Applen huolto-ohjelmat

Self-Servicing Account -ohjelma

Applen Self-Servicing Account (SSA) -itsepalveluasiakasohjelma on suunnattu laitoksille ja yrityksille, jotka haluavat korjata tuotteensa itse. Ohjelman osallistujilla ("itsepalvelijat") on oltava asennettuna vähintään 50 Apple-tietokonetta, ja heillä on valtuudet korjata ainoastaan omistamiaan tai liisaamiaan tuotteita. He eivät saa tehdä korjauksia kolmatta osapuolta varten.

Hyväksynnät

Hyväksytyt laitokset (koulutus, valtio ja voittoa tavoittelemattomat organisaatiot) ja yritykset, jotka täyttävät vähimmäisvaatimukset, voivat tehdä seuraavat toimet vaivattomasti ja nopeasti Applen online-järjestelmiä hyödyntämällä:

  • hankkia aitoja Applen tee se itse -osia (DIY), jotka asiakas voi asentaa ja joita tavallisesti ovat vaihtonäppäimistöt, hiiret, virtajohdot, muisti ja modeemikaapelit
  • suoraan käynnistää Mail-In-palvelun valituille tuotteille
  • tilata osia takuuseen kuulumattomia korjauksia varten tai varastojen muodostamiseen tai täydentämiseen.

Lisäksi itsepalvelijat, joiden työntekijöihin kuuluu Apple-sertifioituja Macintosh-teknikkoja, voivat tehdä kattavampia takuukorjauksia.

  • Takuun alaisiin korjauksiin sisältyy Applen laitteistotakuun, AppleCare Protection Plan -sopimuksen tai jonkin muun laajennetun AppleCare-palvelusopimuksen kattamien tuotteiden korjaaminen.
  • Takuuseen kuulumattomia korjauksia ovat esimerkiksi tuotteen korjaaminen, kun takuuajan umpeutumisen jälkeen, ja vahingossa aiheutettua vauriota tai väärinkäytöstä koskeva korjaus.
  • Mail-In-palvelussa tietyt Apple-tuotteet korjataan tai vaihdetaan AppleCare-korjauskeskuksessa.

Ohjelman tasot

Applen Self-Servicing Account -ohjelma koostuu jäljempänä olevassa taulukossa esitetyistä tasoista.

Ohjelman tasot
Vain komponentit Vain komponentit -tason itsepalvelijat saavat takuukorjausten vaihto-osat maksuttomina, mutta eivät saa korvausta työstä. Tämän tason itsepalvelijat ovat tavallisesti solmineet laajennetut palvelusopimukset, jotka kattavat ainoastaan komponentit.
Komponentit ja työ Komponentit ja työ -tason itsepalvelijat saavat takuukorjausten osat maksuttomina sekä korvauksen tiettyjen takuukorjausten työstä silloin, kun sopimus kattaa työn. Ne itsepalvelijat, jotka ovat solmineet laajennetun palvelusopimuksen ilman työlauseketta, eivät pääse Komponentit ja työ -tasolle.

Vaatimukset

Apple valtuuttaa (täysin oman harkintansa mukaan) hyväksyttyjä laitoksia ja yrityksiä osallistumaan Self-Servicing Account -ohjelmaan.

Edellä mainittujen vaatimusten lisäksi niiden organisaatioiden, jotka haluavat päästä Vain komponentit -ohjelmatasolle, on omistettava tai liisattava vähintään 50 Apple-tuotetta, jotka ovat alle viisi vuotta vanhoja ja sijaitsevat kyseisen itsepalvelijan organisaatiossa. Vain komponentit -itsepalvelijoiden henkilökuntaan on kuuluttava Apple-sertifioituja Macintosh-teknikkoja, jotta ne voivat suorittaa tee se itse -komponenttitason ylittäviä takuukorjauksia.

Edellä mainittujen vaatimusten lisäksi niiden organisaatioiden, jotka haluavat päästä Komponentit ja työ -ohjelmatasolle, on omistettava tai liisattava suuri asennettu Apple-tuotekanta (tavallisesti vähintään 300 tuotetta), joka on alle viisi vuotta vanha ja sijaitsee itsepalvelijan organisaatiossa. Tuotteiden on sisällyttävä voimassa olevaan Applen yhden vuoden rajoitettuun takuuseen, AppleCare Protection Plan -sopimukseen tai muihin laajennettuihin palvelusopimuksiin, jotka kattavat työn. Komponentit ja työ -tason itsepalvelijoiden henkilökunnassa on oltava Apple-sertifioituja Macintosh-teknikkoja.

Huomautus: Ne itsepalvelijat, jotka ovat solmineet laajennetun palvelusopimuksen ilman työlauseketta, eivät pääse Komponentit ja työ -tasolle.

