Applen huolto-ohjelmat

Apple Authorized Service Provider -ohjelma

Esittely
Kuka voi hakea huoltoliikkeen statusta?
Mitä etuja on huoltoliikkeen statuksen saamisesta?
Mitä vaaditaan huoltoliikkeen statuksen saamiseksi?

Esittely

Apple Service Provider -ohjelma on tarkoitettu yrityksille, jotka haluavat tarjota huoltopalveluja Applen asiakkaille. Asiakkaat voivat olla kuluttajia, yrityksiä, oppilaitoksia tai julkisia organisaatioita. Sekä Applen valtuuttamat jälleenmyyjät että huoltoon erikoistuneet yritykset, jotka eivät toimi Applen lopputuotteiden jälleenmyyjinä, voivat hakea Apple Service Provider -valtuutusta.

Yliopistot ja korkeakoulut voivat hakea Service Provider -valtuutusta oppilaille tarkoitettua huoltopalvelua varten. Oppilaitokset, jotka haluavat ainoastaan korjata omia laitteistojaan, voivat osallistua Self-Servicing-ohjelmaan. Kaikki takuun alaiset huollot on jätettävä Applen valtuuttamien teknikkojen tehtäviksi.

Huoltoliikkeet jaetaan kahteen päätyyppiin:

Valtuutetut huoltoliikkeet eli yritykset, jotka on valtuutettu tarjoamaan huoltopalveluja kaikille Applen asiakkaille.

Rajoitetun palvelun huoltoliikkeet eli yritykset ja organisaatiot, joilla on rajoitetun palvelun sopimuksien puitteissa mahdollisuus tarjota huoltopalveluja Rajoitetun palvelun huoltoliike -sopimuksessa määritetyille asiakkaille tai Applen tuotteille.

Kuka voi hakea huoltoliikkeen statusta?

Jälleenmyyjät, huoltoliikkeet ja oppilaitokset niissä maissa, joissa Applella on suoraa huoltotoimintaa, voivat hakea Apple Service Provider -valtuutusta. Yksityishenkilöt tai yksityisyrittäjät eivät voi hakea valtuutusta.

Mitä etuja on huoltoliikkeen statuksen saamisesta?

Apple pyrkii varmistamaan, että kaikki huoltoliikkeet pystyvät tarjoamaan asiakkaille erinomaisia huoltopalveluja alan tiukimpien standardien mukaisesti. Applen valtuuttaman huoltoliikkeen status kertoo asiakkaille yrityksen luotettavuudesta ja hyvästä maineesta.

Korvaus työvoimakuluista, varaosista ja (soveltuvin osin) matkakustannuksista Applen rajoitetun takuun tai laajennetun huoltosopimuksen piiriin kuuluvista korjaustöistä.
Vain valtuutetut huoltoliikkeet voivat hankkia korjausta varten varaosia suoraan Applelta.
Osallistuminen suorituspohjaiseen Service Excellence -bonushyvitysohjelmaan (soveltuvin osin).
Valtuutettuja teknikoita varten käytössä ovat tuote-, korjaus-, huolto-, purku-, vianmääritys- ja päivitystiedot sekä välitön yhteys tekniseen tukeen.
Kuuluminen Applen resurssipaikanninjärjestelmään, jonka avulla asiakkaat voivat etsiä lähimmän huoltoliikkeen Applen sivuston kautta (ei koske rajoitetun palvelun huoltoliikkeitä).
Lisätietoja huoltoliikkeen statuksen saamisen eduista saa ottamalla yhteyttä paikalliseen AppleCare-tukeen.

Mitä vaaditaan huoltoliikkeen statuksen saamiseksi?

Liiketoimintavaatimukset
Huoltoliikkeen statusta hakevilta organisaatioilta edellytetään, että ne ovat olleet toiminnassa kohtuullisen ajan ja että ne esittävät tarkastetut rahoitustiedot Applen hyväksyntää varten. Luottoraja on pakollinen, ja se on sovittava oman alueen Applen rahoitusryhmän kanssa. Organisaation tulee aktiivisesti mainostaa Applen brändiä osana omaa liiketoimintaa AppleCare-huollon ja tukituotteiden kanssa.

Hakijat, jotka eivät täytä näitä vaatimuksia, voivat myös hakea valtuutusta tietyissä tilanteissa, sillä kutakin hakemusta tarkastellaan tapauskohtaisesti.

Toimitilat
Organisaatiolla on oltava kaupalliseen käyttöön tarkoitettu julkinen huoltopaikka ja erityisesti nimetty huoltohenkilöstö helposti luoksepäästävässä sijainnissa. Toimitiloihin on kuuluttava siisti ja edustava vastaanottoalue sellaisia asiakkaita varten, jotka käyvät huollossa etukäteen sopimatta, ja turvallinen työpaja korjausta, varaosien säilytystä ja korjattavaksi tulevia laitteita varten. Kotiosoitetta ei hyväksytä huoltopaikaksi, ellei siitä ole sovittu erikseen.

Teknikkosertifikaatti
Huoltoliikkeillä on velvollisuus teettää Applen tuotteisiin liittyvät diagnostiikka-, takuun alaiset korjaus-, muutos-, vaihto- ja päivitystyöt Apple Certified Macintosh Technician -teknikoilla. Jokaista alkavaa neljääkymmentä viikoittaista Apple-korjausta varten huoltoliikkeen on palkattava vähintään yksi valtuutettu teknikko.

Apple Macintosh -järjestelmien sertifioiduksi korjaajaksi pääseminen edellyttää sekä ohjelmistokokeen että laitteistokokeen läpäisemistä valtuutetussa Prometric Testing Center -keskuksessa. Sertifikaatit uusitaan vuosittain uudelleensertifiointikokeiden avulla.

Applen koulutus -sivustossa on lisätietoja Applen sertifikaateista, valmentavista kursseista, kokeisiin ilmoittautumisesta ja koemaksuista.

Mac OS:n ja Applen laitteiston itseopiskelukoulutus uudelleensertifiointia varten suoritetaan verkossa, eikä niiden läpikäymisestä aiheudu lisäkustannuksia. Koulutus tapahtuu huoltoliikkeen käytössä olevan Global Service Exchange -portaalin kautta.

Toiminnalliset vaatimukset
Huoltoliikkeiden on noudatettava aina Applen standardeja ottaen huomioon huoltotasot, teknikoiden sertifikaatit ja huollon saatavuuden kyseiselle asiakkaalle. Apple yleensä tarkastaa ja arvioi huoltoliikkeet varmistaakseen, että yritys noudattaa johdonmukaisesti tiukkoja standardeja.

Lisätietoja huoltoliikkeen statuksen saamisen edellytyksistä on vaatimusasiakirjassa (ladattavissa).

Ota yhteyttä paikalliseen AppleCare-tukeen.