Usein kysytyt kysymykset

Selaa kaikkia kysymyksiä kategorioittain

Tiedon ja avun saaminen

Mistä löydän minua kiinnostavan kampanjan sopimusehdot?

Kunkin kampanjan sopimusehdot löytyvät verkosta osoitteesta apple.com/fi/promo osoittamalla sopimusehtolinkkiä kyseisen kampanjan alla. Voit ladata sopimusehtodokumentin tai postitettavan ostohyvityshakemuslomakkeen, jos sellainen on saatavilla. Sopimusehdot löytyvät myös ostohyvityshakemuslomakkeesta.

Takaisin kouluun - usein kysytyt kysymykset

Olenko oikeutettu koulutusalan alennuksiin?

Seuraavilla yksityishenkilöillä on oikeus tehdä ostoksia koulutusalan hinnoilla Apple Online Store for Education -verkkokaupasta:

Korkeakouluasiakkaat

  • Suomalaisten julkisten tai yksityisten korkeakoulujen työntekijät ja henkilöstö
  • Suomalaisessa julkisessa tai yksityisessä korkeakoulussa opiskelevat tai opiskelemaan hyväksytyt yli 18-vuotiaat
  • Vanhemmat, jotka ostavat tuotteet yli 18-vuotiaalle lapselleen, joka opiskelee tai on hyväksytty opiskelemaan suomalaisessa julkisessa tai yksityisessä korkeakoulussa

Muut koulutusalan asiakkaat

  • Suomalaisten julkisten tai yksityisten oppilaitosten työntekijät
  • Koulujen johtokuntien vaaleissa valitut tai muuten nimitetyt jäsenet
  • Rekisteröityjen oppilaitosten johtajat ja hallituksen jäsenet
  • Hyväksytyissä kotiopetusohjelmissa toimivat henkilöt
  • Julkisten tai yksityisten, yritystoimintaa harjoittavien tai yleishyödyllisten esikoulujen työntekijät
Hankin Macin ja minulla on jo iPod nano. Voinko ostaa iPod shufflen tai iPod touchin ja saada ostohyvityksen?

Katso tarjoukseen oikeutettujen tuotteiden luettelo osoitteesta apple.com/fi/promo.

Ostin juuri iPodin. Jos ostan Macin nyt, olenko oikeutettu tarjoukseen?

Saat tietoa Takaisin kouluun -ostohyvityskampanjan kelpoisuusehdoista osoitteesta apple.com/fi/promo.

Olen vanhempi ja ostan tuotteen lahjaksi pojalleni/tyttärelleni. Voinko ostaa Apple Online Store for Education -verkkokaupasta ja hakea ostohyvitystä?

Vanhemmat, jotka ostavat tuotteet yli 18-vuotiaalle lapselleen, joka opiskelee tai on hyväksytty opiskelemaan suomalaisessa julkisessa tai yksityisessä korkeakoulussa, ovat oikeutettuja tarjouksiin.

Ovatko Applen 8.6.2009 julkaisemat uudet MacBook Pro ja Macbook Air oikeutettuja Takaisin kouluun -tarjoukseen?

Kyllä, kaikki Mac-tietokoneet ovat oikeutettuja Takaisin kouluun -tarjoukseen poislukien Mac mini ja tehdaskorjatut tuotteet. Tarkemmat yksityiskohdat löytyvät sopimusehdoista.

Ostin hiljattain aiemman sukupolven MacBookin, MacBook Pron tai Macbook Airin ja vaihdoin tuotteen uuteen, tarjoukseen oikeutettuun tuotteeseen. Onko minun haettava Takaisin kouluun -ostohyvitystä uudelleen?

Jos olet jo hakenut Takaisin kouluun -ostohyvitystä, sinun ei tarvitse tehdä mitään vaihdon johdosta. Jos et ole vielä lähettänyt hakemusta, voit lähettää hakemuksen uudesta tuotteesta normaalisti. Muista sisällyttää hakemukseen sekä iPodin että Macin ostotosite, jos ne ovat erillisiä.