Jokaisen itsepalveluasiakkaan on vähintään

  • Ylläpidettävä Applen kanssa huoltoehtojen laskutustiliä, jota käytetään huoltotilausten tekemisessä ja vähintään yhdessä valtuutetun huollon sijainnissa. Apple määrittää laskutustilin automaattisesti, kun Self-Servicing Account -sopimus on solmittu.
  • Suoritettava vianmääritys ja vahvistettava kattavuus ennen korjausten tekemistä.
  • Käytettävä korjaamiseen ainoastaan Applelta ostettuja Apple-huolto-osia.
  • Varmistettava, että Apple-sertifioitu Macintosh-teknikko tekee kaikki takuukorjaukset, jotka ylittävät tee se itse -tason. Jotta teknikot olisivat sertifioituja ja valtuutettuja korjaamaan Apple-tuotteita, heidän on suoritettava laitteistoa koskevia kertauskokeita joka vuosi, ennen kuin heidän nykyinen sertifiointinsa umpeutuu. Lisäksi Mac OS -kertauskokeen suorittaminen saattaa olla pakollista, jos juuri julkaistu Mac OS -versio eroaa tuntuvasti aikaisemmasta.
  • Rajattava Apple-tuotteiden korjaaminen itsepalvelijan omistamiin tai liisaamiin tuotteisiin.
  • Luotava korjaustilaus Applen Global Service Exchange (GSX) -online-järjestelmään kutakin takuukorjausta varten.
  • Ylläpidettävä hallinnollisia ja teknisiä resursseja, sisäisiä käytäntöjä ja menettelytapoja, jotta Apple-standardien noudattaminen taataan.

Ohjelman kustannukset

  • Ohjelmaan osallistumisesta ei koidu ensimmäisen vuoden maksuja eikä vuosimaksuja.
  • Kukin Apple-sertifiointikoe maksaa 150 Yhdysvaltain dollaria (50 dollarin etuseteleitä on saatavilla)
  • Kukin Apple-kertauskoe maksaa 50 Yhdysvaltain dollaria

Edut

Ne itsepalvelijat, jotka täyttävät Vain komponentit -tason tai Komponentit ja työ -tason ohjelmavaatimukset mutta joilla ei ole Apple-sertifioituja Macintosh-teknikkoja, voivat

  • hyödyntää kattavia online-tuotetietoja, koulutusta, korjaustoimia, vianmääritystä ja diagnostiikkatyökaluja
  • tilata aitoja Applen tee se itse -osia ja huolto-osia takuun ulkopuolisia korjaustoimia varten käyttämällä Applen Global Service Exchange -online-järjestelmää, joka sisältää automaattiset tuote- ja hintapäivitykset, online-tilausvahvistuksen, välittömän tilausvahvistuksen ja arvioidun toimituspäivämäärän
  • hyödyntää palveluteknikoille suunnattua Mac OS- ja laitteistokoulutusta GSX-kotisivustosta
  • lähettää suoraan GSX:n kautta Mail-In-korjauspyyntöjä AppleCare-korjauskeskukseen
  • tilata GSX:n kautta varaosia varastoon ja tehdä täydennystilauksia kadonneita, puuttuvia tai vaurioituneita uusia tuoteoppaita ja/tai medianimikkeitä varten
  • hankkia GSX:n ohjelomakkeen avulla GSX:ää koskevaa hallinta-apua, joka liittyy esimerkiksi tilauksen tilaan, laskutukseen ja takuukorjauksen korvaussuoritukseen.

Edellä mainittujen hyötyjen lisäksi ne itsepalvelijat, joiden henkilöstössä on Apple-sertifioituja Macintosh-teknikkoja, voivat

  • hankkia aitoja Apple-varaosia, joiden avulla he voivat suorittaa organisaation koko Apple-tuotekannan takuukorjaukset ja takuun ulkopuoliset korjaukset
  • hallita koko korjausprosessin laatua ja aikaa, kuten vianmääritystä, diagnosointia, korjaamista, vahvistamista ja tuotepalautuksia Applelle
  • vähentää käyttökatkoksiin kuluvaa aikaa tekemällä korjauksia moduulikohtaisesti
  • etsiä neuvoja vaikeisiin korjaustoimiin Applen teknisten palveluntarjoajien tukiresurssien avulla
  • saada Applelta korvauksia työstä, joka koskee tiettyjä takuukorjauksia, sillä ehdolla, että sopimus kattaa työn ja itsepalvelija on hyväksytty Komponentit ja työ -tasolle.

Huomautus: Ne itsepalvelijat, jotka ovat solmineet laajennetun palvelusopimuksen ilman työlauseketta, eivät saa korvauksia työstä.

Valtuutetut palvelusijainnit

Valtuutetut palvelusijainnit ovat pysyviä korjauspaikkoja, jotka vastaavat paikallisia terveys- ja turvamääräyksiä sekä Applen standardeja. Lukuun ottamatta tee se itse -osia, Mail-In-palvelua ja takuun ulkopuolisia korjauksia, itsepalvelijoiden Apple-valtuutettujen palvelusijaintien on pakollista käyttää Apple-sertifioituja Macintosh-teknikkoja, kun Apple-laitteistotuotteita diagnosoidaan, korjataan, mukautetaan, muutetaan ja päivitetään.

