MTR Corporation

Raiteilla iPhonen ja iPadin kanssa.

”Olemme integroineet kaikkein nykyaikaisimman tekniikan rautatieyhtiöömme. iPhone ja iPad ovat osa matkantekoa, ja se on mielestäni mahtavaa.”

Jay Walder, toimitusjohtaja, MTR Corporation

On vaikea kuvitella Hongkongin kaltaista tiheästi kansoitettua metropolia ilman huippuluokan joukkoliikennejärjestelmää. Sellainen tilanne kuitenkin oli 35 vuotta sitten. Sitten tuli MTR (Mass Transit Railway), joka on nykyään kaupungin joukkoliikenneverkoston selkäranka. Se on uskomaton menestystarina kaupunkiolosuhteissa: Nykyään 90 prosenttia Hongkongin kaikesta matkustajaliikenteestä tapahtuu julkisilla kulkuvälineillä. MTR kuljettaa yli viisi miljoonaa matkustajaa päivässä pysyen 99,9-prosenttisesti aikataulussa.

MTR toimii jatkuvasti kulissien takana huoltaen junia ja asemia, tarjoten parempia palveluita ja valvoen olosuhteita, jotka uhkaavat hidastaa järjestelmää – aina hirmumyrskyistä muuhun liikenteeseen saakka. Työntekijät käyttävät iPhonella ja iPadilla olevia räätälöityjä ja muiden valmistajien ohjelmia, joten he voivat reagoida nopeammin kiireellisiin ongelmiin palvelussa ja tarjota matkustajille välitöntä tiedotusta.

”Kun rautatie avattiin, se yhdisti Hongkongin tavoilla, joita ihmiset eivät olleet osanneet kuvitellakaan”, kertoo MTR Corporationin toimitusjohtaja Jay Walder. ”Aiemmin tunnin tai pari kestänyt matka vie nykyään vain 30 minuuttia.”

MTR jatkaa edelleen uusimpien iOS-teknologioiden integroimista toimintoihinsa ja kykenee näin tarjoamaan asiakkailleen entistä nopeampaa ja turvallisempaa palvelua. ”Haluamme olla entistäkin vahvemmin sidoksissa Hongkongin yhteiskuntaan”, Walder sanoo. ”Näemme iPhonen ja ohjelmat keinona tähän.”

Entistä turvallisempia rakennustyömaita

Voidakseen vastata Hongkongin kasvaviin liikennöintitarpeisiin MTR rakentaa uusia raiteita, joista esimerkkinä on Shatin–Central Link -projekti. Se yhdistää useita olemassaolevia linjoja ja ulottuu alueille, joilta tällä hetkellä puuttuu palvelu. Yritys rakentaa myös asuntoja, ostoskeskuksia ja toimistorakennuksia asemiensa ympäristöön.

Joitakin kaikkein toimivimmista viestintävälineistä MTR:n rakennustyömailla ovat iPhone- ja iPad-ohjelmat. Eräs esimerkki on yrityksen oma projektinhallintaohjelma ePMS, jonka avulla insinöörit voivat iPadia ja iPhonea käyttäen tarkistaa nopeasti suunnitelmat, tekniset tiedot ja budjetit, raportoida muille ryhmille ja antaa vastauksia alihankkijoiden dokumentteihin ollessaan vielä työmaalla.

Monissa näistä prosesseista tarvittiin aikaisemmin paksuja, täynnä paperia olevia kansioita, jotka saattoivat joutua erilleen, hukkua tai vahingoittua rakennustyömaaympäristössä. ”Nämä kaikki dokumentit täytyi tulostaa, jotta ne voitiin lukea paikan päällä”, sanoo MTR Corporationin IT-osastoa johtava Ted Suen. ”Nyt kuitenkin projektihenkilöstö ja alihankkijat voivat ladata uusimmat tiedot ja säädökset suoraan mobiililaitteisiinsa ja katsella niitä.”

Muut sisäiset ohjelmat on suunniteltu pitämään rakennusalueet turvallisempina. Project Safety -mobiiliohjelmassa luetellaan turvallisuustekniikoita, tarjotaan hyödyllisiä vinkkejä ja varoituksia ja lisätään tietoisuutta turvallisuusasioista henkilöstön ja alihankkijoiden keskuudessa.

”iOS tarjoaa muita alustoja turvallisemman arkkitehtuurin. iPhonessa ja iPadissa on myös laitteiston salausominaisuuksia, jotka ovat eräs syy siihen, että valitsimme nämä laitteet.”

