Pidä Xserve-järjestelmäsi aina toimintakunnossa hankkimalla Applen AppleCare Premium Service and Support Plan.(1) Jos ongelmia tulee, oli kyseessä sitten laitteistovika tai ohjelmiston määrittelyyn liittyvä ongelma, Applen erityinen tekninen palvelintukitiimi auttaa vianetsinnässä ja järjestelmän saamisessa nopeasti takaisin käyttöön. Ja koska Applen laitteet ja ohjelmat on integroitu ainutlaatuisella tavalla, sinun tarvitsee soittaa vain yhteen AppleCare-numeroon.
AppleCare Premium Service and Support Plan tarjoaa jopa kolmen vuoden(2) ympärivuorokautisen puhelin- ja sähköpostituen(3) — 30 minuutin vasteajalla. Xserven osalta sopimus kattaa palvelimen ylläpitoon ja verkonhallintaan liittyvät ongelmat Mac OS X Serverin graafista käyttöliittymää käytettäessä.
Laitteiston korjaustakuu kattaa maailmanlaajuisen paikan päällä tapahtuvan korjauksen Xservelle. Paikan päällä tapahtuvan korjauksen vasteaika on neljä tuntia toimistoaikana. Työajan ulkopuolella tapahtuvissa yhteydenotoissa korjaukset tehdään seuraavana päivänä(4). AppleCare Premium Service and Support Plan -sopimuksella varmistat että Applen valtuuttamat teknikot suorittavat Xserven korjauksen aitoja Applen varaosia käyttäen. Ongelmatilanteiden varalta Apple tarjoaa myös AppleCare Service Parts Kit -paketteja Xservelle. Paketit mahdollistavat tärkeimpien osien nopean ja helpon vaihtamisen: yleisimpien laitevikojen korjaamiseen ei tarvita erikoiskoulutusta tai -sertifikaatteja. Kun yhdistät AppleCare Premium Service and Support Plan -sopimuksen ja AppleCare Service Parts Kit -paketin, Applen asiantuntijat voivat auttaa sinua paikallistamaan ja korjaamaan järjestelmäsi puhelimen välityksellä milloin vain, joten sinun ei tarvitse odotella korjaajaa.
IT-osastotason tukea varten voit lisätä mukaan Mac OS X Server Software Support -sopimuksen, niin saat opastavan puhelin- ja sähköpostituen(3) Mac OS X Server -ympäristöjen verkko- ja työnkulkuongelmiin, mukaan lukien tuen komentorivityökaluille ja sekaympäristöjen integroinnille. Verkon ylläpitäjät voivat valita kolmesta Mac OS X Server Software Support -tasosta: Select-sopimus kattaa 10 tukitapausta vuodessa, kun taas Preferred- ja Alliance-sopimukset kattavat rajoittamattoman määrän tukitapauksia nimetyn teknisen asiakaspäällikön kanssa. Tehokkaat palvelin- ja tallennusratkaisut vaativat seurakseen asiantuntevaa huolto- ja tukipalvelua. AppleCare Premium Service and Support Plan -sopimuksen ja muiden tasokkaiden AppleCare-tuotteiden avulla saat toimivan ja luotettavan teknisen tuen kriittisille sovelluksillesi.
(1) Jokaista tuen piiriin liitettävää Xserve-järjestelmää varten on hankittava erillinen AppleCare Premium Service and Support Plan -sopimus.
(2) Tuki päättyy kolme vuotta Xserven ostopäivän jälkeen.
(3) Saattaa sisältää paikallispuhelumaksuja. Puhelinnumerot ja palveluajat saattavat vaihdella tai muuttua. Web-pohjaisten resurssien käyttäminen edellyttää yhteensopivaa internet-palveluntarjoajaa; saattaa olla maksullinen.
(4) Tyypilliset vasteajat. Paikan päällä tapahtuvan korjauksen todelliset vasteajat ja saatavuus riippuvat sijainnista.