Apple-sertifioinnin vaatimukset

Lukuun ottamatta tee se itse -osia, Mail-In-palvelua ja takuun ulkopuolisia korjauksia, itsepalvelijoiden Apple-valtuutettujen palvelusijaintien on pakollista käyttää Apple-sertifioituja Macintosh-teknikkoja, kun Apple-laitteistotuotteita diagnosoidaan, takuukorjataan, mukautetaan, muutetaan ja päivitetään. Jäljempänä oleva taulukko sisältää tähän liittyvien Apple-sertifiointikokeiden luettelon.

Apple-sertifioitu Macintosh-teknikko (ACMT)

Sertifioinnin vaatimukset Kokeen nimi
Laitteistosertifiointi Macintosh Service Certification Exam
Mac OS -sertifiointi Mac OS X Troubleshooting Exam

Apple-sertifioinnin hankkiminen

Applen koulutus tarjoaa seuraavat sertifioinnit, jotka koskevat omasta huollostaan itse vastaavien tahojen työllistämiä huoltoteknikkoja:

  • Applen valtuuttama Macintosh-teknikko (ACMT) -sertifiointi huoltoteknikoille, jotka haluavat korjata Macintosh-järjestelmiä (mukaan lukien pöytäkoneet, kannettavat tietokoneet ja palvelimet).
  • Applen valtuuttama tukiammattilainen (ACSP) -sertifiointi on tarkoitettu help desk -tukipalvelun henkilöstölle, huoltoteknikoille, teknisille koordinaattoreille ja muille ammattilaisille, joiden tehtävänä on Mac OS X -asiakkaiden tukeminen tai Mac OS X:n vianmääritys ja tuki oppilaitoksissa ja yrityksissä.

Apple Training website provides detailed information about Apple Certifications, preparatory courses, exam registration, and exam fees.

Apple-palvelutyökalut ja -tiedot

Ohjelman lisätoiminnot sisältävä seuraavien tietojen online-käyttöoikeuden:

  • AppleCare-huoltolähde
  • Omaan tahtiin suoritettavat koulutusmateriaalit
  • Uuden tarjoajan valmistautuminen

Huomautus: kyseiset toiminnot saattavat muuttua tai lakata milloin tahansa.

GSX-kotisivustosta käsin käytettävissä oleva AppleCare-huoltolähde sisältää seuraavat Apple-tuotteiden vianmääritys- ja korjausresurssit sekä itsepalveluasiakasohjelmaa koskevat tiedot:

  • Palveluoppaat: kattavat tuotetiedot, joihin kuuluvat purku-, päivitys- ja korjaustoimet, perushuoltotiedot, vianmäärityksen vuokaaviot, tuotemääritykset, säätötoimet ja laajennetun näkymän kaaviot (komponenttinumeroineen).
  • Itsepalveluasiakasohjelman opaskirja: tietoja suorituskriteereistä, liiketoimintaperiaatteista ja käytännöistä, joita ohjelman osallistujien on noudatettava.
  • Macintosh-diagnostiikkatyökalut: edistyneitä vianmääritys- ja testaustyökaluja Apple-tuotteita varten. Päivitykset toimitetaan Internetin kautta ja niistä ilmoitetaan AppleCare-palvelu-uutisissa.
  • AppleCare-palvelu-uutiset: tiedotteita, jotka koskevat uusia tai tarkistettuja palveluohjelmia ja -käytäntöjä.
  • Verkkojuttelupalvelu: Live-verkkojuttelu Applen teknisen palveluntarjoajan tukihenkilön kanssa.
  • GSX: komponenttitilausten hallintajärjestelmä.
  • GSX-onlinepalvelut: tietojenvaihtomekanismi, jonka avulla kumppanit voivat integroida sovelluksensa GSX:ään.

Omaan tahtiin suoritettavat koulutusmateriaalit ovat saatavilla Internetissä kaikille itsepalveluasiakkaille ilman lisämaksua. Materiaaliin pääsee käsiksi GSX:n kautta, ja se sisältää seuraavat osat:

  • pöytäkonetuotteet
  • kannettavat tuotteet
  • palvelintuotteet
  • Mac OS
  • Uusia tuotteita koskeva koulutus

Uuden tarjoajan valmistautuminen -kurssi alkaa noin 7–10 arkipäivää sen jälkeen, kun on vastaanotettu kirjallinen vahvistus siitä, että Apple on hyväksynyt itsepalveluasiakassopimuksen. Kurssi varmistaa, että organisaatio on käsittänyt palvelukäytännöt ja -toimet oikein. Uusien tarjoajien valmistautumisen Apple-asiantuntija käynnistää kyseisen prosessin ottamalla yhteyttä juuri valtuutettuihin itsepalveluasiakkaisiin.

Järjestelmävaatimukset

Apple-palvelutietojen ja -resurssien käyttö edellyttää joko Internet-palveluntarjoajan tuottamaa Internet-yhteyttä tai LAN-/WAN-yhteyttä sekä Apple Macintosh -tietokonetta, jossa on Mac OS X ja vähintään Safari v1.2, tai PC-tietokonetta, jossa on Windows 2000 tai XP ja Internet Explorer 6.x.

Sovellustietoja ja lisätietoja

Lisätietoja Applen Self-Servicing Account -ohjelmasta saa ottamalla yhteyttä Applen yhteyspäällikköön.