Consultation et modification des commandes

Vous souhaitez consulter ou modifier une commande ? Vous pouvez vérifier l’état d’une commande, suivre une livraison, voir les détails sur le retrait en magasin, modifier votre adresse de livraison ou adresse e-mail, imprimer une facture et plus encore sur la page État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre).

État de la commande en ligne

Pour consulter ou modifier votre commande sur l’Apple Store en ligne, rendez-vous sur la page État de votre commande et connectez-vous à l’aide de votre Identifiant Apple et votre mot de passe. Sur la page État de votre commande(ouverture dans une nouvelle fenêtre) vous pouvez :

  • Vérifier l’état de votre commande
  • Suivre une livraison
  • Retourner des articles éligibles
  • Modifier les informations de livraison ou de facturation
  • Afficher les informations de retrait
  • Afficher ou modifier la gravure ou le message cadeau
  • Imprimer une facture
  • Afficher le solde de votre carte cadeau

Vous n’avez pas d’identifiant Apple ? Visitez la page d’aide Votre compte pour savoir comment créer un Identifiant Apple. Vous pouvez afficher ou modifier vos commandes sans fournir d’identifiant Apple. Pour cela vous devrez indiquer le numéro de commande ainsi que le code postal ou votre adresse e-mail.

Consulter l’État de votre commande

Pour voir l’état d’une commande, c’est très simple. Tout d’abord, rendez-vous sur la page État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre) et saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Une fois que vous vous êtes identifié, sélectionnez Afficher les commandes. Vous accédez alors à un récapitulatif de votre dernière commande. Si vous souhaitez voir une autre commande, choisissez Afficher davantage de commandes à partir du menu déroulant.

Sur la page Vos commandes, un message sur l’état de la commande apparaît au-dessus de chacun de vos articles. Voici la liste des messages pouvant s’afficher :

  • Nous avons reçu votre commande : votre commande sera bientôt traitée. Vous pouvez modifier les détails de votre commande une fois qu’elle passe à l’état « Articles en cours de traitement ».
  • Articles en cours de traitement : votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez modifier les détails de votre commande par le biais de l’État de la commande en ligne ou en contactant le service client de l’Apple Store en ligne.
  • Préparation de l’expédition : nous préparons actuellement votre commande et ne pouvons donc plus la modifier. Si les articles vous sont livrés directement, nous vous enverrons un e-mail d’avis d’expédition. Si les articles sont livrés à un Apple Store, nous vous enverrons un e-mail de notification de retrait lorsqu’ils seront prêts.
  • Expédié : votre article a été expédié. Votre numéro de suivi de transporteur sera mis à jour dans l’État de la commande en ligne et sur le site web du transporteur dans un délai de 24 heures.
  • Livraison au magasin : votre article a été expédié et sera bientôt livré dans l’Apple Store. Nous vous enverrons un e-mail de notification de retrait lorsqu’il sera prêt. Veuillez attendre de recevoir l’e-mail de notification de retrait avant de vous rendre dans votre Apple Store.
  • Prêt pour retrait : votre article vous attend dans votre Apple Store. Veuillez vous munir de la carte bancaire utilisée pour le paiement ou du numéro de commande et d’une pièce d’identité avec photo valide.
  • Retiré  : cet article a été retiré dans un Apple Store.

Suivre

Lorsque votre ou vos articles auront quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un avis d’expédition par e-mail comportant le nom du transporteur, la date de livraison estimée et le cas échéant, le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez également voir les informations d’expédition sur la page État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre). Après vous être connecté à l’aide de votre Identifiant Apple et de votre mot de passe, choisissez Modifier les commandes. Sur la page Vos commandes, choisissez Suivre l’expédition et vous verrez la date estimée de livraison, le numéro de suivi ainsi que l’adresse de livraison. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous verrez peut-être différentes informations de suivi pour chaque article.

Pour assurer la sécurité de la livraison, la majorité des livraisons nécessitent une signature. Si vous ne pouvez signer pour recevoir votre livraison, reportez-vous à la page d’aide Livraison et retrait.

Articles à retirer en magasin

Dès que votre article sera disponible dans l’Apple Store, nous vous enverrons une notification de retrait par e-mail avec l’adresse de l’Apple Store. Vous pouvez également afficher l’adresse de l’Apple Store, et s’il y a lieu, le nom de la personne devant retirer l’article sur la page État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre).

Notifications par SMS

En plus des notifications par e-mail, vous pouvez demander, au moment de la validation de la commande, à être informé par SMS.

À quoi faut-il s’attendre ?

Dès que votre commande quittera notre entrepôt ou sera disponible pour être retirée en magasin, nous vous enverrons un SMS. Celui-ci comprendra le numéro de commande et un lien vers les informations de suivi du colis ou du magasin de retrait. Nous pouvons même vous envoyer des SMS le jour de la livraison ou après la livraison des articles en magasin, selon le mode d’expédition et le transporteur. Les messages sont envoyés entre 6 heures et 22 heures dans votre fuseau horaire.

