Ylläpidätpä iPhoneja yrityksessäsi tai Maceja organisaatiossasi, AppleCare Help Desk Support -tuki tarjoaa tarvitsemasi tuen tekniselle henkilökunnallesi. Tämä palvelu tarjoaa pääsyn Applen kokeneen teknisen tukihenkilöstön puheille ja työkalut, joilla voit diagnosoida ja etsiä vikoja Applen laitteista. Työkalujen ansiosta voit hallita resursseja entistä tehokkaammin, parantaa vastausaikaa ja vähentää koulutuskuluja. Tämä palvelu tarjoaa käyttöoikeuden kahdelle oman organisaatiosi tekniselle yhteyshenkilölle yhden vuoden ajaksi.

AppleCare Help Desk Support kattaa rajoittamattoman määrän tukitapahtumia laite- ja ohjelmistodiagnoosiin ja vianetsintään ja ongelman eristämiseen Apple-pohjaisissa ratkaisuissa. Tuettuja tuotteita ovat Apple-laitteet(1) kuten iPhone, iPod ja Mac-tietokoneet, iPhone- ja Mac-käyttöjärjestelmät sekä useimmat Applen työkalut ja ohjelmat, esimerkiksi iPhone Configuration Utility, Apple Remote Desktop, Aperture, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro ja Shake.(2) Tukipalvelu tarjoaa myös graafisen käyttöliittymän tasoista tukea Mac OS X Serverin verkonmäärittelyssä ja palvelimen hallinnassa. Budjetoinnin helpottamiseksi lisä-iPhonet tai -Mac-tietokoneet eivät kasvata AppleCare Help Desk Support -tuen kustannuksia.

Jokaiseen AppleCare Help Desk Support -palveluun sisältyy AppleCare Help Desk Tools -työkalut (3). Ne ovat kokoelma Mac OS -asennus- ja laitteistodiagnosointilevyjä, joita päivitetään kolmen kuukauden välein. Tämä täydellinen kokoelma sisältää kaikki työkalut, joita tarvitset käyttöjärjestelmän uudelleenasennukseen ja laitteisto-ongelmien vianetsintään — Applen oma tekninen henkilökunta käyttää samoja työkaluja. Lisäksi AppleCare Help Desk Tools valtuuttaa sinut pääsemään Applen ammattilaisten verkkotukiresursseihin, , joihin kuuluu myös yksityisiä ja valvottuja keskustelupalstoja, Applen laaja Knowledge Base -tietokanta ja oma sivusto, joista voi hakea uusimpia päivityksiä työkaluihin ja ohjelmistojen korjauspäivityksiä.

Pakettiin kuuluu myös AppleCare Technician Training -koulutus, , ainoa verkossa suoritettava Applen kehittämä ja Applen hyväksymä koulutus. AppleCare Technician Training -koulutus antaa kaiken tiedon mitä tarvitset valmistautuaksesi pöytä- ja kannettaville järjestelmille tarkoitettuihin Apple Service Certification -kokeisiin. Tämä helppokäyttöinen itse päättämääsi vauhtia etenevä ohjelma sisältää koulutusmateriaalia ja laajaa tietoa Applen omasta teknisestä kirjastosta. Ja mikä tarkeintä, Macintosh-palvelukoulutuksen opetussuunnitelman ovat kehittäneet ne ihmiset, jotka tuntevat Applen järjestelmät kaikkein parhaiten.

Käytettiinpä yrityksessäsi tai oppilaitoksessasi iPhoneja, Mac-tietokoneita tai integroituja ammattilaisten videoratkaisuja verkossa, AppleCare Help Desk Support on ihanteellinen tekninen tukiratkaisu sinulle ja organisaatiollesi.

(1) Laitekorjaukset, jotka eivät ole takuun alaisia edellyttävät laajennettua palvelusopimusta, kuten AppleCare Protection Plania.
(2) Yksityiskohtaiset tiedot tuen kattavuudesta ja siihen soveltuvista Apple-tekniikoista on kuvattu kohdassa AppleCare Help Desk Support -tukipalvelu.
(3) AppleCare Help Desk Tools -työkalut ovat erillisten käyttöehtojen alaisia.