Saat IT-osaston tasoista tukea Mac OS X:n, Mac OS X Serverin tai Xserven käyttöön sekaympäristöissä.

Mac OS X Server Software Support tarjoaa tukea puhelimitse ja sähköpostitse monimutkaisissa palvelintoiminnoissa, ympäristöjen vaihdoissa ja yhteensopivuusasioissa. Olivatpa kysymyksesi satunnaisia tai tarvitset säännöllisesti apua, Applella on tukijärjestelmä, joka vastaa tarpeisiisi. Kaikki tukipaketit kattavat yhden vuoden tuen.

Mac OS X Server Software Support -palvelu tarjoaa yritysluokan tapauskohtaista tukea — järjestelmäkomponenttien; verkkoasetusten ja verkonhallinnan ja Mac OS X:n sekaympäristöihin integroinnin tukea; ammattilaisten ohjelmistotukea; web-ohjelmien palvelintukea ja tukea teknisille asioille, joiden ratkaisemiseen tarvitaan komentorivityökalua. Erityyppisistä palveluista on esimerkkejä alempana kohdassa ”Tuen laajuus”. Applen tuotteet, jotka kuuluvat Mac OS X Server Software Support -tuen piiriin, ovat Mac OS X ja Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server ja QuickTime Broadcaster (1).

Kaikkiin Mac OS X Server Software Support -sopimuksiin kuuluu AppleCare Help Desk -tuki, vuosittainen teknisen tuen palvelu, joka kattaa rajoittamattoman määrän tukitapahtumia, jotka koskevat ohjelmien asennusta, käynnistämistä ja käyttöä; laitteiston ja ohjelmiston vianetsintää ja ongelman etsimistä Applen omista ratkaisuista. AppleCare Help Desk -tuki kattaa Applen laitteistot (2), iPhone- ja Mac-käyttöjärjestelmät ja useimmat Apple-työkalut ja ohjelmat, kuten iPhone Configuration Utilityn, Aperturen, Apple Remote Desktopin, Final Cut Expressin, Final Cut Studion, Final Cut Serverin, iLifen, iWorkin, Logic Expressin, Logic Studion, QuickTime Pron ja Shaken. (1).

Saat myös kopion AppleCare Help Desk Tools -työkalupaketista, joka on kokoelma Mac OS -asennukseen ja laitediagnostiikkaan tarvittavia levyjä, jotka päivitetään 4 kertaa vuodessa (3). Tämä täydellinen kokoelma sisältää kaikki työkalut, joita tarvitset käyttöjärjestelmän uudelleen asennukseen ja laitteisto-ongelmien vianetsintään — Applen oma tekninen henkilökunta käyttää samoja työkaluja. Lisäksi AppleCare Help Desk Tools valtuuttaa sinut pääsemään Applen ammattilaisten verkkotukiresursseihin, kuten Applen laajennettuun Knowledge Base -tietokantaan ja web-sivustoon, jolta löytyy uusimpien työkalujen verkkopäivityksiä ja ohjelmistojen korjauspäivityksiä (4). Pakettiin kuuluu myös AppleCare Technician Training -koulutus, ainoa verkossa suoritettava Applen kehittämä ja hyväksymä koulutus. AppleCare Help Desk Tools -työkaluista voi ostaa lisäkopioita erikseen.

Valitse jokin kolmesta Mac OS X Server Software Support -palvelusta:

  • Select kattaa enintään 10 yritysluokan tapausta ja tarjoaa neljän tunnin vastausajan vakavuusluokan 1 asioissa (palvelin ei toimi), 12 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa (12/7) (5). Käyttämätön tuki vanhentuu vuoden kuluttua. Lisätukea voidaan ostaa tarvittaessa.
  • Preferred kattaa rajattoman määrän yritysluokan tapauksia ja tarjoaa 2 tunnin vastausajan vakavuusluokan 1 asioissa (12/7). Yritykselle nimetään myös oma tekninen yhteyshenkilö. (5).
  • Alliance kattaa rajattoman määrän yritysluokan tapauksia monissa eri toimipaikoissa ja tarjoaa 1 tunnin vastausajan vakavuusluokan 1 asioissa (24/7) (5). Tähän palveluun sisältyy Applen teknisen tuen insinöörin paikan päällä tapahtuva järjestelmään tutustuminen.

Tuen laajuus

Seuraavassa taulukossa on tietoa tuen laajuudesta Select-, Preferred- ja Alliance-palvelujen yhteydessä.

 
 
