AppleCare Professional Support

AppleCare OS Support

Tukea Apple OS:n yhteensopivuusasioissa, ympäristöjen vaihdoissa ja monimutkaisissa palvelintoiminnoissa kolmella eri tasolla.

AppleCare OS Support

Saat IT-osaston tasoista tukea OS X:n, OS X Serverin tai iOS:n käyttöönotossa yrityksessäsi. AppleCare OS Support tarjoaa tukea puhelimitse ja sähköpostitse yhteensopivuusasioissa, ympäristöjen vaihdoissa ja monimutkaisissa palvelintoiminnoissa. Olivatpa kysymyksesi satunnaisia tai tarvitset säännöllisesti apua, Applella on tukijärjestelmä, joka vastaa tarpeisiisi. Kaikki tukipaketit kattavat yhden vuoden tuen.

Mitä turva kattaa

AppleCare OS Support tarjoaa suuryritystasoista tapauskohtaista tukea – järjestelmäkomponenttien, verkkoasetusten ja verkonhallinnan sekä sekaympäristöihin integroinnin tukea; ammattilaisten ohjelmistotukea; verkko-ohjelmien ja -palveluiden tukea sekä tukea teknisissä ongelmissa, joiden ratkaisemiseen tarvitaan komentorivityökalua.1

Kaikkiin AppleCare OS Support -sopimuksiin kuuluu AppleCare Help Desk Support, vuosittainen teknisen tuen palvelu, joka kattaa rajoittamattoman määrän tukitapahtumia, jotka koskevat ohjelmien asennusta, käynnistämistä ja käyttöä; laitteiston ja ohjelmiston vianetsintää ja ongelman etsimistä Applen omista ratkaisuista.

AppleCare Help Desk Support kattaa seuraavat tuotteet:

  • Applen laitteisto2
  • iOS:n, OS X:n ja OS X Serverin uusimmat versiot
  • Useimmat Applen työkalut ja ohjelmat, mukaan lukien iPhone Configuration Utility, Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage ja Motion.1

AppleCare Technician Training sisältyy hintaan.

AppleCare OS Support -tuen myötä pääset hyödyntämään myös AppleCare Technician Trainingia, ainoaa Applen kehittämää ja hyväksymää verkossa toteutettavaa sertifiointikoulutusta. Voit hankkia lisäkäyttöoikeuden AppleCare Technician Trainingiin erikseen.

Tarjolla on kolme sopimustasoa.

Valitse jokin kolmesta AppleCare PS Support -sopimuksesta:

Select

Kattaa enintään 10 suuryritystasoista tapausta ja tarjoaa neljän tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa (palvelin ei toimi), 12 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa (12/7).3 Käyttämätön tuki vanhentuu vuoden kuluttua. Lisätukea voidaan ostaa tarvittaessa.
Osta AppleCare OS Support Select nyt

Preferred

Kattaa rajoittamattoman määrän suuryritystasoisia
tapauksia ja tarjoaa 2 tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa, (12/7). Yritykselle nimetään myös oma tekninen yhteyshenkilö.3
Osta AppleCare OS Support
Preferred nyt

Alliance

Kattaa rajoittamattoman määrän suuryritystasoisia
tapauksia useissa eri toimipaikoissa ja tarjoaa 1 tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa, (24/7).3 Tähän palveluun sisältyy Applen teknisen tuen insinöörin paikan päällä tapahtuva järjestelmään tutustuminen.
Osta AppleCare OS Support
Alliance nyt

Tuen laajuus

Seuraavassa taulukossa on tietoa tuen laajuudesta Select-, Preferred- ja Alliance-sopimusten yhteydessä.

AppleCare OS X Support -sopimuksen laajuus lyhyesti

Käyttöjärjestelmä

 Select Preferred Alliance
iOS, OS X client ja OS X Server, joissa on graafinen käyttöliittymä
OS X ja OS X Server käyttäen komentorivikäyttöliittymää

Tapahtuma
Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja -skriptien vianetsintä

Tapahtuma
Sekaympäristön integraation (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut) vianetsintä

Tapahtuma
Hakemistopalveluiden ja profiilinhallinnan vianetsintä

Tapahtuma
Active Directory -integroinnin vianetsintä

Tapahtuma
Tiedostojärjestelmä ja RAID-kokoonpano

iPhone, iPad ja iPod touch -integraatio

 Select Preferred Alliance
Apple Configuratorin asennus ja käyttö
iPhone Configuration Utilityn asennus ja käyttö
Profiilin käyttöönotto graafisen käyttöliittymän avulla
iOS:n määrittely toimimaan olemassa olevissa yritysverkoissa
Muiden osapuolten verkkojen asetusten vianetsintä iOS-käyttöä varten

