Sonic Automotive

Kasvun edistämistä iPhonen ja iPadin avulla.

”Käytämme iPhonea, iPadia, iPad miniä ja omia ohjelmiamme parantaaksemme asiakaskokemusta. Parempi asiakaskokemus tarkoittaa parempaa kannattavuutta yritykselle.”

Scott Smith, toimitus- ja strategiajohtaja, Sonic Automotive

Sonic Automotive on yksi suurimmista autojen vähittäismyyjistä Yhdysvalloissa. Tämä nopealiikkeinen yritys myy vuodessa 250 000 uutta ja käytettyä autoa sekä auton osia ja huolto-, takuu-, kolarikorjaus- ja rahoituspalveluita. Sonic on tuonut uudenlaista nopeutta ja tehokkuutta asiakaspalveluun ja myyntiin käyttämällä iPhonea, iPadia ja räätälöityjä ohjelmia kumppanimyyjien ja päälliköiden osalta koko maassa.

Sonicin perustivat vuonna 1997 Bruton Smith, joka johtaa myös kilparatojen jättiläistä Speedway Motorsportsia, sekä hänen poikansa Scott Smith, joka toimii nyt Sonicin toimitus- ja strategiajohtajana. ”Sonic Automotivessa käytetään iPhonea, iPadia, iPad miniä ja omia ohjelmia asiakaskokemuksen parantamiseen”, Scott Smith sanoo. ”Parempi asiakaskokemus tarkoittaa parempaa kannattavuutta yritykselle.”

iOS-laitteet ja yrityksen sisäiset ohjelmat ovat edistäneet yrityksen nopeaa laajentumista. Ne virtaviivaistavat päivittäisiä prosesseja, luovat yhteyden autoliikkeiden välille eri puolilla Yhdysvaltoja ja tarjoavat ensiluokkaisen asiakaskokemuksen.

”Kun asiakkaat käyvät läpi autonostoprosessia, heidän suurimpia huolenaiheitaan ovat luottamus ja aika”, sanoo varatoimitus- ja talousjohtaja Heath Byrd. ”Pyrimme murtamaan molemmat esteet iPadin ja iPhonen avulla. Useimmissa liikkeissä ajoneuvon ostaminen kestää neljästä viiteen tuntia. Tavoitteenamme on typistää aika yhteen tuntiin.”

”Kun asiakkaat käyvät läpi autonostoprosessia, heidän suurimpia huolenaiheitaan ovat luottamus ja aika. Pyrimme murtamaan molemmat esteet iPadin ja iPhonen avulla.”

Heath Byrd, varatoimitus- ja talousjohtaja, Sonic Automotive

Nopea myynti ja palvelu

Sonic on kehittänyt useita muokattuja ohjelmia, joilla voidaan seurata automyyntiä ja palveluita nopeasti. Näiden iPhone- ja iPad-ohjelmien avulla myyjät voivat suorittaa monimutkaisia hinnoittelu- ja inventaarioprosesseja murto-osassa aiemmin käytetystä ajasta.

Sonicin myyjille tarkoitetun Virtual Lot -luettelointiohjelman avulla kumppanit voivat etsiä autoja nopeasti paitsi omasta toimipisteestään, myös kaikista muista Sonicin liikkeistä. Sonic voi yhdellä napautuksella löytää parhaan mahdollisen vastineen asiakkaan tarpeisiin – ja tarjota paljon enemmän vaihtoehtoja kuin kilpailijat. ”Puolitoista vuotta sitten kaikki liikkeemme hoitivat omat inventaarionsa”, Scott Smith sanoo. ”Mutta nykyään puhumme Sonicin inventaariosta ja voimme siirtää sen kaikkialle.”

Toinen sisäinen ohjelma, Sonic Inventory Management System (SIMS), on muuttanut vaihtoarviointeja ja -hinnoittelua. ”Otamme kuvia iPadilla tai iPhonella, tallennamme auton valmistenumeron ja ajetut kilometrit ja merkitsemme mahdolliset ongelmakohdat muistiin”, kertoo Town and Country Toyota Scionin johtaja Sanjay Prakash. Kyseessä on yksi Sonic Automotiven parhaista autoliikkeistä. ”Tiedot lähetetään yrityksen pääkonttoriin, jossa auto voidaan arvioida nopeasti.”

