iPhone en entreprise

Grupo BBVA

La banque sur iPhone et iPad.

Grupo BBVA figure parmi les principales institutions financières au monde. Né en 1999 de la fusion de deux banques de premier plan, cet organisme bancaire est présent dans tout le monde hispanophone. L’iPhone et l’iPad permettent à cette grande banque basée à Madrid d’accélérer ses processus essentiels, d’améliorer sa communication en interne et d’offrir le meilleur service à ses quelque 49,8 millions de clients à travers le monde.

« Nous avons constaté que la productivité augmente simplement parce qu’un salarié est équipé d’un iPhone ou d’un iPad. Ces appareils font évoluer les méthodes de travail », déclare Luis Uguina, directeur des solutions mobiles et numériques de BBVA.

L’iPad et l’iPhone permettent aux membres de la direction de BBVA de prendre des décisions et de résoudre des problèmes avec plus de rapidité et d’efficacité. Même en déplacement ou pendant une réunion, un responsable peut autoriser des dépenses ou répondre sur-le-champ à des demandes urgentes. « Avec ces appareils, des opérations qui s’échelonnaient auparavant sur plusieurs semaines ne prennent plus que quelques heures », ajoute le responsable. « Il n’est plus nécessaire d’être devant son ordinateur. N’importe quelle tâche peut être effectuée où que l’on se trouve. »

Et comme Grupo BBVA mise de plus en plus sur la collaboration et le nuage informatique, l’iPhone et l’iPad, qui facilitent la collaboration et l’accès aux données, deviennent des outils de choix.

« Il me suffit d’allumer mon iPad pour être en contact avec toute mon équipe », confie Beatriz Lara, directrice de l’innovation chez BBVA. « Nous avons toutes les fonctionnalités du groupe sur un appareil à peine plus épais qu’une feuille de papier. »

Vive la banque mobile

L’iPhone et l’iPad ne sont pas seulement utiles en interne. Ils constituent pour BBVA une plate-forme idéale lui permettant d’offrir à ses clients les ressources et l'immédiateté qu’ils demandent dans le contexte financier actuel.

« Même si nous en sommes sortis renforcés, la crise financière mondiale a changé la donne », explique Gregorio Panadero, directeur des communications et de la marque chez BBVA. « Nous devons être beaucoup plus proches de nos clients. Investir dans les nouvelles technologies nous permet de réduire nos coûts d’exploitation et d’améliorer nos services à des prix plus attractifs. »

Et Beatriz Lara de confirmer : « ces dernières années, les nouvelles technologies ont révolutionné l’activité bancaire. Nous devons concevoir de nouvelles pratiques commerciales et acquérir de nouvelles compétences dans le numérique pour devenir une banque véritablement internationale. »

Pour tisser de nouveaux liens avec ses clients, BBVA a développé plusieurs apps pour iPhone qui répondent à leurs besoins et intérêts spécifiques. Les directeurs de banque commencent aussi à utiliser l’iPad pour communiquer des informations lors de leurs entretiens avec les clients.

« L’iPad a le format idéal pour établir une interaction avec la clientèle », assure Luis Uguina. « Il est assez petit pour être transporté facilement et assez grand pour afficher toutes les informations que nous souhaitons communiquer à nos clients. Il nous fallait aussi un appareil qui ait une longue autonomie, ce qui n’est pas le cas des PC. Mais de l’iPad, si. »

Des apps pour l'international

En plus de celles destinées aux clients, BBVA a développé ses propres applications : par exemple, un annuaire international des salariés, un journal interne et Workflows Control, un outil de gestion des flux de travail pour iPhone et iPad.

D’autres apps professionnelles indispensables disponibles sur l’App Store (comme Junos Pulse qui offre une connectivité VPN sécurisée ou les apps iWork d’Apple, à savoir Pages, Numbers et Keynote) sont mises à la disposition des collaborateurs sur le portail de l’entreprise.

« Nous utilisons aussi MicroStrategy Mobile pour la gestion interne de nos chiffres et tableaux de bord », indique Luis Uguina. « Plus de documents imprimés ni de présentations PowerPoint : tout se fait désormais automatiquement en temps réel, directement à partir des systèmes de la banque. »

Et grâce à l'application Tango Video Calls pour les vidéoconférences, il est facile d’organiser des réunions avec les collègues qui sont loin. « Tous nos cadres sont des mordus de l’iPad », remarque Gregorio Panadero. « Pas uniquement comme outil de travail et pour accéder à l’information, mais aussi comme appareil de communication audiovisuel. »

Sécurité financière totale

Aussitôt déballés, l’iPhone et l’iPad offrent le niveau de sécurité maximal qu’exigent les processus mobiles de BBVA. L’établissement utilise également MobileIron et Afaria pour autoriser et gérer ses milliers d’appareils mobiles.

« Nous avons besoin d’un maximum de sécurité, et l’iPhone et l’iPad ont passé tous les tests avec succès », affirme Luis Uguina. « Et si quelqu’un perd son appareil, nous pouvons effacer les données à distance. »

La formation et l’assistance technique nécessaires sont minimales. « L’installation et l’affectation sont très simples », ajoute-t-il. « Avec l’iPad et l’iPhone, l’expérience utilisateur est extrêmement positive. Les employés savent les utiliser presque immédiatement. »

Investir dans l’avenir

Grupo BBVA a développé ses activités en Amérique latine, en Europe, aux États-Unis et, plus récemment, en Chine. L’iPad et l’iPhone lui ont permis d’atteindre ses objectifs en matière d’innovation et de productivité.

« Pour nous, l’innovation doit être synonyme de simplicité », explique Gregorio Panadero. « Et l’iPhone et l’iPad sont très simples, très intuitifs. Pouvoir tout faire sur un seul et même appareil, c’est tout simplement magique. »

« Et ce n’est que le début », prophétise Luis Uguina. « Les outils que l’iPhone et l’iPad mettent à notre disposition nous permettront de développer des applications qui paraissent aujourd’hui relever de la science-fiction. L’iPhone et l’iPad nous rapprochent de l’idée que nous nous faisons de la banque de demain. »

L’entreprise en bref

  • Fondée en 1857 à Bilbao, en Espagne
  • 110 000 salariés dans 32 pays
  • Plus de 49 millions de clients
  • Plus de 7 400 agences en Espagne et en Amérique latine, en progression aux États‑Unis
  • www.bbva.com

« La productivité augmente, simplement parce qu’un salarié est équipé d’un iPhone ou d’un iPad. Ces appareils changent notre façon de travailler. »

Luis Uguina, directeur mondial des solutions mobiles et numériques, Grupo BBVA


« Il me suffit d'allumer mon iPad pour être en contact avec toute mon équipe. Nous avons toutes les fonctionnalités du groupe sur un appareil à peine plus épais qu’une feuille de papier. »

Beatriz Lara, directrice de l’innovation, Grupo BBVA


« Tous nos cadres sont des mordus de l’iPad. Non pas uniquement comme outil de travail et pour accéder à l’information, mais aussi comme appareil de communication audiovisuel. »

Gregorio Panadero, directeur des communications et de la marque, Grupo BBVA