iPhone en entreprise

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Trek Bicycle Corporation

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iPhone à l'œuvre

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Trek Bicycle Corporation

Formation commerciale accélérée avec iPhone

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Au cours des trente dernières années, Trek Bicycle Corporation est devenu le leader mondial de la conception et de la fabrication de vélos. Ses produits sont distribués par plus de 5 000 revendeurs dans le monde. La réussite de l'entreprise repose avant tout sur l'innovation technologique, comme le montrent ses nombreux modèles novateurs de VTT, de vélos de ville et de vélos de course, notamment les vélos carbone OCLV tant appréciés par Lance Armstrong.

Il n'y a donc rien de surprenant au fait que Trek ait misé sur iPhone 3G pour diffuser une nouvelle série de podcasts sur ses produits. Les podcasts, qui remplacent la coûteuse tournée de présentation annuelle de Trek, ont permis au fabricant de toucher un plus vaste public et de former sa force de vente en plein essor.

Grâce à ces podcasts conçus spécifiquement pour iPhone et à son site Trek University, tout au long de l'année, Trek peut mettre à la disposition de son réseau mondial de revendeurs des informations à jour et pertinentes sur les produits et des formations commerciales. Trek met également ses podcasts à la disposition du grand public afin de satisfaire le nombre croissant de cyclistes qui utilisent la recherche en ligne pour prendre leur décision d'achat et "préacheter" des produits Trek.

Les vidéos étant consultables par quiconque dispose d'un iPhone, l'innovation Trek est à présent accessible 24 h/24 et 7 j/7, ce qui se traduit directement par des ventes de vélos. « Nous touchons non seulement les revendeurs Trek, mais aussi nos clients les plus fidèles et les nouveaux acheteurs, n'importe où dans le monde », explique Derek Deubel, directeur des services marketing chez Trek. « Nous sommes désormais en mesure d'atteindre un public plus large, n'importe où, n'importe quand. »

Le bon support, le bon message

iPhone était le support de diffusion tout indiqué pour les podcasts, Trek ayant constaté un trafic web important en provenance d'appareils Apple. « Il est rare aujourd'hui que les gens partent faire du vélo sans leur téléphone portable. Et de plus en plus souvent, ce téléphone est un iPhone », poursuit Derek Deubel. « Nous savons que les appareils mobiles Apple sont de plus en plus répandus. Jusqu'en juin, entre 25 000 et 30 000 visites par mois provenaient d'un iPhone ou d'un iPod touch. »

Avec l'arrivée d'iPhone 3G, Trek a vu ce trafic doubler en un mois. « Aujourd'hui, entre 55 000 et 60 000 visites du site trekbikes.com proviennent d'utilisateurs naviguant sur des appareils mobiles Apple. Nos équipes commerciales, les employés des magasins de vélos et une grande partie de nos clients sont des utilisateurs d'iPhone. Il était donc logique de concevoir un message destiné à l'appareil mobile connaissant la plus forte expansion. »

Outils de vente portables

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Grâce aux podcasts, un vendeur Trek peut s'aider d'un iPhone en magasin pour expliquer les caractéristiques difficiles à visualiser. Dans le même esprit, un consommateur ayant visionné la dernière vidéo Trek peut venir en magasin avec son iPhone et montrer exactement ce qu'il veut.

Les podcasts ont permis à Trek d'économiser les milliers de dollars que l'entreprise consacrait auparavant au transport des vélos, des stands et du matériel de démonstration destinés à la formation des revendeurs dans tout le pays. Selon Derek Deubel, les podcasts sont une salle de classe virtuelle ouverte jour et nuit, tout au long de l'année, qui atteint son public à moindre coût.

« Sur iPhone, nous atteignons notre public avec une incroyable efficacité », remarque-t-il. « Et les vendeurs communiquent le même message que celui vu en ligne par les consommateurs. Cela contribue vraiment à accroître nos ventes. »

L'entreprise en bref

  • Waterloo, Wisconsin
  • Fondée en 1976
  • 1 700 points de vente aux États-Unis et au Canada
  • 5 000 distributeurs dans 90 pays
  • www.trekbikes.com

« Nos équipes commerciales, les employés des magasins de vélos et une grande partie de nos clients sont des utilisateurs d'iPhone. Il était donc logique de concevoir un message destiné à l'appareil mobile connaissant la plus forte expansion. »

« Il est rare aujourd'hui que les gens partent faire du vélo sans leur téléphone portable. Et de plus en plus souvent, ce téléphone est un iPhone. »

Derek Deubel, directeur des services marketing