iPhone en entreprise

Sonic Automotive

L’iPhone et l’iPad, des moteurs de croissance.

« Nous utilisons l’iPhone, l’iPad, l’iPad mini et des apps internes pour améliorer l’expérience du client. Et une meilleure expérience du client se traduit par une plus grande rentabilité pour l’entreprise. »

Scott Smith, président et directeur de la Stratégie, Sonic Automotive

Sonic Automotive est l’un des plus grands distributeurs automobiles aux États-Unis. Chaque année, cette entreprise en plein essor vend 250 000 voitures neuves et d’occasion, mais aussi des pièces, ainsi que des services d’entretien, de garantie, de réparation en cas de collision et de financement de véhicules. En utilisant l’iPhone, l’iPad et des apps personnalisées pour les vendeurs et responsables des concessions dans tout le pays, Sonic a développé la réactivité et l’efficacité des services clientèle et commercial.

Sonic a été fondée en 1997 par Bruton Smith, qui dirige également Speedway Motorsports, un géant de la course automobile, et son fils Smith, actuel président et directeur de la Stratégie de l’entreprise. « Chez Sonic Automotive, nous utilisons l’iPhone, l’iPad, l’iPad mini et des apps internes pour améliorer l’expérience du client », affirme Scott Smith. « Et une meilleure expérience du client se traduit par une plus grande rentabilité pour l’entreprise. »

Les appareils iOS et les apps internes ont contribué au développement rapide de l’entreprise en simplifiant les processus quotidiens, en favorisant la communication entre les concessionnaires dans tout le pays et en offrant une expérience client de premier plan.

« Lorsque les clients songent à acheter une voiture, la confiance et le temps font partie de leurs plus grandes préoccupations », indique Heath Byrd, vice-président principal et directeur financier. « Nous utilisons des iPad et des iPhone pour surmonter ces deux obstacles. Chez la plupart des concessionnaires, il faut compter entre quatre et cinq heures pour acheter un véhicule. Notre objectif est que les clients puissent le faire en une heure. »

« Lorsque les clients songent à acheter une voiture, la confiance et le temps font partie de leurs plus grandes préoccupations. Nous utilisons des iPad et des iPhone pour surmonter ces deux obstacles. »

Heath Byrd, vice-président principal et directeur financier, Sonic Automotive

Ventes et services turbo

Sonic a développé plusieurs apps personnalisées pour accélérer le processus d’achat des voitures et des services. Disponibles sur iPhone et iPad, ces apps permettent aux concessionnaires d’exécuter des processus de tarification et d’inventaire complexes bien plus rapidement qu’auparavant.

Virtual Lot, l’app d’inventaire des concessionnaires de Sonic, permet aux vendeurs de rechercher rapidement des véhicules, non seulement sur leur propre site, mais aussi chez tous les autres concessionnaires Sonic. Du bout des doigts, ils peuvent trouver le véhicule qui répond le mieux aux besoins de chaque client, et proposer un choix bien plus large que la concurrence. « Il y a un an et demi, tous nos concessionnaires devaient se contenter de leur propre stock », se rappelle Scott Smith. « Aujourd’hui, le stock est celui de Sonic, et il peut être partagé entre tous les concessionnaires. »

Sonic Inventory Management System (SIMS), une autre app interne, a transformé le processus d’estimation des valeurs de reprise. « Nous prenons des photos avec notre iPad ou iPhone, enregistrons le numéro d’immatriculation et le kilométrage, et notons tout problème éventuel », indique Sanjay Prakash, directeur général de Town and Country Toyota Scion, un des principaux concessionnaires de Sonic Automotive. « Les données sont envoyées au siège social, où la voiture peut rapidement être évaluée. »

Pour les réparations et les travaux sous garantie, Sonic a conçu l’app Service Pad. « Auparavant, les clients devaient entrer et s’asseoir à un bureau pour remplir des formulaires », explique Heath Byrd. « Avec Service Pad, nos conseillers sortent pour aller à la rencontre des clients, et enregistrent la demande de réparation directement sur l’iPad, près du véhicule. »

Ces puissantes apps internes aident le personnel commercial de Sonic à identifier rapidement les produits et services qui répondent aux besoins de chaque client. « Avec l’iPad, les commerciaux ne travaillent plus en aveugle », affirme Sanjay Prakash. « Ils ont accès aux informations sur les véhicules, aux tarifs, aux valeurs de reprise, aux taux d’intérêt et aux financements, et, bien sûr, au prix que demandent nos concurrents pour les mêmes véhicules. »

Sonic dispose également d’une app spécialement conçue pour les clients : Sonic Auto Search, disponible gratuitement sur l’App Store. Elle permet aux utilisateurs de parcourir le stock, de calculer le prix d’un véhicule et les paiements à effectuer, et d’en savoir plus sur les modèles qui les intéressent avant de se rendre chez un concessionnaire. 

« Avec l’iPad, les commerciaux ne travaillent plus en aveugle. Ils ont accès aux informations sur les véhicules, aux tarifs, aux valeurs de reprise, aux taux d’intérêt et aux financements, et, bien sûr, au prix que demandent nos concurrents pour les mêmes véhicules. »

Sanjay Prakash, directeur général, Town and Country Toyota Scion

Dépasser la concurrence

Chez Sonic Automotive, l’iPhone, l’iPad et les apps ne se contentent pas d’aider les clients à trouver la voiture qu’il leur faut. « Lorsque les clients nous voient avec l’iPad et l’iPhone, ils se rendent compte que nous sommes différents de nos concurrents », explique Sanjay Prakash. « Ces appareils les aident à prendre des décisions plus rapides et ainsi à ne pas avoir à y passer toute la journée. Et ils nous permettent d’être plus réactifs qu’un concessionnaire lambda. »

« L’avenir de Sonic est très prometteur », conclut Heath Byrd. « Nous avons notre idée sur la façon dont l’iPad et l’iPhone vont nous permettre d’améliorer l’expérience d’achat d’une voiture en Amérique. Nous allons changer la manière dont cela se fait. »

L’entreprise en bref

Les apps en bref

  • Virtual Lot permet à Sonic de parcourir les stocks de véhicules de différents concessionnaires.
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) permet de saisir des informations pour calculer rapidement la valeur de reprise d’un véhicule.
  • Service Pad facilite l’enregistrement des informations de réparation des clients en concession.
  • Mobile BI fournit aux responsables des concessions des informations quotidiennes en matière de veille économique.
  • Sonic Auto Search permet aux clients de voir les véhicules disponibles chez les concessionnaires Sonic.