Takaisin ylös

Hyvityshakemukset verkossa

Miten lähetän ostohyvityshakemusaineiston Applelle, jos haen hyvitystä sähköisesti?
  1. Siirry osoitteeseen apple.com/fi/promo.
  2. Osoita kyseisen tarjouksen Lähetä ostohyvitys -painiketta.
  3. Anna yhteystietosi ja ilmoita, kuinka voimme ottaa sinuun yhteyttä, jos hakemuksestasi ilmenee jotakin kysyttävää.
  4. Ilmoita, mistä olet ostanut tuotteesi.
  5. Valitse tarjoukseen oikeutettu tuote.
  6. Valitse, kuinka haluat vastaanottaa ostohyvityksen. Varmista, että tilitietosi ovat oikein, mukaan lukien IBAN-numero, jos valitset tilisiirron.
  7. Tarkista tietosi ja lähetä hakemus.
  8. Tulosta hakemuslomake ja lähetä se lomakkeessa ilmoitettuun osoitteeseen yhdessä ostotositteen ja EAN-viivakooditarrojen kanssa.

Kuinka osallistun useampaan kuin yhteen kampanjaan?

Jos ostoksesi on oikeutettu useampaan kuin yhteen kampanjaan, sinun on lähetettävä erillinen ostohyvityshakemus verkossa jokaista kampanjaa kohden. Kun lisädokumentteja vaaditaan ja molempien kampanjoiden postiosoite on sama, voit lähettää dokumentit samassa kirjekuoressa. Merkitse kirjekuoreen kaikkien kampanjoiden nimet, joihin osallistut.

Kuinka löydän Apple Store -verkkokauppaostosta koskevan dokumentaationi?

Voit lähettää saamasi Apple Store -laskun tai -lähetys-ilmoitussähköpostin osoituksena tilauksestasi. Tämä ilmoitus-sähköposti lähetetään sinulle, kun Apple Store -tilauksesi lähetetään. Voit tulostaa laskun uudelleen täällä.

Milloin voin lähettää Applelle sähköisen ostohyvityshakemuksen?

Hakemus on lähetettävä sähköisessä muodossa 30 päivän kuluessa kampanjan päättymisestä. Jos olet ostanut tuotteesi Apple Online Storesta tai puhelimitse, kaikkien ostamiesi tuotteiden tulee olla lähetetty, ennen kuin lähetät hakemuksen.

Takaisin ylös

Kelpoisuus

Kuinka saan Applen ostohyvityksen?

Osta ostohyvitykseen oikeutetut tuotteet kampanjaan osallistuvalta jälleenmyyjältä ostohyvityksen sopimusehdoissa ilmoitettuna kampanja-aikana. Jos tarjous koskee useaa tuotetta, kaikki on ostettava yhdessä, samaan aikaan ja samalle kuitille. Huomaa: Apple Online Store -ostoksilla on oltava sama tilausnumero, vaikka tuotteet olisi lähetetty erikseen.

Kuka voi osallistua Applen ostohyvitystarjouksiin?

Jos ostohyvityksen sopimusehdoissa ei muuta todeta, ostajan on oltava yksityishenkilö ja loppukäyttäjä.

Voinko ostaa uuden tietokoneen mistä tahansa Apple-tuotteita myyvästä liikkeestä ja saada ostohyvityksen?

Ostohyvitystarjoukset ovat voimassa vain, kun ostat ostohyvitykseen oikeutetut tuotteet kampanjaan osallistuvalta jälleenmyyjältä ostohyvityksen sopimusehtojen mukaisesti. Jos haluat tietoja ostohyvityksestä tai haluat tarkistaa hakemuksesi tilanteen, vieraile osoitteessa apple.com/fi/promo.

Takaisin ylös

Ostohyvityksen saaminen

Kuinka saan ostohyvityksen?

Vieraile Applen tuotekampanjasivulla ja katso sinua kiinnostavan ostohyvityksen hakemusmenettely.

Minne postitan ostohyvityshakemuslomakkeen ja tarvittavat asiakirjat?

Lähetä ostohyvityslomake ja vaaditut dokumentit ostohyvityshakemuslomakkeessa olevaan osoitteeseen. Ostohyvityksen sopimusehdoissa on osoite hakemuksen postittamiseen. Voit katsoa lähettämäsi ostohyvityshakemuksen sopimusehdot osoitteessa apple.com/fi/promo/.

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea ostohyvitystä?

Ostohyvitystä on yleensä haettava 30 päivän kuluessa kampanjan päättymisestä. Tarkista kuitenkin ostohyvityksen tarkat vaatimukset sopimusehdoista.

