Ilmainen tuki (Suomi)
Mitä ilmainen tuki on?
Ilmainen laitetuki tarjoaa puhelimitse perusapua asennukseen, asetusten tekoon, kokoamiseen ja eri laitteiden yhteistoimintaan. Katso lisätietoja Apple-tuotteen mukana toimitetusta tukimateriaalista.
Ilmainen ohjelmatuki tarjoaa puhelimitse apua asennuksesta, käyttöönotosta tai uudelleen asennuksesta (lukuun ottamatta tietojen palauttamista), mikäli laitekokoonpanosi täyttää ohjelman edellyttämät järjestelmän minimivaatimukset. Katso lisätietoja Apple-tuotteen mukana toimitetusta tukimateriaalista.
Kuinka paljon ilmaistukea on saatavana?
Useimmille Applen ohjelma- ja laitetuotteille on saatavana rajaton määrä ilmaistukea ongelmatapauksille 90 päivää ostopäivän jälkeen. Katso lisätietoja Apple-tuotteen mukana toimitetusta tukimateriaalista.
iPod-asiakkaat saavat yhden ilmaisen tukitapahtuman, joka tulee käyttää ensimmäisten 90 päivän aikana oston jälkeen.
Langaton operaattorisi tarjoaa iPhone-tukea yhteistyössä Applen kanssa. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä operaattoriin, jolta ostit iPhonen.
Kuinka Apple määrittelee ”tukitapauksen”?
Applen määritelmän mukaan tukitapaus on erityinen, erillinen ongelma, jonka alkuperä voidaan määrittää johtuvaksi yhdestä syystä. Apple määrää oman harkintansa mukaan, milloin kysymyksessä on tukitapahtuma. Tukitapahtuma on ratkaistu, kun asiakas vastaanottaa jonkin seuraavista:
- Tiedot, jotka ratkaisevat ongelman
- Tiedot, joiden avulla saat ohjelmistoratkaisun ongelmaan
- Ilmoituksen, että ongelman syynä on tunnettu, ratkaisematon kysymys tai yhteensopimattomuus tuetun tuotteen kanssa
- Tiedot, jotka tunnistavat ongelman olevan ratkaistavissa päivittämällä tuettu tuotte uuteen versioon
- Ilmoituksen, että ongelma on tunnistettu laiteongelmaksi
- Tiedot, joiden mukaan ongelma liittyy kolmannen osapuolen tuotteeseen, jota Apple ei tue