Mitä ilmainen tuki on?
Ilmaiseen laitteistotukeen kuuluu perustason käyttöönoton, asennuksen, kokoamisen ja yhteyden muodostamisen puhelintuki. Lisätietoja on Apple-tuotteen mukana toimitetuissa tukimateriaaleissa.
Ilmaiseen ohjelmistotukeen kuuluu asennuksen, käynnistyksen ja uudelleenasennuksen (pois lukien tietojen palauttaminen) puhelintuki, mikäli laitteistokokoonpano täyttää ohjelmiston edellyttämät järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Lisätietoja on Apple-tuotteen mukana toimitetuissa tukimateriaaleissa.
Applen yhden vuoden rajoitetun takuun ja AppleCare Protection Planin edut täydentävät kuluttajalainsäädännön takaamia oikeuksia. Katso lisätietoja osoittamalla tähän.
Mikä on ilmaistuen enimmäismäärä?
Useimpiin Applen ohjelmisto- ja laitteistotuotteisiin kuuluu rajoittamaton määrä ilmaisia tukitapahtumia 90 päivän ajan tuotteen hankkimisesta lukien. Lisätietoja on Apple-tuotteen mukana toimitetuissa tukimateriaaleissa.
iPhonen huollon ja tuen saa ostopaikasta. Jos iPhone on ostettu matkapuhelinoperaattorilta, operaattori tarjoaa tarvittavan teknisen tuen. Jos iPhone on ostettu Applelta, ota yhteys Applen tekniseen tukeen.
Applen yhden vuoden rajoitetun takuun ja AppleCare Protection Planin edut täydentävät kuluttajalainsäädännön takaamia oikeuksia. Katso lisätietoja osoittamalla tähän.
Miten Apple määrittelee tukitapahtuman?
Applen määritelmän mukaan tukitapahtuma on erillinen ongelma, joka voidaan ratkaista eristämällä sen alkuperä tiettyyn syyhyn. Apple määrittää oman harkintansa mukaan, milloin kysymyksessä on tukitapahtuma. Tukitapahtuma on ratkaistu, kun asiakas vastaanottaa jonkin seuraavista:
- tiedon, joka ratkaisee ongelman
- tiedon siitä, miten ongelman ratkaiseva ohjelmistoratkaisu saadaan
- ilmoituksen, että ongelman syynä on tiedossa oleva ratkaisematon ongelma tai yhteensopimattomuus tuetun tuotteen kanssa
- tiedon, jonka mukaan ongelma voidaan ratkaista päivittämällä tuettu tuote uudempaan versioon
- ilmoituksen, jonka mukaan kyseessä on laitteisto-ongelma
- tiedon, jonka mukaan ongelma liittyy muun valmistajan tuotteeseen, jota Apple ei tue.
Lue, miten voit ottaa yhteyttä Appleen tuki- ja huoltoasioissa.
