Touchdown PR. Transition indolore de PC à Mac
Spécialisée dans les nouvelles technologies, Touchdown PR est une des agences de relations publiques et de conseil marketing de premier plan en Europe, avec des collaborateurs basés au Royaume-Uni, en France et aux Pays-Bas. Comme la plupart de ses concurrents, Touchdown a d'abord équipé son personnel de PC et de portables Windows. Après plusieurs années de développement constant et le recrutement de quelques-uns des professionnels les plus compétents du secteur, la direction de Touchdown a voulu doter ses effectifs croissants des derniers et meilleurs outils nécessaires à leur mission.
"Avec Windows Vista, chaque employé perdait facilement entre 10 et 30 minutes par jour pour démarrer et fermer son poste, déplore James Carter, directeur général de Touchdown. Dans les bons jours, cela pouvait prendre cinq bonnes minutes. Trop souvent, au démarrage ou à n'importe quel moment, l'ordinateur se lançait obstinément dans une mise à jour qui le rendait indisponible pour une durée de 25 à 45 minutes. Quand vous pouviez enfin vous mettre au travail, le système était peu performant et si vous ouvriez plus de trois ou quatre applications, la machine devenait alors d'une lenteur exaspérante." D'après les estimations du directeur, l'entreprise dilapidait environ cinquante jours ouvrés chaque année à attendre que les PC soient disponibles, soit une perte de chiffre d'affaires potentiel supérieure à 30 000 £.
Le point de rupture a été atteint quand la croissance de l'entreprise a imposé l'usage d'un serveur pour le partage des fichiers et l'automatisation des sauvegardes régulières, ainsi que la mise en place d'un réseau privé virtuel (VPN) pour prendre en charge le télétravail. "En additionnant le coût du serveur, des licences logicielles, du stockage et de la sauvegarde, les devis pour une solution Windows se chiffraient entre 5 000 et 10 000 £, sans compter les coûts annuels d'assistance technique, récapitule James Carter. Nous avons alors envisagé d'utiliser le Mac mini, qui pouvait fournir tout ce dont nous avions besoin pour dix fois moins cher. La différence nous permettait de remplacer tous nos postes clients par des Mac. À prix égal, nous avions là une solution bien plus satisfaisante."
La principale raison qui empêchait Touchdown de passer à Apple était la collaboration avec ses clients, tous sous Windows. "Notre activité repose sur l'échange de documents, note James Carter. Le contenu visuel et écrit étant prépondérant dans notre travail, nous ne pouvions nous permettre aucun problème de compatibilité susceptible de contrarier nos clients."
Un jour, James Carter remarqua néanmoins qu'un de ses meilleurs prestataires travaillait sur Mac et que même s'il utilisait Office pour Mac, la collaboration avec l'équipe Touchdown ne posait aucun soucis. Après avoir testé personnellement la compatibilité des deux plates-formes et constaté l'absence de problèmes, le chef d'entreprise a pris contact avec un Revendeur Agréé Apple pour discuter des besoins de l'agence.
Début 2010, Touchdown sautait le pas. Chaque membre du personnel est passé sur MacBook Pro avec Office pour Mac et un moniteur Apple LED Cinema Display. L'agence a choisi un Mac mini avec Snow Leopard Server comme serveur de fichiers et support du VPN, ainsi qu'une Time Machine pour les sauvegardes automatiques et la mise en réseau, une Borne AirPort Extreme pour l'accès redondant sans fil au réseau et enfin VM Fusion pour permettre à sa directrice financière de continuer à utiliser Sage.
James Carter admet que le kit revenait plus cher qu'un parc de PC. "Mais sachant que nous n'avions pas à acheter d'applications supplémentaires pour le traitement des PDF, la numérisation, les sauvegardes et diverses autres fonctions, la différence était négligeable. Et comme nous n'avons pas perdu de temps pour la sélection, l'achat et l'installation de ces applications, le MacBook est sans doute plus avantageux en coûts d'immobilisations purs. De plus, le serveur Mac mini ne s'élevant qu'à une fraction du coût des serveurs Windows devisés, l'ensemble s'est révélé moins cher que la proposition Windows équivalente."
Le directeur général affirme que le retour sur investissement de cette solution a dépassé les 200 % la première année rien que par l'élimination des temps d'attente au démarrage et à la fermeture dus aux mises à jour Windows Vista. "Le coût de la solution Apple avoisinait les 12 000 £, alors que nous perdions 30 000 £ en temps d'inactivité chaque année."
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D'un coup d'œil
Touchdown PR a été fondée il y a cinq ans par James Carter. Après avoir passé la moitié de sa carrière dans la communication et les RP aux États-Unis, tant dans des grandes entreprises que dans des startups, James Carter a créé l'agence au Royaume-Uni dans le but d'être le point de contact (en anglais, touchdown point) des entreprises américaines en pleine croissance souhaitant s'implanter sur le marché européen et communiquer dans la presse du vieux continent.
Aujourd'hui, l'entreprise emploie une équipe internationale de onze membres, dont neuf sont basés à Farnham au Royaume-Uni, un à Paris et un à Amsterdam. Elle a pour clientèle des sociétés dynamiques du secteur des nouvelles technologies dont les produits révolutionnent la façon dont les professionnels et les particuliers utilisent l'informatique. "La plupart de nos clients connaissent une croissance phénoménale. Bon nombre sont en passe de devenir la référence dans leur secteur d'activité. Nous sommes donc sur un créneau particulièrement enthousiasmant", se réjouit James Carter.
