Applen huolto-ohjelmat

Self-Servicing Account -ohjelma

Esittely

Applen Self-Servicing Account (SSA) -ohjelma on suunniteltu laitoksille ja yrityksille, jotka haluavat mahdollisuuden korjata omat tuotteensa. Ohjelmaan osallistujilta ("tee-se-itse-huoltoliikkeiltä") edellytetään, että asennettuja Apple-tietokoneita on oltava vähintään 50. Korjaaja on valtuutettu korjaamaan ainoastaan omistamiaan tai liisaamiaan tuotteita, joten kolmannen osapuolen töiden korjaaminen ei ole sallittua.

Hyväksytyt laitokset (koulutusala, julkishallinto ja yleishyödylliset organisaatiot) sekä yritykset, jotka täyttävät ohjelman vähimmäisvaatimukset, voivat suorittaa seuraavia tehtäviä helposti ja nopeasti Applen online-järjestelmien avulla:

Lisäksi tee-se-itse-huoltoliikkeet, joiden henkilöstöön kuuluu Apple Certified Macintosh Technician -teknikkoja, voivat suorittaa monimutkaisia takuuseen kuuluvia korjauksia.

Ohjelmatasot

Applen Self-Servicing Account -ohjelma koostuu alla olevassa taulukossa kuvatuista tasoista.

Ohjelmatasot
Vain varaosat Vain osat -tasoon kuuluvat tee-se-itse-huoltoliikkeet saavat takuun alaisten korjausten vaihto-osat veloituksetta mutta eivät saa korvausta työvoimakuluista. Tähän tasoon kuuluvilla tee-se-itse-huoltoliikkeillä on yleensä laajennetut palvelusopimukset, joihin sisältyy vain varaosaturva.
Varaosat ja työ Varaosat ja työ -tasoon kuuluvat tee-se-itse-huoltoliikkeet saavat takuun alaisten korjausten vaihto-osat veloituksetta ja työkorvausta tietyistä takuun alaisista korjauksista silloin, kun turva kattaa työn osuuden. Tee-se-itse-huoltoliikkeet, joilla on laajennetut palvelusopimukset ilman työkustannusten turvaa, eivät ole oikeutettuja osallistumaan Varaosat ja työ -tasoon.

Vaatimukset ja edut

Apple voi harkintansa mukaan antaa hyväksytyille laitoksille ja yrityksille oikeuden osallistua Self-Servicing Account -ohjelmaan.

Ohjelman vaatimukset

Alla lueteltujen vaatimusten lisäksi organisaatioiden, jotka pyrkivät Vain varaosat -ohjelmatasolle, on omistettava tai liisattava vähintään 50 Applen tuotetta, jotka ovat alle viisi vuotta vanhoja ja jotka sijaitsevat tee-se-itse-huoltoliikkeen organisaation sisällä. Tee-se-itse-varaosatason ulkopuolelle jäävien takuun alaisten korjausten suorittamista varten Vain varaosat -tason tee-se-itse-huoltoliikkeen henkilöstössä on oltava Apple Certified Macintosh Technician -teknikkoja.

Alla lueteltujen vaatimusten lisäksi organisaatioilla, jotka pyrkivät Varaosat ja työ -ohjelmatasolle, on oltava asennettuna suuri määrä (yleensä vähintään 300) omassa omistuksessa olevia tai liisattuja Applen tuotteita, jotka ovat alle viisi vuotta vanhoja ja jotka sijaitsevat tee-se-itse-huoltoliikkeen organisaation sisällä. Kyseisten tuotteiden on kuuluttava Applen yhden (1) vuoden rajoitetun takuun, AppleCare Protection Plan -sopimuksen tai muiden laajennettujen palvelusopimuksien piiriin, joihin sisältyy työkustannusten turva. Varaosat ja työ -tason tee-se-itse-huoltoliikkeiltä edellytetään, että henkilöstöön kuuluu Apple Certified Macintosh Technician -teknikoita.

Huomautus: Tee-se-itse-huoltoliikkeet, joilla on laajennetut palvelusopimukset ilman työkustannusturvaa, eivät ole oikeutettuja osallistumaan Varaosat ja työ -tasoon.

Kaikkien tee-se-itse-huolto-asiakkaiden on täytettävä vähintään seuraavat vaatimukset:

Ohjelman kustannukset

Ohjelman edut

Tee-se-itse-huoltoliikkeet, jotka täyttävät Vain varaosat- tai Varaosat ja työ -tason vaatimukset, mutta joiden henkilöstöön ei kuulu Apple Certified Macintosh Technician -teknikkoja, voivat

Edellä olevassa luettelossa mainittujen etujen lisäksi tee-se-itse-huoltoliikkeet, joiden henkilöstöön kuuluu Apple Certified Macintosh Technician -teknikoita, voivat

Huomautus: Tee-se-itse-huoltoliikkeet, joilla on laajennetut palvelusopimukset ilman työkustannusturvaa, eivät ole oikeutettuja saamaan korvausta työvoimakuluista.

Valtuutettujen huoltoliikkeiden sijainnit

Valtuutettujen huoltoliikkeet ovat kiinteitä huoltopalveluja, jotka paikallisten työsuojelusääntöjen lisäksi noudattavat Applen standardeja. Tee-se-itse-osia, suorapostituspalvelua ja takuun ulkopuolisia korjauksia lukuun ottamatta kaikilla Applen valtuuttamilla huoltoliikkeillä, jotka toimivat tee-se-itse-huoltoliikkeinä, on velvollisuus teettää Applen laitteistotuotteisiin liittyvät diagnostiikka-, korjaus-, muutos-, vaihto- ja päivitystyöt Apple Certified Macintosh Technician -teknikoilla.