Takaisin ylös

Hyvityspankkisiirrot ja -shekit

Kuinka kauan kestää, että ostohyvitykseni maksetaan?

Ostohyvitysshekin tai -pankkisiirron pitäisi saapua neljän viikon kuluessa hakemuksen hyväksymisestä.

Kuinka suuri ostohyvitys on?

Ostohyvitys vaihtelee kampanjakohtaisesti. Tarkista kampanjan sopimusehdoista osoitteessa apple.com/fi/promo kyseisen ostohyvityksen tiedot.

Kuinka voin vaihtaa maksutapaa?

Kun olet valinnut ostohyvitystavan hakemuslomakkeessa verkossa, sitä ei voida muuttaa.

Miksi pankkini peri maksuja ostohyvityksen lunastamisesta?

Tätä on kysyttävä pankilta. Apple ja sen edustajat eivät peri maksuja ostohyvityksen lunastamisesta. Pankkisi saattaa omien sääntöjensä mukaisesti periä maksuja ostohyvityksen lunastamisesta.

Mikä on IBAN-numero ja mistä se löytyy?

IBAN (International Bank Account Number) -numeroita käytetään maksuliikenteessä Euroopan unionissa esimerkiksi Applen kampanjahyvitysten maksamisessa. Jos sinulla on vaikeuksia numerosi selvittämisessä, ota yhteyttä pankkiisi tai pyydä shekkiä. Suomalainen IBAN-numero näkyy tiliotteessa. Lisätietoja numerosta, IBAN-järjestelmästä ja turvallisuudesta on osoitteessa http://fi.wikipedia.org/wiki/IBAN.

Takaisin ylös

Ostotositteet - EAN-viivakooditarrat, sähköpostit ja kuitit

Mitä lähetän ostotositteena?

Se riippuu hakemastasi ostohyvityksestä. Katso tarjouksen sopimusehdoista osoitteessa apple.com/fi/promo tietyn kampanjan ostotositevaatimukset. Kampanjasta riippuen vaaditaan jokin seuraavista:

  1. Apple Storen lasku. Tulosta kopio laskustasi osoitteessa http://store.apple.com/fi/orderstatus/. Vaihtoehtoisesti voit lähettää Apple Storen lähetysilmoitussähköpostin. Jos tilauksesi toimitetaan kahdessa erässä, varmista, että liität kummankin toimituksen laskun tai lähetysilmoituksen.
  2. Apple Authorised Reseller -jälleenmyyjän tai Apple Premium Reseller -jälleenmyyjän kuitti. Jälleenmyyjiä koskevien kampanjatarjousten kuitissa tulee näkyä ostotapahtuma tarjouksen sopimusehtojen mukaisesti ja sen tulee olla täydellinen ALV:n sisältävä kuitti, jossa näkyvät jälleenmyyjän nimi ja osoite ja tuotteista maksettu hinta.
Miten voin selvittää ostaessani käyttämäni Apple ID:n?

Jos et muista ostaessasi käyttämääsi Apple ID:tä, osoita Forgot Password -painiketta salasanakentän alapuolella sisäänkirjautumissivulla. Voit myös päivittää salasanasi osoitteessa https://iforgot.apple.com.

Missä EAN-viivakooditarrat ovat?

Laitteistotuotteissa EAN-viivakooditarra voi sijaita missä tahansa tuotepakkauksen ulkopuolella ja se sisältää viivakoodillisen osanumeron, viivakoodillisen sarjanumeron ja tuotteen kuvauksen. Ohjelmistotuotteissa EAN-viivakooditarra sijaitsee yleensä tuotepakkauksen ylä- tai alataitteessa ja sisältää yleensä osanumeron ja viivakoodin.

Tilaukseni on kampanjan ehtojen mukainen, mutta alkuperäisen tilaukseni tuote vaihdettiin. Mitä pakkaustarroja liitän hakemukseen?

Jos et voi liittää mukaan alkuperäisen ostoksen pakkaustarroja, liitä mukaan sen tilalle vaihdetun tuotteen tarrat ja kuitti, jossa on eritelty vaihto täsmälleen alkuperäisen kaltaiseen tuotteeseen. Kuittia tarvitaan tuotepakkaustarrojen käsittelemiseen, jos tarrat eivät ole alkuperäisen kampanjan ehtojen mukaisen ostoksen tarrat.

