Retours : Guide pas à pas

Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Si votre article a été livré dans un point de retrait, vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours calendaires à compter de la récupération de votre article. Les retours de logiciel sont également acceptés au cours de cette période, mais uniquement pour les logiciels qui n’ont pas été déballés. Cette option vient compléter vos droits en tant que consommateur à retourner les produits défectueux. Cliquez ici pour en savoir plus et consultez « Que faire si je reçois un article défectueux » dans la section Retour et remboursement de l’Aide en ligne


Dépôts
Étape 1 :

Vous pouvez organiser vos retours sur la page État de votre commande.

Vous pouvez également contacter le service client de l’Apple Store pour organiser votre retour.

Quel que soit votre choix, vous devez avoir votre numéro de commande en ligne à disposition.

Étape 2 :

Lorsque votre demande de retour est prête :

  • Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis. Si vous avez plusieurs colis, cliquez sur « Imprimer une autre étiquette » autant de fois que nécessaire.
  • Déposez votre article au point de retrait sélectionné dans les cinq jours suivant la validation de votre retour.

Enlèvements
Étape 1 :

Vous pouvez organiser vos retours sur la page État de votre commande.

Vous pouvez également contacter le service client de l’Apple Store pour organiser votre retour.

Quel que soit votre choix, vous devez avoir votre numéro de commande en ligne à disposition.

Étape 2 :

Lorsque votre demande de retour est prête :

  • Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis. Si vous avez plusieurs colis, cliquez sur « Imprimer une autre étiquette » autant de fois que nécessaire.
  • Planifiez un enlèvement directement auprès d’UPS sur www.UPS.com ou appelez-les au 0821 233 877. L’enlèvement peut avoir lieu à la date de votre choix. Un créneau horaire de quatre heures vous sera communiqué. Vos articles doivent être enlevés dans les cinq jours suivant la validation de votre retour.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?

Dès que vos marchandises parviendront aux entrepôts Apple, votre remboursement sera effectué. Veuillez compter de 5 à 7 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte.

Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, un agent vous contactera pour vous demander vos coordonnées bancaires, telles que l'IBAN et le BIC, afin de procéder au remboursement.