Hyödyllisiä linkkejä ja tähän liittyviä aiheita:

Toimitustavat

Tavallinen toimitus

Tavallinen toimitus on ilmainen kaikille yli 40 € arvoisille toimituksille.*

Ostoskori-sivulla näet tuotteen kuvauksen, hinnan sekä lähetys- ja toimitustiedot.

Tuotteet lähetetään automaattisesti, kun ne tulevat saataville. Tuotteet myös toimitetaan erikseen, jotta saat ne niin nopeasti kuin mahdollista.

Voit lähettää kunkin tuotteen eri osoitteeseen ja valita jopa 15 eri osoitetta yhtä tilausta kohden.

Jos haluat, että tuotteet lähetetään ja toimitetaan yhdessä, valitse Ostoskori-sivulla vaihtoehto ”Lähetä yhtenä pakettina”.

HUOMAA: Tilauksia, joihin sisältyy Apple Store -lahjakortti, ei voida lähettää yhtenä pakettina.

Apple valitsee tilauksen painon ja arvon perusteella sopivimman posti- tai kuriiritoimituksen. Tilauksesi toimitustapa näkyy tilausvahvistusviestissä.

Kuriiritoimituksen vastaanottaminen voi edellyttää allekirjoitusta, ja voit seurata tilauksen etenemistä verkossa Tilauksen tila -sivulla.

Postitoimitusten vastaanottaminen ei edellytä allekirjoitusta, eikä tilauksen tilaa voi seurata verkossa.

* Vakiotoimitus on ilmainen myös iPod shufflelle.

Toimituskulut lisätään alle 40 € arvoisiin tilauksiin.

Sovittu toimitusaika pikatoimituspalvelulla.

Voit esivalita itsellesi sopivan toimitusajankohdan. Palvelu on maksullinen ja mahdolliset vaihtoehdot riippuvat toimitusosoitteestasi. Alla oleviin toimituskuluihin ei sisälly arvonlisäveroa.

  • Pikatoimitus – 10 € + ALV
    1–3 päivää lähetyksestä
  • Toimitus ennen klo 12.00 – 14 € + ALV
    1–3 päivää lähetyksestä, toimitus ennen klo 12.00.

Toimitusajat vaihtelevat valitun toimitusosoitteen ja tuotteiden saatavuuden mukaan. Toimitus saattaa edellyttää allekirjoitusta.

Näet toimituskulut myös kassalla, tilausvahvistussähköpostissa ja Tilauksen tila -verkkosivulla.

Pidämme sinut ajan tasalla

Kun olet maksanut tilauksen luotto- tai pankkikortilla, saat hetken kuluttua sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa kerrotaan tilauksesi tiedot sekä jokaisen tuotteen arvioitu lähetys- ja toimitusaika.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysilmoituksen, jossa kerrotaan kuriiripalvelun tiedot, seurantatiedot ja valittu toimitusaika. Jos olet tilannut tuotteen lahjana, haluat ehkä antaa oman sähköpostiosoitteesi etkä vastaanottajan sähköpostiosoitetta.

Varmista, että tilaukseen liitetty sähköpostiosoite on oikein ja että viestiä ei ole ohjattu roskapostikansioon.

Voit seurata tilauksesi etenemistä Tilauksen tila -sivuston kautta vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä.

Tekstiviesti-ilmoitukset

Sähköposti-ilmoitusten lisäksi voit kassatapahtuman yhteydessä pyytää saada tekstiviestipäivityksiä.

Mitä on odotettavissa

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme sinulle tekstiviestin. Tekstiviesti sisältää tilausnumerosi ja linkin seurantatietoihin. Voimme jopa lähettää sinulle tekstiviestin päivää ennen toimitusta, toimituspäivänä tai sen jälkeen, kun tuotteesi on toimitettu, toimitustavasta, maasta ja kuljetusliikkeestä riippuen. Tilauksestasi riippuen saatat saada 1–4 tekstiviestiä tilauksesi toimitusta kohden. Tekstiviestit lähetetään klo 6.00–22.00 välillä oman aikavyöhykkeesi aikaa.

Tekstiviestiasetusten muuttaminen

Voit muokata matkapuhelinnumeroasi milloin tahansa kirjautumalla tilillesi ja muokkaamalla tilauksesi lähetysilmoitusasetuksia.