Takaisin ylös

Verkko- ja puhelinostokset

Jos tein tilauksen Apple Online Storesta tai Applen puhelinmyynnistä, miten ”ostopäivä” määräytyy?

Verkkokauppa- ja puhelintilauksia ei laskuteta, ennen kuin tuote on lähetetty. Siksi ostopäivä on tuotteen lähetyspäivä.

Ostin tuotteen, joka lähetetään vasta kampanja-ajan umpeuduttua. Olenko silti oikeutettu ostohyvitykseen?

Mikäli kampanjan ehtojen mukainen tuote on tilattu kampanjan voimassaoloaikana, mutta toimitettu sen päättymisen jälkeen, Apple antaa viisitoista (15) päivää lisäaikaa edellyttäen, että todistat tilausvahvistussähköpostin lähettämällä tehneesi tilauksen kampanjan voimassaoloaikana.

Jos ostamani tuotteet on merkitty samaan myyntitilaukseen, mutta ne on lähetetty eri päivinä ja merkitty erillisille kuiteille, voinko saada ostohyvityksen?

Kyllä. Jos useammassa kuitissa on sama myyntitilaus- tai verkkotilausnumero, ne täyttävät saman ostopäivän ja saman ostotositteen vaatimuksen. Lähetä kopiot molemmista kuiteista.

Jos Mac-tilaukseni lähetetään ennen kampanjan alkua, mutta saan sen kampanjan aikana, olenko oikeutettu ostohyvitykseen?

Jos tietokoneesi myytiin, lähetettiin ja laskutettiin ennen kampanjan alkamista, siitä ei saa ostohyvitystä.

Jos Mac-tilaukseni lähetetään ennen kampanjan alkua, voinko palauttaa sen ja tilata sen uudelleen, jotta voin hyötyä kampanjasta?

Jos teit tilauksen verkossa tai Applen puhelinpalvelussa, katso Applen sopimusehdoista tietoja palauttamissäännöistä. Jos teit ostoksen kampanjaan osallistuvalta Apple-jälleenmyyjältä, kysy myynti- ja palautussäännöistä suoraan myyjältä. Etsi Apple-jälleenmyyjä sivulla Apple - Myynti.

Takaisin ylös

Hyvityshakemuksen tilanne

Kuinka voin tarkistaa ostohyvitykseni tilanteen?

Voit tarkistaa hakemuksesi tilanteen osoitteessa apple.com/fi/promo/rebate/status.html. Tarvitset sähköisen hakemuksesi numeron ja sähköpostiosoitteen.

Olen hakenut kahta ostohyvitystä. Miksi olen saanut vain yhden?

Eri kampanjoiden ostohyvityshakemukset käsitellään erikseen. Voit tarkistaa yksittäisten hakemusten tilan osoitteessa apple.com/fi/promo/rebate/status.html.

Lähetin ostohyvityshakemuksen. Miksi en ole vielä saanut ostohyvitysshekkiä tai -pankkisiirtoa?

Ostohyvityksen saamiseen voi kulua kuusi viikkoa hakemuksen käsittelypäivästä. Tarkista hakemuksesi tilanne verkossa osoitteessa apple.com/fi/promo/rebate/status.html. Tarvitset sähköisen hakemuksesi numeron ja sähköpostiosoitteen.

Takaisin ylös

Monta ostohyvitystä

Jos ostan useamman kuin yhden ostohyvitykseen oikeutetun tuoteparin samalla kuitilla tai tilauksella, pitääkö minun lähettää useita ostohyvityshakemuksia?

Se ei ole tarpeellista. Sinun tulee lähettää hakemus kaikista tarjoukseen oikeutetuista tuotepareista samalla kertaa. Tarkista sallittujen tuotteiden tarkka määrä ostohyvityksen sopimusehdoista. Sinun on sisällytettävä kaikki vaaditut dokumentit, mukaan lukien EAN-viivakooditarrat, kaikista ostohyvitykseen oikeutetuista tuotteista.

Voiko tämän tarjouksen yhdistää muihin kampanjoihin?

Ajoittain Apple sallii tarjousten yhdistämisen. Katso sinua kiinnostavan tarjouksen sopimusehdoista täsmälliset ohjeet siitä, voiko tarjouksen yhdistää muihin tarjouksiin.