Palautukset: Vaiheittaiset ohjeet

Jos muutat mielesi, voit palauttaa oman vakio- tai tilausohjelmistosi meille 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Myös ohjelmistopalautukset hyväksytään tänä ajanjaksona, mutta vain silloin, kun ohjelmiston pakkausta ei ole avattu. Tämä vaihtoehto täydentää kuluttajaoikeuksiasi viallisten tuotteiden palauttamisen suhteen. Klikkaamalla tästä saat lisätietoja ja voit tutustua osioon ”Mitä tapahtuu, jos olen saanut viallisen tuotteen”, joka on tukisivuston Palautukset ja hyvitykset -osiossa.

Hyödyllisiä linkkejä ja tähän liittyviä aiheita:

Vaihe 1:

Palautukset on mahdollista järjestää verkossa Tilauksen tila-sivulla yhden ainoan vaiheen kautta.

Voit myös ottaa yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun ja järjestää tuotteen palautuksen.

Muista antaa seuraavat tiedot:

  • verkkotilauksesi numero
  • täydellinen osoite, josta tuotteet noudetaan
  • yhteyspuhelinnumero

Vaihe 2:

Annamme sinulle RMA-numeron (Return Material Authorisation, palautusmateriaalin vahvistus). Seuraavaksi Applen nimeämä kuljetusliike noutaa Tuotteet.

Vaihe 3:

Sopiva noutoaika ja -paikka sovitaan ottamalla sinuun etukäteen yhteyttä.

Ennen tuotteiden palauttamista Applelle tarkista, että olet:

  1. Saanut RMA-numeron Applelta (annetaan pyynnöstä)
  2. Sisällyttänyt mukaan kaikki lisävarusteet, pakkauksen mukana tulevat takuut ja muut toimitetut materiaalit, ellei ole ohjeistettu toisin
  3. Käyttänyt kaikkia alun perin toimitettuja pakkauksia
  4. Varmistanut, että RMA-numero näkyy selkeästi
  5. Sulkenut pakkauksen kunnolla

Katso ehtojen osiosta 7 täydelliset tiedot siitä, mitkä tuotteet ovat palautuskelpoisia.

Palautukset on mahdollista järjestää verkossa Itsepalvelu-sivulla.

Kuinka kauan ostohyvityksen käsittely kestää?

Ostohyvityksesi käsitellään sen jälkeen, kun tuotteet ovat saapuneet Applen varastoon. Voit varata 5–7 päivää siihen, että hyvitys näkyy tililläsi. Jos olet maksanut tuotteen käteisellä, kuten sekillä tai tilisiirrolla, tarvitsemme hyvityksen suorittamiseen IBAN-tilinumerosi ja pankkisi SWIFT-koodin.