Ducati

Täyttä vauhtia iPadin kanssa.

”Jälleenmyyjämme tuntevat olevansa osa yhteisöä ja enemmän mukana yrityksen toiminnassa yrityksen sisällä iPadille kehittämämme muokatun myyntipisteohjelman ansiosta.”

Mario Alvisi, Ducatin myynnin kehityspäällikkö

Ducati on ollut tunnettu moottoripyöristään jo vuodesta 1946 lähtien, jolloin veljekset Adriano, Bruno, ja Marcello Ducati liittivät kevytrakenteisen moottorin polkupyörän runkoon ensimmäistä kertaa. Siitä lähtien Ducatin moottoripyörät ovat olleet kaikkialla maailmassa haluttuja unelmapyöriä, jotka tunnetaan tarkasta työstöstään, salamannopeudestaan ja sulavasta muotoilustaan. Kun yritys tarvitsi myynnin tukea varten täydellisen alustan, joka kuvastaisi sen huippuluokkaista brändiä, käyttöön otettiin iPad.

”Ducati on ainutlaatuinen yritys”, sanoo Ducatin kansainvälisen myynnin apulaisjohtaja Cristiano Silei. ”Meillä ei ole tavallisia asiakkaita, vaan uskollisia faneja eli Ducatistoja. Meillä ei myöskään ole tavallisia jälleenmyyjiä, vaan uskollisia liikekumppaneita, jotka rakastavat moottoripyöriä. Ducati on aina ollut ensimmäisten joukossa ottamassa käyttöön uusia teknologioita moottoripyörissä. iPad on todella mullistanut viestintämme sekä jälleenmyyjäverkoston että asiakkaiden osalta.”

”Alusta lähtien oli selvää, että iPad on juuri oikea laite. Sen käyttäminen on yksinkertaista ja välitöntä. Kaikki oppivat käyttämään sitä muutamassa minuutissa.”

Cristiano Silei, Ducatin kansainvälisen myynnin apulaisjohtaja

Paremman myyntipistemoottorin rakentaminen

Ducatin jakelu- ja myyntitoiminnot kattavat tuhat myyjää 88 maassa. Minkä tahansa muun maailmanlaajuisen yrityksen tavoin on tärkeää ylläpitää yhtenäistä imagoa koko verkostossa. Samalla asiakkaille on annettava tarkkaa ja ajantasaista tuotetietoa avuksi sopivan pyörän ostoon.

Maailmanlaajuisuus on kuitenkin vain yksi yrityksen markkinointihaasteista. Moottoripyörien lisäksi Ducati myy varaosia, lisävarusteita, asusteita ja muita tuotteita, jotka viimeistelevät Ducati-kokemuksen. Kaiken kaikkiaan on olemassa tuhansia tuotteita ja kustomointivaihtoehtoja, jotka jälleenmyyjien täytyy tuntea ja joista asiakkaat voivat valita.

Aikaisemmin myyntihenkilöstöllä oli ongelmia huonosti organisoidun, ajoittain ristiriitaisen tai vanhentuneen tiedon kanssa, joka koski tuotteiden varastomääriä, saatavuutta ja tilausaikatauluja. Tämä johti siihen, että sen enempää asiakkaiden kuin myyjienkään kokemus ei ollut aivan ihanteellinen.

”Pahin ongelmamme oli se, että meillä oli niin monia erilaisia viestintäjärjestelmiä”, kertoo Ducatin myynnin kehityspäällikkö Mario Alvisi. ”Tietoa oli kyllä saatavilla, mutta ei järjestelmällisessä muodossa.”

Ratkaistakseen tällaiset ongelmat Ducati varusti myyntiverkostonsa iPad-laitteilla ja kehitti yrityksen sisäisesti räätälöidyn DCS-ohjelman (Ducati Communication System). Kyseessä on SAP-pohjainen käyttöliittymä, jonka avulla myyjät voivat etsiä, lähettää ja vastaanottaa helposti kaikki tiedot, jotka he tarvitsevat tilausten tekemiseen ja niiden seurantaan tuotannon ja toimituksen aikana. Valtuutetut Ducati-myyjät voivat ladata ohjelman ja saada päivityksiä suoraan Applen App Storen kautta. He voivat myös lisätä ohjelmaan moduulipohjaisia työkaluja, kuten kokoonpanotyökalun, jonka avulla he voivat ”rakentaa” asiakkaalle ihanteellisen moottoripyörän varusteineen ja lähettää sähköpostilla yhteenvedon kaikista teknisistä tiedoista.

”Voit viestiä reaaliaikaisesti kollegoiden kanssa ja viedä kaupan päätökseen ilman viivästyksiä tai lisäviestejä”, kertoo Ducatin Bolognan tehtaanmyymälän päällikkö Stefano Veronesi. ”Asiakas auttaa oman unelmansa rakentamisessa ja iPad tekee sen mahdolliseksi.”