Toimituspäivän tiedot

Lähetysaika-arviot kertovat, milloin tuote todennäköisesti lähetetään varastoltamme toimitusta varten. Tilaamasi tuotteet lähetetään heti, kun ne ovat saatavilla.

  • Jos tuotteen kohdalla lukee esimerkiksi ”Lähetys: 24 tunnin kuluessa”, sen arvioidaan lähtevän varastoltamme 24 tunnin kuluessa.
  • Kun tilaat muokatun Mac-kokoonpanon tai muunlaisen yksilöidyn tuotteen, sen valmistelu kestää hieman pidempään, mikä siirtää lähetys- ja toimitusaikaa.

Toimitusaika-arviot kertovat, milloin tuote todennäköisesti saapuu osoitteeseesi sen lähettämisen jälkeen. Toimitusaika-arvio ilmoitetaan tilausvahvistusviestissä, ja voit tarkistaa sen myös klikkaamalla sivun ylälaidasta kohtaa Tili ja valitsemalla Seuraa tilausta.

Kaikki arviot on laskettu arkipäivissä, ellei toisin mainita.

Tilaustietojen muutokset

Kun tuotteesi on valmisteltu lähettämistä varten tai lähetetty, emme voi enää välttämättä muuttaa toimitusosoitetta. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun.

Jos et ole vielä saanut ilmoitussähköpostia tilauksen lähettämisestä, voit muuttaa tietojasi verkossa Tilauksen tila -sivustolla. Jos et pysty muokkaamaan toimitustietojasi siellä, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun.

Tilauksen seuraaminen

Jos tilauksesi toimittaa kuriiripalvelu, voit seurata tilauksesi etenemistä Tilauksen tila-sivustolla vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä.

Kun tilaus lähetetään postitoimituksena, tilauksen etenemistä ei voi seurata.

Tilauksen tila -sivustolla näet tilauksesi senhetkisen tilan, tilatut tuotteet sekä arvioidut lähetys- ja toimitusajat. Lisäksi voit seurata toimituksen etenemistä.

Maksutavasta ja tilauksesi tilasta riippuen voit:

  • Vahvistaa luotto-/pankkikorttisi uudelleen tai päivittää luotto-/pankkikorttitiedot
  • Vaihtaa sähköpostiosoitteesi
  • Muuttaa toimitus- tai laskutusosoitetta
  • Muuttaa iPod-personointia
  • Peruuttaa tilauksesi tai jonkin tilaukseen kuuluvan tuotteen
  • Tulostaa uuden laskun
  • Aloittaa tilauksen tai jonkin tilauksen tuotteen palautusprosessin.

Toimitustiedot

Jos tilauksesi toimitetaan yritysosoitteeseen, huomioi, että kuljetusyrityksemme toimittaa tuotteen postitushuoneeseen tai toimituspisteeseen ja pyytää allekirjoituksen postitushuoneen esimieheltä, sillä allekirjoituksen ei tarvitse vastata tilauksen tietoja.

Jos tilaus toimitetaan kotiosoitteeseen, jossa on vastaanotto- tai portinvartijapalvelu, kuljetusyritys toimittaa tilauksen portinvartijalle. Portinvartija voi allekirjoittaa toimituksen, jos hänellä on vakituinen työpiste vastaanotossa tai rakennuksessa.

Jos tilaus toimitetaan jollekulle toiselle Isossa-Britanniassa, voit pyytää Applea ilmoittamaan hänelle, että tilaus on matkalla. Kirjoita maksamisen yhteydessä vastaanottajan sähköpostiosoite toimitusosoitevalinnan kohtaan ”Sähköpostiosoite (valinnainen)”.

Vastaanottaja saa sähköpostin, josta käyvät ilmi tilauksen tuote-, toimitus- ja seurantatiedot. Tuotteen hintaa tai maksutietoja ei mainita. Vastaanottajalle lähetetään myös toimitukseen liittyviä ilmoituksia.

Tilausta koskevat ongelmat

Jos et ole paikalla toimitushetkellä

Kuriiritoimitus: Jos et ole kotona kuriirin yrittäessä toimittaa tilausta, kuriiri jättää sinulle ilmoituksen. Voit ottaa yhteyttä suoraan kuriiriin ja sopia uuden, työajalle sijoittuvan toimitusajankohdan ja jopa vaihtaa toimitusosoitetta.