Comment modifier mes préférences pour les SMS ?

Vous pouvez modifier votre numéro de mobile à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences en matière d’avis d’expédition pour votre commande. Reportez-vous à la page d’aide Livraison et retrait pour en savoir plus.

Modifier votre commande

Veuillez vous connecter sur la page État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre) pour voir un article de votre commande. Vous pouvez modifier cet article si l’état de votre commande indique Nous avons reçu votre commande ou Articles en cours de traitement. Veuillez lire la section Vérifier l’État de votre commande ci-dessus pour en savoir plus sur les différents états d’une commande.

Modifier la gravure ou le message cadeau

Pour modifier ou supprimer le message sur un paquet-cadeau Apple, choisissez Modifier la gravure ou le message cadeau sur la page Votre compte de l’État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre).

Modifier l’adresse d’expédition

Si votre commande est en cours de traitement, vous pouvez modifier votre adresse d’expédition sur la page Vos commandes. Veuillez lire la section Vérifier l’État de votre commande ci-dessus pour en savoir plus sur les différents états d’une commande. Pour modifier votre adresse d’expédition par défaut, choisissez Modifier vos informations de facturation ou d’expédition par défaut sur la page Votre compte de l’État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre) en ligne. Les modifications seront appliquées sur les prochaines commandes.

Modifier l’adresse e-mail

Si vous n’avez pas reçu les e-mails de confirmation de commande, de notification de retrait ou d’avis d’expédition, il se peut que votre adresse e-mail ne soit pas correcte ou que les e-mails se trouvent dans votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail dans la page Vos commandes de l’État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre) en ligne.

Pour modifier l’adresse e-mail par défaut de votre compte, veuillez vous connecter sur la page État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre) et vous rendre sur Réglages du compte. Les modifications apportées à l’adresse e-mail par défaut ne seront appliquées qu’aux futures commandes.

Si vous avez besoin d’aide pour consulter ou modifier votre commande, veuillez contacter le service clientèle de l’Apple Store au 0800 970 210.

Annuler la commande

Tant que votre article n’affiche pas l’état Préparation de l’expédition ou Expédié, vous pouvez l’annuler ou annuler la commande entière en ligne. Pour annuler une commande ou un article, rendez-vous sur la page État de votre commande (ouverture dans une nouvelle fenêtre). Sur la page Vos commandes, trouvez l’article que vous souhaitez annuler puis choisissez Annuler l’article.

Dès que vous aurez envoyé votre demande d’annulation, l’état de l’article indiquera Annulé ou Retrait annulé. Si vous avez annulé la livraison d’un article à une adresse postale, l’article ne vous sera pas facturé. Si vous avez annulé un article à retirer en magasin, il vous a peut-être déjà été facturé. Nous émettrons le remboursement une fois que vous aurez envoyé la demande d’annulation de la commande.

Si vous ne pouvez annuler l’article en ligne, vous pouvez le retourner. Pour voir si un article peut être retourné, rendez-vous sur la page d’aide Retours et remboursements ou appelez le service Clientèle de l’Apple Store au 0800 970 210.

Que signifie le message relatif à l'état de ma commande?

En cours de traitement
Votre commande est en attente du traitement complet du mode de paiement que vous avez choisi.

Livraison partielle
Une partie de votre commande a quitté nos entrepôts. Les commandes font souvent l'objet de plusieurs livraisons, afin que vous puissiez profiter de vos produits dans les meilleurs délais. Le reste de votre commande sera expédié dès que possible.

Expédiée
Votre commande a été expédiée. Si vous ne l'avez pas encore reçue, vous pouvez obtenir des informations de suivi sur la page d'étatde votre commande. Pour nous renvoyer votre commande une fois que vous l'aurez reçue, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous ou contacter un représentant du support commercial.

Action requise
Votre commande ne peut pas être traitée, car il nous manque des informations importantes. Veuillez nous contacter pour nous fournir ces informations et nous permettre d'achever le traitement de votre commande.

Livraison électronique
Votre clé de téléchargement ou d'activation vous a été envoyée. Pour plus d'informations sur l'utilisation de votre produit, veuillez consulter votre e-mail de confirmation.

Terminée
Tous les articles de votre commande ont été livrés. Si vous ne les avez pas encore reçus, vous pouvez obtenir des informations de suivi sur le site Web de libre-service. Si vous devez nous retourner votre commande, veuillez suivre les instructions très simples qui figurent sur le site Web de libre-service ou contacter un représentant du support commercial.

Annulée
Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande sur l'Apple Store en ligne ou à contacter le support commercial.

Notifications par SMS
En plus des notifications par e-mail, vous pouvez demander, au moment de la validation de la commande, à être informé par SMS. Nous vous enverrons un SMS dès que vos articles auront été expédiés ou qu'ils seront prêts à être retirés en magasin. Les messages sont envoyés entre 6 heures et 22 heures dans votre fuseau horaire.

Pour suspendre l'envoi de notifications par SMS, il vous suffit d'appeler le service clientèle de l'Apple Store au numéro suivant : 0800 970 210