Applen sertifikaatin vaatimukset

Tee-se-itse-osia, suorapostituspalvelua ja takuun ulkopuolisia korjauksia lukuun ottamatta kullakin Applen valtuuttamalla huoltoliikkeellä, joka toimii tee-se-itse-huoltoliikkeenä, on velvollisuus teettää Applen laitteistotuotteisiin liittyvät diagnostiikka-, takuun alaiset korjaus-, muutos-, vaihto- ja päivitystyöt Apple Certified Macintosh Technician -teknikoilla. Seuraavassa taulukossa on lueteltu aiheeseen liittyvät Applen sertifiointikokeet:

Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)
Sertifioinnin vaatimukset Kokeen numero Kokeen nimi
Laitteistosertifikaatti 9L0-006 Macintosh Service Certification -koe
Mac OS -sertifikaatti 9L0-061 Mac OS X v10.5 Troubleshooting -koe

Applen sertifioinnin suorittaminen

Helmikuusta 2008 lähtien Applen koulutus on tarjonnut tee-se-itse-huoltoliikkeiden palveluksessa oleville huoltoteknikoille mahdollisuuden hankkia seuraavia sertifikaatteja:

Huomautus: Apple Certified Support Professional -sertifikaatin hankkiminen on suositeltavaa mutta ei pakollista huoltoteknikoille, jotka vaihtavat tee-se-itse-varaosia tai luovat mail-in-korjauksia.

Apple Macintosh -järjestelmien sertifioiduksi korjaajaksi pääseminen edellyttää sekä ohjelmistokokeen että laitteistokokeen läpäisemistä valtuutetussa Prometric Testing Center -keskuksessa (katso edellä olevaa taulukkoa).

Koulutusresurssit

Omaan tahtiin suoritettava Mac OS:n ja Applen laitteiston koulutus suoritetaan verkossa, eikä sen käytöstä aiheudu tee-se-itse-huoltoliikkeille lisäkustannuksia. Napsauttamalla GSX-kotisivun yläosassa olevaa Training & Certification -linkkiä huoltoteknikot voivat valmentautua sertifiointikokeisiin ja saada tietoa Applen uusista tuotekursseista.

Applen koulutus -sivustossa on lisätietoja Applen sertifikaateista, valmentavista kursseista, kokeisiin ilmoittautumisesta ja koemaksuista.

Applen huollon työkalut ja tiedot

Ohjelman lisämateriaaliin sisältyy seuraavien tietojen käyttömahdollisuus verkossa:

Huomautus: Nämä lisämateriaalit voivat muuttua, tai niiden tarjonta voidaan lopettaa milloin tahansa.

AppleCare Service Source -sivustossa, johon voidaan siirtyä GSX:n kotisivulta, on seuraavat vianmääritys- ja korjausresurssit Applen tuotteita varten sekä Self-Servicing Account -ohjelman tiedot:

Itseopiskelukoulutusmateriaalit suoritetaan verkossa, eikä niiden käytöstä aiheudu tee-se-itse-huolto-asiakkaille lisäkustannuksia. Tämä koulutus on käytettävissä GSX:n kautta, ja se sisältää seuraavat tuotteet:

Uuden huoltoliikkeen valmius alkaa noin 7–10 työpäivän kuluttua siitä, kun asiakas vastaanottaa kirjallisen vahvistuksen siitä, että Apple hyväksyy asiakkaan tee-se-itse-huolto-asiakkaan sopimuksen. Valmiuden avulla taataan, että organisaatio on varmasti ymmärtänyt huoltokäytännöt ja -menetelmät. Uuden huoltoliikkeen valmius -asiantuntija ottaa yhteyttä vastikään valtuutettuihin tee-se-itse-huolto-asiakkaisiin tämän prosessin käynnistämiseksi.

Järjestelmävaatimukset

Jotta Applen huoltotiedot ja -resurssit olisivat käytössä, asiakkaalla on oltava Internet-yhteys Internet-palveluntarjoajan tai LAN/WAN-yhteyden kautta sekä Apple Macintosh -tietokone, jossa on Mac OS X -käyttöjärjestelmä ja Safari 1.2 (tai uudempi), tai PC-tietokone, jossa on Windows 2000- tai Windows XP -käyttöjärjestelmä ja Internet Explorer 6.x.

Sovellustietoja ja lisätietoja

Jos haluat lisätietoja Applen itsepalveluasiakasohjelmasta, ota yhteyttä Apple-yhteyshenkilöön.Voit myös lähettää kysymyksiä englanniksi osoitteeseenssa.program@apple.com. Saat vastauksen englanniksi kahden-kolmen arkipäivän kuluttua.

Jos haluat osallistua itsepalveluasiakasohjelmaan, keskustele organisaation palvelutarpeista ja -kyvyistä Apple-yhteyshenkilön kanssa, jotta voidaan määrittää, sopiiko ohjelma organisaatiolle. Jos päädytte siihen lopputulokseen, että ohjelma on hyvä ratkaisu, lähetä hakemus napsauttamalla jäljempänä olevaa painiketta.