Ted Suen, informaatioteknologiajohtaja, MTR Corporation

Mobile Emergency Toolkit

Rautatieyhtiö käyttää iPhonea ja iPadia myös hätätilanteisiin reagoimiseen, esimerkiksi hirmumyrskyn lähestyessä. ”Hongkongissa jokainen luottaa rautateihin, mutta ongelmia ilmenee hetkittäin”, Walder sanoo. "Teemme töitä tilanteisiin liittyvän tiedottamisen suhteen, ja teknologia on suuri osa sitä. iPhonesta ja iPadista on tullut keskeinen osa strategiaamme.”

Kun mahdollisesti vaarallisia tilanteita esiintyy, rautatieyhtiön 60-henkinen nopean asiakaspalvelun yksikkö ryhtyy toimiin tarjoten työmatkalaisille päivityksiä tilanteesta ja auttaen heitä löytämään apua lähistöltä. Jokaisella tiimin jäsenellä on iPad täynnä räätälöityjä ohjelmia, kuten CSRRU Manual, jossa kuvataan hätäaputoimenpiteet sekä annetaan yksityiskohtaiset tiedot rautatieyhtiön kaikista 84 asemasta.

”Aiemmin yksikön oli kannettava mukanaan valtavaa paperimäärää voidakseen vastata neuvoja pyytäneille matkustajille”, sanoo East Rail Linen, Ma On Shan Linen ja Intercity Passenger Servicen toiminnoista vastaava Cheris Lee. ”Nyt heidän tarvitsee kuljettaa mukanaan vain iPadia.”

Ennen iPhonen ja iPadin aikaa nopean asiakaspalvelun yksikön jäseniin oli otettava yhteyttä puhelimitse, mikä vie aikaa mahdollisissa kiireellisissä tilanteissa. Nyt he käyttävät Applen iPhonen ja iPadin Etsi ystäväni -ohjelmaa lähistöllä olevan henkilöstön paikantamiseen ja ongelmien mahdollisimman nopeaan ratkaisuun.

Nopean asiakaspalvelun yksikön jäsenet laittavat päälle myös iPhonelle ja iPadille tarkoitetun ilmaisen MTR Mobile -asiakastiedotusohjelman voidakseen pitää työmatkalaiset ajan tasalla. Lisäksi rautatieyhtiö on kehittänyt useita muita julkisesti saatavilla olevia iOS-ohjelmia voidakseen pitää Hongkongin asiakkaansa ajan tasalla. Tähän sisältyvät matkareitin suunnittelupalvelut, reaaliaikaiset päivitykset saapuvista junista ja turistioppaat.

Eräs MTR Mobilen suosittu ominaisuus on liikenneuutissyöte, joka ilmoittaa matkustajille muutoksista junien kulkuajoissa. ”Sen ansiosta voimme lähettää matkustajille tietoa oikeaan aikaan”, sanoo Suen. ”Kun hirmumyrsky on tulossa, voimme toisinaan ilmoittaa asiasta matkustajille jopa ennen mediaa.”

Apua huoltoon

Rautatieyhtiö luottaa iPhoneen ja iPadiin myös tavanomaisten ongelmien ratkaisussa. Työntekijät käyttävät MTR:n iSPOTit-ohjelmaa huomioidakseen kaiken mahdollisen aina pienistä huoltotehtävistä mahdollisesti vaarallisiin olosuhteisiin. Ohjelman avulla myös päälliköt voivat seurata näitä ongelmia ratkaisuun saakka.

”Ennen iSPOTit-ohjelman käyttöönottoa henkilöstömme oli aina pienen ongelman havaittuaan täytettävä lomake ja lähetettävä se oikealle osastolle”, Suen sanoo. ”Nyt he voivat ottaa mobiililaitteillaan kuvan, lisätä siihen huomautuksia ja lähettää sen. Voimme toimia entistä nopeammin ja työskennellä tehokkaammin, ja se parantaa eri osastojen välistä viestintää.”

MTR:n huoltoteknikot käyttävät myös muun valmistajan WhatsApp Messenger -ohjelmaa tehdäkseen yhteistyötä iPhonen avulla ja voidakseen raportoida työpäivän aikana suoritetut työnsä.

”iPad ja iPhone säästävät meiltä paljon aikaa tehostamalla viestintää entisestään”, Lee sanoo ”Voimme lähettää tekstiviestejä tai kuvia toisillemme reaaliajassa, joten voimme reagoida välittömästi. Voimme käsitellä tilanteet nopeasti, emmekä ole sidottuja työpöytiemme ääreen. Saamme samassa ajassa enemmän aikaan, ja meille jää enemmän aikaa toimia matkustajien ja työtovereiden kanssa.”

”Aikaisemmin yksikön täytyi kantaa mukanaan valtavaa paperimäärää. Nyt heidän tarvitsee kuljettaa mukanaan vain iPadia.”