Tapahtuma

Kuluttajaohjelmistot

 Select Preferred Alliance
Applen kuluttajaohjelmien tuki (Aperture, iLife, iWork)

Ammattilaisten video-ohjelmistot

 Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor ja Motion
Muokatun työnkulun suunnittelu (esim. digitaaliselle jälkituotannolle)

Ammattilaisten ääniohjelmistot

 Select Preferred Alliance
Logic Pro ja MainStage

Etähallintaohjelmistot

 Select Preferred Alliance
Apple Remote Desktop -tuki

SAN-ohjelmistot

 Select Preferred Alliance
Xsan-tuki

Tapahtuma

Laitteistotuki2

 Select Preferred Alliance
iPadin, iPhonen, iPodin, AirPortin, Time Capsulen, Apple TV:n ja Macin vianetsintä

tarkoittaa rajoittamatonta määrää tukitapauksia. Select-tuki tarjoaa yhteensä 10 suuryritystasoista tapausta määritellyillä alueilla. Joihinkin ongelmiin saattaa kulua useampi tukitapahtuma, ennenkuin ne on ratkaistu.

Tukivaihtoehdot

Seuraavassa taulukossa on tietoa tukivaihtoehdoista Select-, Preferred- ja Alliance-palvelujen yhteydessä.

AppleCare OS X Support -sopimukset lyhyesti

Vastuuhenkilöt

 Select Preferred Alliance
Tekniset yhteyshenkilöt
Johtajatason yhteyshenkilöt
Tuettujen toimipaikkojen määrä

1

1

Useita

Tapahtumia

 Select Preferred Alliance
Help desk -tason tuki (puhelimitse, sähköpostitse tai verkon kautta)

Rajoittamaton

Rajoittamaton

Rajoittamaton
Suuryritystason tuki (puhelimitse, sähköpostitse tai verkon kautta)

10

Rajoittamaton

Rajoittamaton

Aukioloajat

 Select Preferred Alliance
Vakiotuen saatavuus4

12/7

12/7

12/7
Vakavuusaste 1 (järjestelmä ei toimi) -tuki

12/7

12/7

24/7

Ensivasteaikoja5

 Select Preferred Alliance
Vakavuusluokka 1: Tuotantopalvelin tai -palvelu ei toimi (aukioloaikoina)

4

tuntia

2

tuntia

1

tunti
Vakavuusluokka 2: Suorituskykyongelmat tuotantopalvelussa

48

tuntia

24

tuntia

4

tuntia
Muut kysymykset ja asiat

72

tuntia

48

tuntia

24

tuntia

Vastuuhenkilöt

 Select Preferred Alliance
Teknisen asiakasvastaavan palvelut

Vierailut asiakkaan luona

 Select Preferred Alliance
Yksi suunniteltu aloitus/tutustumistapaaminen
Yksi suunniteltu tekninen analyysi (enintään kaksi päivää)

Raportointi

 Select Preferred Alliance
Tapauksen tilanneraportti (verkkopohjainen)
Kolmen kuukauden välein kirjallinen aktiviteettiraportti
Kuukausittainen puhelintarkistus ja kirjallinen aktiviteettiraportti

Osta AppleCare OS Support

Select

Tuki kattaa jopa 10 tapausta ja tarjoaa neljän tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa, 12 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa.
Osta AppleCare OS Support Select nyt

Preferred

Tuki kattaa rajoittamattoman määrän tapauksia ja tarjoaa kahden tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa, 12 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa. Yritykselle nimetään oma tekninen yhteyshenkilö.
Osta AppleCare OS Support Preferred nyt

Alliance

Tuki kattaa rajoittamattoman määrän tapauksia useissa eri toimipaikoissa ja tarjoaa yhden tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa (24/7). Palveluun sisältyy Applen teknisen tuen insinöörin paikan päällä tapahtuva järjestelmään tutustuminen.
Osta AppleCare OS Support Alliance nyt

Ehdot

  1. Teknistä tukea voi olla saatavilla vain englanniksi. Yksityiskohtaiset tiedot tuen kattavuudesta ja siihen soveltuvista Apple-teknologioista on kuvattu kohdissa AppleCare OS Support ja AppleCare Help Desk Support Service Plan.
  2. Laitteistokorjauksiin, joita takuu ei kata, tarvitaan laajennettu huoltosopimus, kuten AppleCare Protection Plan.
  3. Vasteaikoja ei voida taata.
  4. Puhelinnumerot ja palveluajat saattavat vaihdella tai muuttua.
  5. Ohjeelliset vasteajat ovat edellä mainittuihin aukioloaikoihin perustuvia.
Takaisin ylös