”iPad on todella mullistanut viestintämme sekä jälleenmyyjäverkoston että asiakkaiden osalta.”

Cristiano Silei, Ducatin kansainvälisen myynnin apulaisjohtaja

Nopeampaa myyntiä ja koulutusta

iPadia ja DCS:ää käyttämällä myyjät voivat näyttää selkeitä ja yksityiskohtaisia tuotetietoja ja kuvia suoraan asiakkaille, mikä tehostaa tilausprosessia. Intuitiivisen käyttöliittymänsä ja selkeän näyttönsä ansiosta iPad auttaa pitämään asiakkaiden mielenkiinnon lopullisen tuotteen visualisoimisessa. Se helpottaa kaupan aikaansaamista.

”Myyjämme käyttävät DCS:ää viestiäkseen yrityksen kanssa kaikesta liiketoimintaan liittyvästä”, Alvisi kertoo. ”He voivat käyttää sitä asiakkaan kanssa moottoripyörän kokoonpanon suunnittelussa, sen kustomoinnissa asiakkaan toiveiden mukaisesti, tarkistaa tilauksen tilan tai vaihtaa moottoripyöriä toisten myyjien kanssa. Ohjelmalla myyjät voivat tilata varaosia, asusteita ja lisävarusteita. He voivat myös laatia ja aktivoida takuun, tarkistaa ajoneuvon historian tai mitä tahansa muuta huoltoon liittyvää – kaiken tämän suoraan tässä ohjelmassa.”

”iPad soveltuu täydellisesti myyntipisteillemme: kuten moottoripyörämme, sekin on nopeaa ja jännittävää teknologiaa.”

iPadin DCS-ohjelma tarjoaa innostavaa ja välitöntä tukea myynnille. Tämän lisäksi se on koulutusalusta, joka pitää myyjät ajan tasalla Ducatin kehittyvän tuotevalikoiman suhteen.

”Ohjelma hoitaa henkilökunnan kouluttamisen myyjistä huoltohenkilöstöön”, Veronesi sanoo. ”He pääsevät verkkokursseille milloin vain ja voivat näin käyttää hyödyksi työn keskeytykset ja lisätä perehtyneisyyttään.”

DCS:n helposti päivitettävän sisällön ansiosta myyjät pysyvät ajan tasalla tuotteiden ja resurssien suhteen ja sitoutuneina loistavaan asiakaspalveluun. ”Ohjelman ansiosta myyjämme tuntevat olevansa osa yhteisöä, he ovat enemmän mukana yrityksen toiminnassa”, Alvisi sanoo. ”Voimme tunnistaa parhaat myyjämme ympäri maailman ja tarjota heille videoita, vuorovaikutteista sisältöä ja harjoituksia, joiden avulla he voivat parantaa suoritustaan entisestään.”

iPadilla kärkipaikalle

iPadissa olevalla DCS-ohjelmalla on suuri merkitys Ducatin myyjille, kun on kyse oikeiden tuotteiden etsimisestä ja tilaamisesta, asiakkaiden ottamisesta mukaan yksilölliseen myyntikokemukseen ja Ducatin uutuuksiin tutustumisesta. ”Alusta lähtien oli selvää, että iPad on juuri oikea laite”, Silei sanoo. ”Sen käyttäminen on yksinkertaista ja välitöntä. Kaikki oppivat käyttämään sitä muutamassa minuutissa.”

Asiakkaille se merkitsee sitä, että heidän ja heidän unelma-Ducatinsa välillä on yksi este vähemmän.

”Moottoripyörää ei osteta joka päivä”, Silei huomauttaa. ”Joten kun asiakas tulee liikkeeseen, kyseessä on hyvin tunnepitoinen ja tärkeä hetki. On ehdottoman tärkeää ymmärtää, miten valita oikea moottoripyörä. Teemme kaiken mahdollisen, jotta kokemuksesta tulee unohtumaton. iPad on siinä suurena apuna, koska sen ansiosta tuleva Ducatin omistaja saa monipuolisemman kokemuksen.”

”Kasvamme vauhdilla italialaisesta yrityksestä todella kansainväliseksi yritykseksi. iPad on keskeisessä osassa kasvuamme. Se on kehityksen kärjessä”.

Yritys lyhyesti

  • Perustettu 1926 Italian Bolognassa
  • Huippulaadukkaiden moottoripyörien valmistaja vuodesta 1946
  • 1000 jälleenmyyjää 88 maassa
  • Yli 200 Ducatin omistajien kerhoa kaikkialla maailmassa
  • www.ducati.com
  • Lataa profiili-PDF

Ohjelmat

Räätälöity yrityksen sisäinen ohjelma:

  • Ducati Communication System (DCS)

Lisää iPad yrityksissä -profiileja.Lisää iPad yrityksissä -profiileja.