Hyödyllisiä linkkejä ja tähän liittyviä aiheita:

Milloin saan tilaukseni?

Tilauksesi arvioitu toimitusaika lasketaan seuraavasti:

Estimated Leadtimes

Tilaamiesi tuotteiden kokoamisaika/saatavuus sekä
Varaston ja toimitusosoitteen väliseen etäisyyteen perustuva toimitusaika.

Huomaa, että kaikki laskelmat perustuvat arkipäivinä tapahtuviin toimituksiin. Ilmoitamme arvioidun toimituspäivämäärän lähetysilmoitussähköpostissa ja pyrimme ilmoittamaan, jos siihen tulee muutoksia.

Voit tarkastella näitä päivämääriä myös Tilauksen tila -sivulla.

Miten tiedän, että tilaukseni on hyväksytty?

Kun Apple on vastaanottanut tilauksesi, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa vahvistetaan tilauksesi tiedot ja annetaan maksuohjeet, mikäli maksat tilisiirrolla tai käteisellä. Kun maksusi on vastaanotettu, lähetämme toisen sähköpostin, jossa vahvistetaan tilauksesi käsittely ja ilmoitetaan arvioitu saatavuus ja toimitusajat. Voit tarkastella tilauksesi tilaa myös Itsepalvelu-sivulla.

Mikä on tilaukseni tämänhetkinen tila?

Voit tarkastella ajantasaisia tilaustietoja ja seurata tilaustasi Tilauksen tila -sivulla. Jos maksat luotto- tai pankkikortilla, voit myös korjata tilauksen tietoja tällä sivulla. Muokattavat tiedot on merkitty muokkauspainikkeella.

Saat tilausvahvistuksen, jossa vahvistetaan, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Kun tilauksesi on hyväksytty ja lähetetty, saat sähköpostitse lähetysilmoituksen, jossa kerrotaan kuljetusyritys ja arvioidut toimituspäivämäärät.

Mitä voin tehdä Itsepalvelu-sivulla?

Voit tarkastella tilauksesi senhetkistä tilaa, kuten tilattuja tuotteita ja arvioituja lähetys- ja toimitusaikoja. Lisäksi voit seurata toimituksen etenemistä. Maksutavasta riippuen voit myös:

  • suorittaa luotto- tai pankkikorttisi varmennuksen uudelleen tai päivittää luotto- tai pankkikorttisi tietoja
  • muuttaa sähköpostiosoitettasi
  • muuttaa toimitus- tai laskutusosoitetta
  • muuttaa iPod-personointia
  • peruuttaa tilauksen tai poistaa tuotteen tilauksesta
  • tulostaa laskun uudelleen
  • aloittaa tilauksen tai yhden tilauksesi tuotteen palautusprosessin
  • nähdä lahjakorttisi ja saldosi

Muokattavat tiedot on merkitty muokkauspainikkeen hyperlinkillä.

Voinko muuttaa tilaustani?

Tiettyjä tilauksen tietoja voidaan korjata tilauksen tilasta riippuen. Voit tarkastella tilauksesi tietoja
Tilauksen tila -sivulla.

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun.

Haluan peruuttaa tilaukseni.

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit pyytää tilauksesi peruuttamista Tilauksen tila -sivun kautta. Jos tilaustasi valmistellaan lähetystä varten tai sitä kuljetetaan jo, odota tilauksen toimittamista haltuusi, ennen kuin aloitat palautusprosessin Tilauksen tila -sivulla tai ottamalla yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun. Huomaa, että sinun täytyy ehkä maksaa palautuksen toimituskulut. Lisätietoja palautuksista saat klikkaamalla tähän.

Miten tiedän, että Apple pitää minut ajan tasalla tilaukseni edistymisestä?

Kun tilaus on tehty onnistuneesti, lähetämme tilauksen vastaanottamiseen liittyvän vahvistussähköpostin. Jos olet valinnut jonkin muun maksutavan kuin luotto- tai pankkikortin, sähköposti sisältää myös maksuohjeet.

Kun tilauksesi on hyväksytty ja käsitelty, lähetämme sinulle sähköpostilla lähetysilmoituksen, jossa vahvistetaan, että tuotteesi on toimitettu. Tässä sähköpostiviestissä kerrotaan myös kuljetuspalvelun tiedot, lähetyksen seurantatiedot ja arvioidut toimitusajat.

Pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos:

  • tarvitsemme lisätietoja tilauksesi käsittelyyn
  • tilaukseesi on tehtävä muutoksia
    (esim. saatavuusajat, tuotepäivitykset...)
  • toimituksessa ilmenee ongelmia

En ole saanut tilausvahvistusta tai lähetysilmoitussähköpostia.

Varmista, että olet ilmoittanut tilauksen yhteydessä oikean sähköpostiosoitteen ja ettei sähköpostiviestiä ole ohjattu roskapostikansioon.

Voit muuttaa sähköpostiosoitettasi Tilauksen tila -sivun kautta.

Mitä tapahtuu, jos Applen on tehtävä muutoksia tilaukseeni?

Joissakin tapauksissa tiettyjen tuotteiden saatavuus voi olla rajoitettu tai ne eivät ole enää saatavilla. Pyrimme ilmoittamaan sinulle sähköpostilla kaikista viiveistä ja odottamattomista muutoksista mahdollisimman pian.

Muutokset näkyvät myös Tilauksen tila -sivulla.