iPhone en entreprise

ArtusLabs

« L'iPhone a radicalement changé notre manière de travailler et de communiquer. »

Robin Smith
Fondateur

Applications personnalisées pour grands voyageurs

Lorsque Robin Smith a fondé ArtusLabs, une jeune et ambitieuse entreprise de logiciels qui aide les chercheurs et les organisations à retracer des données, il a choisi l'iPhone pour toute son équipe. « Pour commencer, c'est une merveille de la technologie », déclare-t-il. « Or en tant que jeune entreprise de haute technologie, nous voulons nous présenter devant nos clients avec les derniers appareils. »

Par ailleurs, Robin Smith cherchait un appareil mobile qui exigerait un minimum de maintenance. « Dans l'une des entreprises que j'ai fondées, nous avions deux personnes juste pour s'assurer que les Smartphones étaient opérationnels », raconte-t-il. En revanche, avec l'iPhone, il n'a pas besoin du soutien d'un service de TI et peut se concentrer sur le développement et les ventes. « Cela engendre des économies considérables », remarque-t-il.

Grâce à l'iPhone, la productivité d'ArtusLabs est au beau fixe. « Nous avons été en mesure de raccourcir nos délais de développement », précise Robin Smith. « D'abord, nous pouvons communiquer instantanément les uns avec les autres au fur et à mesure de notre travail. Par ailleurs, les employés sont satisfaits. Ils ne sont pas contrariés par leur téléphone. Ils ne maudissent pas la technologie. Au contraire, ils l'apprécient. »

Nos employés adorent l'iPhone. En fait, c'est un outil de recrutement. »

L'iPhone, compagnon des globe-trotters

Pour les directeurs des ventes d'ArtusLabs, voyager fait partie du quotidien. Robin Smith est en déplacement 80 % du temps et compte sur son iPhone pour garder le contact avec le bureau, ses clients, sa famille et même, sa chambre d'hôtel.

« Quand on voyage autant », dit-il, « on a tendance à oublier où on séjourne. Et tous les halls d'hôtels se ressemblent. Alors, je photographie la porte de ma chambre, pour me rappeler du numéro. » Il se sert également de son iPhone pour photographier les taxis qu'il prend, au cas où il y oublierait quelque chose à bord et devrait contacter la compagnie par la suite.

Il s'agit aussi d'un excellent moyen de recueillir des données utiles, chose que les employés d'ArtusLabs savent fort bien. Leur produit vedette, Ensemble, est une technologie Web qui permet aux chercheurs de mettre en ligne et de partager des projets et des résultats. Le logiciel met également des données en corrélation selon leur pertinence, ce qui permet aux organisations d'exploiter plus aisément leur propre capital de savoir et de l'utiliser afin de prendre des décisions éclairées à terme.

À bord d'un avion, dans une salle de conférence, d'un bout à l'autre du pays, lorsqu'ils vendent leur technologie, Robin Smith et son équipe ne voyagent jamais sans leur iPhone. « C'est l'un des supports technologiques les plus utiles que nous puissions emporter », indique-t-il.

Choisir son ensemble d'applications

Toujours par monts et par vaux, Robin Smith et les directeurs d'ArtusLabs doivent pouvoir compter sur toute l'aide possible pour gérer les détails – réunions, calendriers, météo, location d'autos, repas – et demeurer en contact avec leur famille. Chacun utilise son iPhone de la manière qui lui convient le mieux.

« Ce que j'aime avec l'iPhone », explique Kate Blanchard, vice-présidente d'ArtusLabs, « c'est que j'ai pu le personnaliser pour qu'il réponde à mes besoins, tant personnels que professionnels. Vous choisissez les applications qui vous simplifient la vie et la rendent plus agréable. Mon ensemble d'applications est unique. »

Sur son iPhone, Kate Blanchard a installé Facebook et LinkedIn, qu'elle utilise pour communiquer avec la maison, ainsi que le lecteur Kindle, qui lui permet de télécharger et de lire des livres dans l'avion. Lors des escales, elle feuillette le New York Times, le Wall Street Journal et E! Des applications en ligne pour rester branché sur l'actualité. Et lorsqu'elle arrive sur place, elle entre les données sur sa destination dans Plans et suit les instructions. Son iPhone lui évite d'avoir à demander un GPS aux agences de location de véhicules, ce qui permet à l'entreprise de réaliser des économies.

Avec toutes ses applications intégrées, l'iPhone permet au PDG Robin Smith de voyager plus léger. « Au lieu de transporter dix livres, je ne prends que mon iPhone. Et bien entendu, j'ai aussi ma musique et mon appareil photo. »

Son boîtier mince et son format compact font de l'iPhone un compagnon de voyage idéal. « La taille et la forme de l'iPhone me conviennent parfaitement », commente Robin Smith. « Nous avons utilisé de nombreux Smartphones qu'on appelait des “briques”. Vous aviez du mal à les faire tenir dans votre poche. Ce téléphone se glisse partout. Et il répond à tous mes besoins. »

Service clientèle instantané

Côté bureau, l'iPhone permet à ArtusLabs d'offrir un service clientèle d'un niveau exceptionnel. « L'assistance clientèle est quasi instantanée », note Robin Smith. « Nos clients savent que nous sommes une PME et nous envoient leurs questions par SMS. Nous leur répondons aussitôt, de la même façon. »

S'ils ont besoin d'aide pour une question ou une demande, les vendeurs d'ArtusLabs peuvent utiliser la fonction "nouvel appel" de l'iPhone pour ajouter un collègue à leur conversation ou se joindre à une conversation en cours. Grâce à cette fonction, l'équipe d'ArtusLabs n'est pas obligée d'organiser une conférence téléphonique avec numéro d'appel à un moment ultérieur. « C'est l'une des fonctions les plus utiles du téléphone », soutient Robin Smith.

Whitney Gilmore, responsable du développement de la clientèle, adore la fonction "nouvel appel" – et son iPhone en général. « Pour une entreprise », dit-elle, « il offre tout le nécessaire dans un format très compact. »

L'entreprise en bref

  • 14 employés
  • Bureaux à Raleigh, en Caroline du Nord et à San Jose, en Californie
  • www.artuslabs.com

Le nouveau standard

Kate Blanchard, vice-présidente d'ArtusLabs, a vu l'iPhone changer le paysage de la technologie mobile. « L'iPhone a eu un impact majeur. C'est devenu la référence en termes de performance et de mobilité pour votre organisation. Si vous êtes un professionnel et devez choisir un nouvel appareil mobile, vous ne pouvez pas ignorer l'iPhone, car c'est ce que vos utilisateurs et votre équipe demandent. Tout cela s'explique par la fonctionnalité de l'iPhone. »

Bonne nuit !

Comme elle voyage beaucoup pour son travail, Whitney Gilmore, la responsable du développement de la clientèle, a pris l'habitude d'utiliser l'application White Noise de l'iPhone. « Nous sommes si souvent en déplacement, dans tant d'hôtels différents, que j'ai parfois du mal à trouver le sommeil », explique-t-elle. « Je sélectionne donc un bruit d'ambiance d'avion sur mon iPhone et ça m'aide à m'endormir. » Elle utilise l'application tous les soirs où elle est en voyage et son mari a pris l'habitude d'en faire autant à la maison. « Il s'en sert même quand je ne suis pas là, pour s'endormir. »

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