The Procter & Gamble Company

Innovation au quotidien, avec l’iPhone et l’iPad.

« L’iPhone et l’iPad permettent à notre force de vente à l’échelle mondiale de gagner en productivité. Grâce à ces outils, nos employés sont plus productifs, ils s’épanouissent davantage dans leur travail et ils restent connectés de bien des façons. »

Bob Fregolle, chargé du développement des activités clients à l’échelle mondiale, P&G

Des produits d’entretien domestique aux produits d’hygiène personnelle, Procter & Gamble entre dans le quotidien de 65 % de la population mondiale. L’histoire de P&G est marquée par des innovations telles que le savon Ivory, les couches Pampers, la lessive Tide et le premier dentifrice au fluorure, Crest. Plus de 175 ans après sa fondation, la société continue de développer son activité grâce à deux autres produits révolutionnaires : l’iPhone et l’iPad.

« P&G s’est engagée à mettre à la disposition des consommateurs des produits de qualité supérieure capables de changer leur vie, explique Bob Fregolle, chargé du développement des activités clients à l’échelle mondiale. L’iPhone et l’iPad nous aident beaucoup à concrétiser cette vision. »

Une croissance mondiale

Née de l’association entre le fabricant de bougies William Procter et le fabricant de savon James Gamble, P&G a été fondée en 1837 à Cincinnati. En l’espace d’un quart de siècle, le chiffre d’affaires annuel de l’entreprise dépassait le million de dollars. Aujourd’hui, 25 des 50 principales marques de la société génèrent un chiffre d’affaires annuel net de plus d’un milliard de dollars.

Dans sa forme actuelle, la société P&G est une entreprise réellement mondiale. Et son activité florissante en Chine en est la meilleure illustration. « Nous approvisionnons plus de 1,5 million de magasins en Chine », précise Jevons Ding, directeur commercial chargé du développement des activités clients, P&G Chine.

« Chez Procter & Gamble, que ce soit en Chine ou ailleurs, l’innovation et la technologie ont toujours fait partie de notre culture d’entreprise. Avec de nouvelles technologies telles que l’iPad et l’iPhone, nous avons changé la vie des Chinois. »

Jevons Ding, directeur commercial chargé du développement des activités clients, P&G Chine

Une app pour tout

Pour soutenir l’activité de ses équipes à travers le monde, P&G a développé plus de 50 apps iOS personnalisées. « Nous avons plus de 25 000 iPhone et iPad répartis entre toutes les fonctions, explique Jim Fortner, vice-président en charge du développement, des opérations et de l’architecture informatiques. Nous trouvons la plate-forme iOS très sûre et fiable. Et le processus de développement est simple ; nos apps sont opérationnelles en quatre à six semaines. »

Parmi les principales apps utilisées chez P&G, on trouve un iFactBook pour les cadres, qui présente en temps réel des métriques sur l’activité ; PeopleFinder, qui est un annuaire des employés ; et une suite d’outils destinés à aider les commerciaux de P&G à nouer des contacts avec les propriétaires de magasins et à stimuler les ventes. Ces apps de développement des activités clients permettent également de mesurer les ventes et de recueillir le point de vue des consommateurs à travers le monde.

« L’iPad permet aux responsables commerciaux de manager leurs représentants et de surveiller les ventes des produits en magasin, explique Jevons Ding. Les commerciaux utilisent l’iPad pour présenter nos produits aux clients. Nous voyons les étalages de chaque magasin : du coup, si un produit se vend mieux que nous ne le pensions, nous pouvons augmenter les approvisionnements afin d’éviter les ruptures de stock. »

Avant, les commerciaux transportaient de gros classeurs bourrés de documents imprimés, devenaient vite obsolètes et difficiles à croiser avec d’autres informations. « Aujourd’hui, un commercial se contente d’emporter un iPad en magasin, ce qui lui permet de consulter en temps réel les données sur l’activité et de comprendre immédiatement où se situent les problèmes au niveau de la chaîne de distribution, du merchandising ou des tarifs, explique Bob Fregolle. L’iPhone et l’iPad permettent à notre force de vente à l’échelle mondiale de gagner en productivité. Grâce à ces outils, nos employés sont plus productifs, ils s’épanouissent davantage dans leur travail et ils restent connectés de bien des façons. »

iOS pour l’avenir

Avec l’iPhone, l’iPad et les apps d’entreprise personnalisées, la société P&G est bien placée pour aborder sa prochaine ère d’innovation. « Avec nos marques, nous cherchons à améliorer la vie quotidienne de nos consommateurs, note Bob Fregolle. Nous plaçons l’innovation au premier plan pour créer et distribuer des produits de qualité supérieure. L’iPad et l’iPhone nous ont permis de relier des flux de données, d’éliminer beaucoup de papier et, surtout, de passer plus de temps avec nos clients. »

« Après 23 années d’expérience dans le domaine informatique, je trouve que nous vivons vraiment une époque passionnante, déclare Jim Fortner. Je vois l’iPhone et l’iPad comme faisant partie de l’avenir, d’un avenir où chacun pourra se livrer à son activité sur la plate-forme iOS. »

L’entreprise en bref

  • Siège social à Cincinnati, Ohio
  • 120 000 employés dans 75 pays
  • Au service de 4,6 milliards de consommateurs dans le monde
  • 25 marques dégageant chacune un chiffre d’affaire supérieur à un milliard de dollars
  • www.pg.com

Les apps en bref

  • iFactBook, destinée aux cadres, présente en temps réel des métriques sur l’activité.
  • Binder permet aux équipes commerciales de P&G de s’impliquer auprès des propriétaires de magasins pour stimuler les ventes.
  • Order et Audit permettent aux équipes commerciales de P&G de prendre des commandes et de réaliser des audits.
  • PeopleFinder permet aux employés de localiser d’autres membres du personnel de P&G dans le monde.

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