Jos tilaus ei ole saapunut lähetysilmoituksessa mainittuun toimitusaikaan mennessä, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun. Tiedustelemme asiaa kuriiripalvelulta ja pyrimme toimittamaan tilauksesi niin pian kuin mahdollista.


Postitoimitus: Jos et ole kotona postitoimituksen saapuessa tai tilaustasi ei voida toimittaa, sinulle jätetään nouto-ohjeet sisältävä saapumisilmoitus. Useimmiten voit noutaa tilauksesi postin noutopisteestä, jossa sitä säilytetään. Myös uuden toimitusajankohdan sopiminen saattaa olla mahdollista.

Voit seurata tilauksesi etenemistä klikkaamalla sivun ylälaidasta kohtaa Tili ja valitsemalla Seuraa tilausta. Jos tilauksesi toimitetaan postitoimituksena eikä se ole perillä viiden päivän kuluttua lähettämisestä, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun.

Vahingoittuneet ja vialliset tilaukset

Jos tilaus saapuu vahingoittuneena, soita Apple Storen asiakaspalveluun.

Jos tilauksesi on vahingoittunut, Apple ottaa yhteyttä suoraan kuriiripalveluun ja selvittää ongelman mahdollisimman nopeasti, jotta sinulle aiheutuu mahdollisimman vähän vaivaa. Pidämme sinut parhaammme mukaan ajan tasalla selvityksen etenemisestä, ja lähetämme tarvittaessa korvaavan tuotteen.

Jos sinulla on ongelmia uuden Apple-tuotteesi kanssa tai arvelet sen olevan viallinen, soita AppleCareen välittömästi ja tee ilmoitus viallisesta tuotteesta. Jos sinulla on ongelmia muun kuin Apple-merkkisen laitteiston kanssa tai arvelet sen olevan viallinen, soita Apple Storen asiakaspalveluun välittömästi ja tee ilmoitus viallisesta tuotteesta.

Jos et saa laskua

Saat Applen virallisen laskun sähköpostilla 3–5 päivän kuluttua siitä, kun tilauksesi on saapunut. Jos et saa laskua tai tarvitset siitä lisäkopion kirjanpitoosi, voit tulostaa laskun Tilauksen tila -sivustolla. Jos sinulla on kysyttävää arvonlisäverosta, klikkaa tästä.

Peruutukset, palautukset ja hyvitykset

Peruutukset

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tilauksen Tilauksen tila -sivustolla. Jos tilauksen lähettämistä valmistellaan tai se on jo lähetetty, odota tilauksen saapumista, ennen kuin aloitat palautusprosessin Tilauksen tila -sivustolla tai ottamalla yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun. Huomaa, että sinun täytyy ehkä maksaa palautuksen toimituskulut.

Palautukset ja hyvitykset

Palautukset voi hoitaa Tilauksen tila -sivustollamme. Käy lukemassa vaiheittaiset ohjeet siitä, miten tuotteen palautus tehdään verkossa.

Palautuksissa noudatetaan Applen myynti- ja palautusehtoja. Jos muutat mielesi, voit palauttaa tilaamasi vakio- tai tilauskokoonpanolaitteen meille 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Myös ohjelmistot voidaan palauttaa tänä ajanjaksona, mutta vain jos ohjelmiston pakkausta ei ole avattu. Lahjakortteja ei voida palauttaa. Tämä vaihtoehto täydentää kuluttajaoikeuksiasi viallisten tuotteiden palauttamisen suhteen. Lue lisää klikkaamalla tästä ja tutustu verkko-ohjeen artikkelin Palautukset ja hyvitykset kohtaan ”Mitä tapahtuu, jos olen saanut viallisen tuotteen”.

Lisätietoja palautuksista ja hyvityksistä saat klikkaamalla tästä.

Kansainväliset tilaukset

Voit tehdä ostoksia ystävillesi ja sukulaisillesi 15 Euroopan maassa riippumatta siitä, missä itse asut. Vieraile sen maan verkkokaupassa, jonne haluat tuotteet toimitettavan, ja tee tilaus. Jos haluat tilata nopeasti ja helposti ja saada asiantuntevia neuvoja, voit soittaa Apple Online Storeen numeroon 0800 940 73. Lisätietoja.