Programas de servicio de Apple

Programa de cuentas de automantenimiento

El programa de cuentas de automantenimiento (SSA) de Apple se ha diseñado para instituciones y negocios que deseen la comodidad de reparar sus propios productos. Los participantes del programa (“autoservicio") solamente están autorizados para reparar los productos que son de su propiedad o alquilan.

Ventajas

Las cuentas de servicio pueden disfrutar de estas ventajas:

  • Capacidad para reparar determinados productos de Apple
  • Control de la base instalada de productos, la calidad y la duración de todo el proceso de reparación
  • Acceso a piezas de repuesto, herramientas de diagnóstico exclusivas y sistemas de Apple
  • Envío al día siguiente del producto de reemplazo, sujeto a la disponibilidad de las piezas y el estado de la cuenta
  • Acceso a las funciones de soporte técnico en línea y para la gestión de cuentas que ofrece Apple
  • Acceso a los siguientes recursos de soporte técnico: módulos de formación, guías técnicas, artículos de soporte técnico, facturación/extractos, métricas de rendimiento, y soporte técnico de Apple por correo electrónico y chat en tiempo real
  • Dos vales gratuitos para la certificación inicial

Requisitos

Las organizaciones interesadas en participar en este programa deben reunir los siguientes requisitos:

  • Tener una base instalada combinada de como mínimo 1000 productos de Apple (iPhone, iPad, iPod y Mac); se requiere comprobante de compra.
  • Para algunas líneas de productos, los participantes tienen un plazo de 90 días tras la configuración de la cuenta para que al menos uno de sus técnicos obtenga la certificación Técnicos de Macintosh certificados por Apple (ACMT) y supere el examen de cualificación de iOS.
  • Adquirir y mantener un servidor de diagnóstico dedicado y un escáner de códigos de barras 2D, así como una estación de trabajo, herramientas de reparación especializadas y estándar, equipo adecuado para la protección contra descargas electrostáticas (ESD), lo cual incluye revestimientos con toma a tierra para mesas, muñequeras para los técnicos y un aparato de prueba de ESD.
  • En las reparaciones solo se deben utilizar piezas Apple originales que se hayan adquirido directamente a Apple, independientemente de si el producto está en garantía o no.
  • Los participantes pueden utilizar el programa para productos de Apple que sean propiedad de la organización; el programa no cubre productos, garantías o accesorios de otros fabricantes.
  • Mantener una cuenta de servicio en regla con Apple y que tenga una línea de crédito definida.
  • No se pueden realizar tareas de reparación en hardware que esté cubierto por una garantía que no sea de Apple.

Costes del programa

  • Sin cuotas anuales ni durante el primer año para participar en el programa
  • Autoformación de Apple en línea sin coste adicional
  • Exámenes de certificación de Apple, además de los dos vales proporcionados al configurar la cuenta

Canales alternativos de servicio técnico

Las organizaciones que no puedan optar al programa de cuentas de automantenimiento tienen a su disposición los canales de soporte y servicio técnico autorizados de Apple:

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