Korjaus- ja takuutöitä varten Sonic laati Service Pad -ohjelman. ”Ennen asiakkaiden täytyi tulla sisälle ja istua pöydän ääreen raporttia varten”, Byrd kertoo. ”Service Padin ansiosta neuvojamme menevät ulos, tervehtivät asiakkaita ja laativat korjaustilauksen kokonaisuudessaan iPadilla auton luona.”

Nämä tehokkaat yrityksen sisäiset ohjelmat auttavat Sonicin myyntihenkilöstöä tunnistamaan nopeasti kunkin asiakkaan tarpeisiin sopivat tuotteet ja palvelut. ”iPadin ansiosta myyjiemme ei enää tarvitse olla epätietoisia”, Prakash sanoo. He pääsevät käsiksi ajoneuvojen tietoihin, hinnoitteluun, vaihtoarvoihin, korkoihin, erityisominaisuuksiin ja rahoitukseen – sekä toki siihen, mitä kilpailijamme veloittavat tismalleen samoista autoista.”

Sonicilla on myös asiakkaille tarkoitettu ohjelma: App Storesta ilmaiseksi saatavan Sonic Auto Searchin avulla ostajat voivat katsella luetteloita, laskea hintoja ja maksuja ja hankkia lisätietoa tietyistä malleista ennen autoliikkeeseen menoa.

”iPadin ansiosta myyjiemme ei enää tarvitse olla epätietoisia. He pääsevät käsiksi ajoneuvojen tietoihin, hinnoitteluun, vaihtoarvoihin, korkoihin, erityisominaisuuksiin ja rahoitukseen – sekä toki siihen, mitä kilpailijamme veloittavat tismalleen samoista autoista.”

Sanjay Prakash, johtaja, Town and Country Toyota Scion

Kilpailijoiden päihittäminen

Sonic Automotive -yrityksessä iPhone, iPad ja ohjelmat tekevät muutakin kuin helpottavat asiakkaille sopivan auton etsintää. ”Kun asiakkaat näkevät meidät iPad ja iPhone kädessä, se erottaa meidät kilpailijoista”, Prakash sanoo. ”Se auttaa heitä tekemään nopeampia päätöksiä, eikä heidän tarvitse viettää liikkeessä koko päivää. Lisäksi voimme edetä paljon nopeammin kuin tavallisessa autoliikkeessä.”

”Sonicin tulevaisuus näyttää erittäin lupaavalta”, Byrd toteaa. ”Meillä on visio siitä, miten voimme parantaa autonostokokemusta Amerikassa iPadin ja iPhonen avulla. Me aiomme muuttaa tapaa, jolla se tehdään.”

Yritys lyhyesti

  • Perustettiin 1997 Charlottessa, Pohjois-Carolinassa
  • 108 liikettä 15 Yhdysvaltain osavaltiossa
  • 9200 kumppania
  • Kokonaisliikevaihto 10 miljardia dollaria vuodessa
  • www.sonicautomotive.com
  • Lataa profiili-PDF

Ohjelmat

  • Virtual Lot mahdollistaa Sonicille luettelohaut useissa eri liikkeissä.
  • SIMS (Sonic Inventory Management System) tallentaa tiedot, joiden avulla ajoneuvon vaihtoarvo voidaan laskea nopeasti.
  • Service Pad helpottaa huoltoasiakkaiden tietojen ylöskirjaamista autoliikkeessä.
  • Mobile BI tarjoaa liikkeenjohdolle yritystietoihin liittyviä päivityksiä päivittäin.
  • Sonic Auto Search mahdollistaa asiakkaille autojen katselun Sonicin liikkeissä.

Lisää iPad yrityksissä -profiileja.Lisää iPad yrityksissä -profiileja.