Tuen laajuus   Select Preferred Alliance
Käyttöjärjestelmä iPhone OS, Mac OS X ja Mac OS X Server (graafinen käyttöliittymä) • • •
Mac OS X ja Mac OS X Server, joissa on komentorivikäyttöliittymä Tapahtuma • •
Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja -skriptien vianetsintä Tapahtuma • •
Sekaympäristön integroinnin vianetsintä (turvallisuus, tiedosto- ja tulostuspalvelut) Tapahtuma • •
Workgroup Manager -integroinnin vianetsintä (myös muiden valmistajien hakemistot) Tapahtuma • •
Active Directory -integroinnin vianetsintä (myös kotihakemiston integrointi) Tapahtuma • •
RAID Admin -ohjelma • • •
iPhone-integraatio iPhone Configuration Utilityn asennus ja käyttö • • •
iPhone-profiilin käyttöönotto graafisen käyttöliittymän avulla • • •
iPhone-profiilin käyttöönotto komentorivikäyttöliittymän avulla Tapahtuma • •
iPhonen määrittely toimimaan olemassa olevissa yritysverkoissa • • •
Muiden osapuolten verkkojen asetusten vianetsintä iPhone-käyttöä varten Tapahtuma • •
Kuluttajaohjelma Applen kuluttajaohjelmien tuki (iLife, iWork) • • •
Ammattilaisten video-ohjelmat Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server ja Shake • • •
Shaken renderöintifarmin asetukset Tapahtuma • •
Muokatun työnkulun suunnittelu (esim. digitaaliselle jälkituotannolle) •
Ammattilaisten ääniohjelmat Logic Express ja Logic Pro • • •
Ammattilaisten valokuvaohjelmat Aperture • • •
Etähallintaohjelmat Apple Remote Desktop -tuki • • •
Web-ohjelmistopalvelimet Mac OS X Server -ohjelmistopalvelimen käyttötuki Tapahtuma • •
WebObjects-käyttötuki muiden valmistajien palvelimilla Tapahtuma • •
WebObjectsin asetusten teko muiden ohjelmapalvelimien yhteydessä (WebLogic, WebSphere) •
Laitetuki (2) iPod, Apple TV, Mac, Xserve ja Xserve RAID vianetsintä • • •

• tarkoittaa rajoittamatonta määrää tukitapauksia.
Select-tuki tarjoaa yhteensä 10 yritystason tapausta määritellyillä alueilla. Joihinkin ongelmiin saattaa kulua useampi tukitapahtuma, ennenkuin ne on ratkaistu.

Esimerkkejä eri tyyppisistä täydellisistä tukipalveluista, joille Mac OS X Server Software Support -tuella voidaan suorittaa vianetsintää:

Järjestelmäkomponenttien tuki

Verkon asetukset ja hallinta

Mac OS X:n integroiminen sekaympäristöön

Web-ohjelmien palvelintuki

Tukivaihtoehdot

Seuraavassa taulukossa on tietoa tukivaihtoehdoista Select-, Preferred- ja Alliance-palvelujen yhteydessä.

Mac OS X Server Software Support   Select Preferred Alliance
Vastuuhenkilöt Tekniset yhteyshenkilöt 2 2 4
Johtajatason yhteyshenkilöt 0 1 1
Tuettujen toimipaikkojen määrä Yksi toimipaikka Yksi toimipaikka Monia toimipaikkoja
Tapahtumia Help desk -tason tuki (puhelimitse, sähköpostitse tai webin kautta) Rajoittamaton määrä tapahtumia Rajoittamaton määrä tapahtumia Rajoittamaton määrä tapahtumia
Yritystason tuki (puhelimitse, sähköpostitse tai webin kautta) 10 tapahtumaa Rajoittamaton määrä tapahtumia Rajoittamaton määrä tapahtumia
Tuntia Vakiotuen saatavuus (6) 12 tuntia
7 päivää		 12 tuntia
7 päivää		 12 tuntia
7 päivää
Vakavuusaste 1 (järjestelmä ei toimi) -tuki 12 tuntia
7 päivää		 12 tuntia
7 päivää		 24 tuntia
7 päivää
Vastausajat (7) Vakavuusaste 1: Tuotantopalvelin tai -palvelu ei toimi (aukioloaikoina) 4 tuntia 2 tuntia 1 tunti
Vakavuusaste 2: Toimintaongelmia tuotantopalvelimessa (aukioloaikoina) 48 tuntia 24 tuntia 4 tuntia
Muut kysymykset ja asiat (aukioloaikoina) 3 päivää 2 päivää Seuraavana päivänä
Vastuuhenkilöt Teknisen asiakasvastaavan palvelut - • •
Vierailut asiakkaan luona Yksi suunniteltu aloitus/tutustumistapaaminen (kokopäiväinen vierailu paikan päällä) - - •
Yksi suunniteltu tekninen analyysi (enintään kaksi päivää) - - •
Raportointi Tapaus tilaraportti (web-pohjainen) • • •
Kolmen kuukauden välein kirjallinen aktiviteettiraportti - • •
Kuukausittainen puhelintarkistus ja kirjallinen aktiviteettiraportti - - •
Resurssit Säännölliset sähköpostipäivitykset • • •
Kokoelma Mac OS X:n asennus- ja laitteiston diagnostiikkalevyjä • • •
Kokoelman päivitys kolmen kuukauden välein • • •

(1) Yksityiskohtaiset tiedot tuen kattavuudesta ja siihen soveltuvista Apple-tekniikoista on kuvattu kohdissa Mac OS X Server Software Support -tuki ja AppleCare Help Desk Support -tukipalvelu. Lisätietoja osoitteessa www.apple.com/legal/applecare/.
(2) Laitteistokorjauksiin, joita takuu ei kata, tarvitaan laajennettu huoltosopimus, kuten AppleCare Premium Service and Support Plan.
(3) AppleCare Help Desk Tools -työkalut ovat erillisten käyttöehtojen alaisia.
(4) Vuoden käyttöoikeus alkaa ilmoittautumisesta Applen sivuston kautta. Edellyttää Apple ID:tä ja internet-yhteyttä. Saattaa edellyttää lisämaksuja.
(5) Vastausaikoja ei voida taata.
(6) Puhelinnumerot ja palveluajat saattavat vaihdella tai muuttua.
(7) Ohjeelliset vastausajat ovat edellä mainittuihin aukioloaikoihin perustuvia.