
Las organizaciones que soliciten ser designadas como Proveedor de servicio deben haber estado operando durante un período razonable y contar con registros financieros auditables que puedan ser revisados por Apple. Se requiere una línea de crédito y se debe acordar con el equipo de Finanzas de Apple en la región correspondiente. La organización debe promover de manera activa la marca Apple como parte de su negocio, junto con los productos de soporte y servicio AppleCare.

De todas maneras, los solicitantes que no cumplan estos requisitos pueden realizar la solicitud si se dan determinadas circunstancias, ya que cada solicitud se revisa individualmente.

Instalaciones
La organización debe mantener un punto de servicio con entrada directa, con personal de servicio dedicado y en un lugar de fácil acceso. Las instalaciones deben incluir una zona de recepción limpia y presentable para los clientes que soliciten el servicio asistiendo a la tienda y una zona de trabajo segura para reparaciones, almacenamiento de piezas y unidades que entren para su reparación. No se aceptará un domicilio residencial como Punto de servicio, a menos que se llegue a un acuerdo por medio de un convenio específico.

Certificación de técnicos
Los Proveedores de servicio deben emplear a Técnicos certificados de Apple para Macintosh al realizar diagnósticos, reparaciones cubiertas, modificaciones, alteraciones y actualizaciones a los productos Apple. Un proveedor de servicio deberá contratar al menos un técnico certificado por cada treinta reparaciones de Apple que realice a la semana.

Para obtener la certificación a fin de reparar sistemas Macintosh de Apple, es necesario aprobar tanto un examen de software como un examen de hardware en un Centro de pruebas Prometric autorizado. Las certificaciones se renuevan anualmente por medio de exámenes de recertificación.

El sitio web de entrenamiento de Apple ofrece información detallada acerca de las certificaciones de Apple, los cursos de preparación, el registro para los exámenes y las tarifas.

El entrenamiento personalizado de hardware de Apple y Mac OS para la renovación de la certificación se ofrece en línea sin ningún costo adicional por medio de nuestro portal de proveedor de servicio Global Service Exchange.

Requisitos operativos
Los Proveedores de servicio deben satisfacer en todo momento los estándares de Apple relativos a los niveles de servicio, la certificación de los técnicos y la disponibilidad de servicio para los clientes. Apple suele auditar y realizar revisiones de los Proveedores de servicio para garantizar que se satisfagan estos altos estándares en todo momento.

Si desea obtener información más detallada sobre los requisitos para ser designado Proveedor de servicio, consulte el documento Requisitos, que se puede descargar.

Comuníquese con el equipo local de AppleCare.