iPhone en entreprise

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Kraft Foods

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iPhone à l'œuvre

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Kraft Foods

L'innovation au menu...

Premier fabricant de produits alimentaires en Amérique du Nord et deuxième dans le monde, Kraft connaît l'importance de l'innovation. L'entreprise s'est donc naturellement tournée vers l'iPhone 3G d'Apple pour communiquer avec ses employés et ses clients. En plus d'avoir équipé ses employés d'appareils iPhone, Kraft a développé iFood Assistant, une app iPhone qui aide les clients à faire leurs courses et à préparer des plats à base de produits Kraft.

« Nous souhaitons insuffler une culture d'innovation », explique Dave Diedrich, vice-président responsable des systèmes d'information. « Le caractère avant-gardiste d'iPhone offre à nos employés de nouvelles possibilités dans leurs fonctions. »

Avec des marques connues dans le monde entier, comme Milka, Toblerone et Maxwell House, l'entreprise basée à Northfield, dans l'Illinois, enregistre un chiffre d'affaires annuel de 42 milliards de dollars et compte plus de 100 000 employés dans le monde. En dépit de la taille gigantesque de l'entreprise, le déploiement et la gestion d'iPhone pour les employés se sont faits pratiquement sans effort pour l'équipe informatique.

« Nous nous procurons le téléphone, nous le configurons et nous le mettons en service », poursuit Dave Diedrich. L'entreprise met à disposition une page web fournissant des instructions de configuration pour iPhone et un groupe d'utilisateurs en ligne vient en aide à la communauté d'utilisateurs.

Outre la fourniture du téléphone à des groupes spécifiques, l'entreprise permet à tout employé disposant d'un iPhone ou achetant un nouvel iPhone d'accéder à son courrier professionnel. De nombreux employés de Kraft ont déjà profité de cet avantage. « Ce sont les employés qui ont choisi iPhone », rappelle Mark Dajani, vice-président senior des systèmes d'information monde. « Il ne s'agit pas d'une lubie d'informaticiens. »

Communication sans frontières

Les employés de Kraft utilisent leur iPhone pour synchroniser en mode "push" leur courrier électronique, leur calendrier et leurs contacts. En communiquant directement avec Microsoft Exchange Server, iPhone 3G permet à tous les employés d'accéder aux informations stratégiques de l'entreprise n'importe où dans le monde.

« Lorsque les nouvelles fonctionnalités d'iPhone 2.0 ont été dévoilées, nous avons tout de suite compris qu'il était adapté au monde de l'entreprise », explique Mark Dajani. « Les fonctionnalités de courrier électronique, de calendrier, de contacts et de sécurité étaient essentielles pour un déploiement à grande échelle. »

iPhone sert également de plate-forme de communication interne. Les employés de Kraft peuvent écouter sur leur iPhone des messages audio (baptisés "Kraft Casts") du PDG et d'autres dirigeants afin de se tenir informés des dernières stratégies d'entreprise et des initiatives de marque. « iPhone nous permet de communiquer avec nos employés d'une façon plus visuelle que s'ils devaient s'asseoir pour lire un texte », ajoute Dave Diedrich.

L'utilisation innovante d'iPhone par Kraft reflète le besoin croissant des entreprises de communiquer sans contraintes dans différents fuseaux horaires. « La communication sans frontières va repousser les limites de la productivité », estime Dave Diedrich. « Avec iPhone, que les employés soient chez eux, sur la route ou avec un client, ils ont accès aux services dont ils ont besoin pour assurer la réussite de Kraft. »

Une application de bon goût

Au vu de la popularité d'iPhone au sein de l'entreprise, Kraft a concocté sa propre application pour l'App Store, baptisée iFood Assistant. L'application contient plus de 7 000 recettes appétissantes, une bibliothèque de recettes filmées, des listes de courses pour des plats complets et un outil de recherche de magasins, le tout accessible sur iPhone ou iPod touch.

Avec iPhone, Kraft est en mesure de fournir du contenu interactif grand public à ses clients, où et quand ils le souhaitent. « iPhone donne vie à notre contenu », explique Ed Kaczmarek, directeur de l'innovation et des nouveaux services. « Nous offrons la meilleure expérience possible aux consommateurs. »

Pour concevoir iFood Assistant, Kraft a utilisé le kit de développement logiciel pour iPhone et les outils pour développeurs Apple. Ed Kaczmarek qualifie le processus de développement de simple et rapide. Maintenant que l'application est à la disposition du grand public, Kraft compte sur les téléchargements et sur les éventuels partenariats de contenu pour générer de nouvelles sources de revenus.

En tirant parti des fonctionnalités révolutionnaires d'iPhone, Kraft affiche sa volonté de mettre la mobilité et l'innovation au service de son développement. « iPhone est fin prêt pour l'entreprise », annonce Ed Kaczmarek. « Il offre les outils et le niveau de sécurité dont nous avons besoin. Cerise sur le gâteau, nous pouvons en plus développer de remarquables applications. »

L'entreprise en bref

  • Implantée à Northfield, IL
  • Première entreprise alimentaire en Amérique du nord, deuxième dans le monde
  • Plus de 100 000 employés dans le monde
  • Quelques marques : Kraft, Maxwell House, Nabisco, Oscar Mayer, Philadelphia, Toblerone
  • Présent dans 150 pays
  • 42 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel
  • www.kraft.org

« Lorsque les nouvelles fonctionnalités d'iPhone 2.0 ont été dévoilées, nous avons tout de suite compris qu'il était adapté au monde de l'entreprise. Les fonctionnalités de courrier électronique, de calendrier, de contacts et de sécurité étaient essentielles pour un déploiement à grande échelle. »

Mark Dajani, vice-président senior des systèmes d'information monde, Kraft


« Avec iPhone, que les employés soient chez eux, sur la route ou avec un client, ils ont accès aux services dont ils ont besoin pour assurer la réussite de Kraft. »

Dave Diedrich, vice-président responsable des systèmes d'information, Kraft


« iPhone donne vie à notre contenu. Nous offrons la meilleure expérience possible aux consommateurs. »

Ed Kaczmarek, directeur de l'innovation et des nouveaux services, Kraft