Cheris Lee, toimintapäällikkö, MTR Corporation

Entistä turvallisemmat laitteet ja tiedot

MTR valitsi iPhonen ja iPadin monista syistä, joita ovat muun muassa helppokäyttöisyys, vakaus ja App Storesta saatavien hyödyllisten muiden valmistajien ohjelmien suuri määrä. Ratkaiseva tekijä oli kuitenkin iOS-alustan turvallisuus.

”Meillä on erittäin tiukat vaatimukset yritystiedon suojaamisen suhteen”, Suen sanoo. ”iOS tarjoaa paikalliseen tallennukseen muita alustoja turvallisemman arkkitehtuurin. iPhonessa ja iPadissa on myös laitteiston salausominaisuuksia, jotka ovat eräs syy siihen, että valitsimme nämä laitteet.”

MTR tukee työntekijöiden omistamia iOS-laitteita käyttäjien omiin laitteisiin perustuvalla ohjelmallaan (BYOD, Bring Your Own Device). Rautatieyhtiö käyttää mobiililaitteiden hallinta ohjelmistoa (MDM) hallitakseen pääsyä yritystietoihin työntekijöiden laitteilla. ”Otimme MDM- ja BYOD-käytännöt yhtä aikaa käyttöön”, Suen selittää. ”Kannustamme ihmisiä käyttämään omia laitteitaan, mutta jos he haluavat käyttää yrityksen tietoja, heidän on rekisteröidyttävä noudattamaan MDM-käytäntöä.”

Yhteyksiä yhteisölle

Tässä edistysmielisessä rautatieyhtiössä iOS-laitteet ja -ohjelmat ovat avain nopeisiin ja tehokkaisiin järjestelmiin, joilla voidaan tehostaa hätätilanteisiin reagoimista, rakennustöiden hallintaa, huoltoa ja matkustajille tiedottamista. ”Me MTR:llä haluamme aina kannustaa uusiin innovaatioihin”, sanoo Suen. ”Löydämme uusia tehostamiskeinoja yrityksen sisällä ja työskentelemme entistä tuottavammin iPhonen ja iPadin avulla.”

iPhone ja iPad auttavat MTR:ää yhdistämään ihmisiä Hongkongissa paitsi fyysisesti, myös tärkeillä tiedotuksilla ja resursseilla, jotka pitävät sekä henkilöstön että matkustajat tilanteen tasalla.

”Olemme integroineet kaikkein nykyaikaisimman teknologian rautatieyhtiöömme ja jatkamme edelleen sen ajan tasalla pitämistä”, Walder sanoo. ”Rakennamme rautateitä pitkällä tähtäimellä. Rakennamme resursseja pitkällä tähtäimellä. Rakennamme osaltamme yhteisöä. iPhone ja iPad ovat osa matkantekoa, ja se on mielestäni mahtavaa.”

Yritys lyhyesti

  • Eräs maailman suurimmista matkustajaliikennejärjestelmistä
  • Sijaitsee Hongkongissa, työllistää 16 000 henkilöä
  • Toimii rautatieyhtiönä myös Tukholmassa, Melbournessa, Lontoossa ja manner-Kiinan eri kaupungeissa
  • Tarjoaa 1,82 miljardia matkaa vuodessa Hongkongissa 84 rautatieliikenteen aseman ja 68 kevytraidejärjestelmän seisakkeen kautta
  • www.mtr.com.hk

Ohjelmat

  • ePMS auttaa rakennustiimejä hallitsemaan projekteja mahdollistamalla etäpääsyn piirustuksiin ja suunnitelmiin sekä sopimus- ja budjettitietoihin ja tiimikeskusteluihin.
  • Project Safety tarjoaa turvallisuuteen liittyviä tarkistuslistoja, tärkeää asiaa turvallisuudesta, teknisiä tietoja ja menetelmiä henkilöstölle ja alihankkijoille.
  • iSPOTitin avulla henkilöstö voi raportoida nopeasti huoltoasiat ja mahdolliset turvallisuusuhkat asemilla ja junissa.
  • CSRRU Manual tarjoaa nopean asiakaspalvelun yksikölle pääsyn hätäaputoimenpiteisiin ja asemien tietoihin kannettavassa muodossa.
  • MTR Mobile tarjoaa MTR:n matkustajille pääsyn matkaan liittyviin tietoihin sekä liikennettä koskeviin viime hetken uutisiin yhdessä paikassa.
  • Etsi ystäväni paikantaa nopean asiakaspalvelun yksikön jäsenet nopeasti.
  • Katsele MTR:n kuluttajaohjelmia iTunesissa

Lisää iPad yrityksissä -profiileja.Lisää iPad yrityksissä -profiileja.