Applen tuotteet ja EU:n laajuinen kuluttajalainsäädäntö

Kun ostat Applen tuotteita, sinulle kuuluvat Applen yhden vuoden rajoitetun takuun ja valinnaisen AppleCare Protection Plan -turvan lisäksi koko Euroopan unionia koskevan kuluttajalainsäädännön edellyttämät lakisääteisen takuun oikeudet. EU:n laajuisen kuluttajalainsäädännön edellyttämä turva koskee myös Applelta ostettuja muita kuin Apple-merkkisiä tuotteita.

Yhteenveto EU:n laajuisesta kuluttajalainsäädännöstä, Applen yhden vuoden rajoitetusta takuusta ja AppleCare Protection Planista

  EU:n laajuinen kuluttajalainsäädäntö Applen yhden vuoden rajoitettu takuu AppleCare Protection Plan
Aika, jonka kuluessa vaatimukset on esitettävä 2 vuotta (vähintään) toimituspäivästä.1 1 vuosi ostopäivästä 3 vuotta Macin tai Apple-näytön ostopäivästä
2 vuotta Apple TV:n, iPadin, iPhonen tai iPodin ostopäivästä
Turvan kustannukset Tarjotaan ilman lisämaksua Sisältyy ilman lisämaksua Saatavilla lisämaksusta
Miten vaatimus esitetään Soita myyjälle tai vieraile liikkeessä 2 Soita Applen tukeen tai käy Apple Retail Storessa tai Applen valtuuttamassa huoltoliikkeessä Soita Applen tukeen tai käy Apple Retail Storessa tai Applen valtuuttamassa huoltoliikkeessä
Turvaan kuuluvat korjaus- ja vaihtopalvelut Ota yhteyttä myyjään saadaksesi lisätietoja Sisäänkantopalvelu tai toimitus postitse3 Sisäänkantopalvelu tai toimitus postitse; pikavaihtopalvelu iPadille ja iPhonelle tai pöytäkoneiden huolto paikan päällä3
Korjaus tai vaihto ulkomailla Ota yhteyttä myyjään saadaksesi lisätietoja Kyllä4 Kyllä4
Tekninen puhelintuki5 Ei mitään 90 päivää ostopäivästä 3 vuotta Macin tai Apple-näytön ostopäivästä
2 vuotta Apple TV:n, iPadin, iPhonen tai iPodin ostopäivästä

Mistä saat tietoa EU:n laajuisesta kuluttajalainsäädännöstä.

Euroopan kuluttajakeskukset tarjoavat ensisijaisesti ilmaista kuluttajaneuvontaa ja tukea EU-maiden, Islannin ja Norjan kansalaisille ja asukkaille liittyen muiden EU-maiden, Islannin tai Norjan elinkeinonharjoittajilta ostettuihin tuotteisiin ja palveluihin.*

Tietoja EU:n laajuisesta kuluttajalainsäädännöstä saat vierailemalla Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivustolla osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Tietoja yksittäisten maiden kuluttajalainsäädännöstä saat vierailemalla kuluttajien laillisten lisäoikeuksien sivulla osoitteessa www.apple.com/legal/additional_legal_rights.html.

Jos tarjolla ei ole tietoja maahasi liittyen tai jos sinulla on kysymyksiä oman maasi kuluttajalainsäädännöstä, ota yhteyttä paikalliseen Euroopan kuluttajakeskukseen osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Miten otat yhteyttä Appleen kuluttajalainsäädäntöön perustuvissa vaatimuksissa.

Yhteystietomme ovat saatavilla täällä.

  1. Useimmissa EU:n jäsenvaltioissa kuluttajat voivat esittää vaatimuksia vain toimitushetkellä olemassa olleista virheistä. Tästä on joitakin poikkeuksia, kuten Tšekin tasavalta ja Romania. Todistustaakka siitä, että virhe (mukaan lukien piilevät virheet) oli olemassa tuotteen toimitushetkellä, siirtyy yleensä kuluttajan vastuulle, kun toimituspäivästä on kulunut 6 kuukautta. Esimerkkejä maista, joissa todistustaakka ei siirry, ovat Tšekin tasavalta, Portugali ja Romania. Ota yhteyttä paikalliseen Euroopan kuluttajakeskukseen saadaksesi tietoja ehdoista omassa maassasi. Aikana, jona vaatimukset on esitettävä (katso yllä), kuluttajat voivat vaatia muun muassa ilmaista korjausta tai vaihtoa, mikäli tuote ei vastaa sovittua. Joissakin EU:n jäsenvaltioissa, kuten Suomessa, Irlannissa, Isossa-Britanniassa ja Pohjois-Irlannissa, Alankomaissa ja Ruotsissa aika, jona vaatimukset on esitettävä, on pidempi kuin 2 vuotta ostopäivästä. Ota yhteyttä paikalliseen Euroopan kuluttajakeskukseen saadaksesi tietoja ehdoista omassa maassasi.
  2. Useimmissa EU:n jäsenvaltioissa kuluttajat voivat vaatia kuluttajalainsäädännön mukaisia oikeuksia ainoastaan myyjältä, jolta ovat hankkineet tuotteen. Tästä on joitakin poikkeuksia, kuten Suomi, Ranska ja Ruotsi. Ota yhteyttä paikalliseen Euroopan kuluttajakeskukseen saadaksesi tietoja ehdoista omassa maassasi. Apple-merkkisen tai muun kuin Apple-merkkisen tuotteen Apple Retail Storesta tai Apple Online Storesta hankkineet kuluttajat voivat esittää vaatimuksia Applelle. Applen yhteystiedot löytyvät täältä.
  3. Vaihtoehtojen saatavuus riippuu maasta, jossa palvelua pyydetään, ja Applen valtuuttaman huoltoliikkeen sijainnista. Apple voi myös pyytää asiakasta vaihtamaan helposti asennettavia osia itse.
  4. Apple voi rajoittaa huoltopalvelua iPadin ja iPhonen osalta ETA-alueella ja Sveitsissä.
  5. Tekniseen puhelintukeen sisältyy neuvonta asennukseen, kokoonpanoon, perusmäärityksiin ja ohjelmistoon liittyvissä kysymyksissä.