Questions & réponses

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Obtenir des informations et de l'aide

Où puis-je trouver les Conditions générales d'une Promotion qui m'intéresse ?

Vous pouvez consulter les Conditions générales de chaque promotion à l'adresse apple.com/fr/promo en cliquant sur le lien Conditions générales affiché sous la promotion qui vous intéresse. Vous pouvez également télécharger le document Conditions générales ou, s'il est disponible, le formulaire de demande de remboursement qui comprend aussi les Conditions générales.

Questions & Réponses sur l'offre spéciale Rentrée

Ai-je droit aux tarifs Education ?

Les personnes suivantes peuvent acheter des produits sur l'Apple Store Education :

Clients de l'enseignement supérieur

  • Tout enseignant, chargé d'enseignement, maître de conférence, répétiteur et autre surveillant des étudiants d'établissements d'enseignement supérieur en France.
  • Employés d'un établissement d'enseignement supérieur public ou privé en France
  • Étudiants, âgés de 18 ans et plus, déjà inscrits ou autorisés à s'inscrire dans un établissement d'enseignement supérieur public ou privé en France
  • Parents d'un étudiant âgé de 18 ans et plus, inscrit ou autorisé à s'inscrire dans un établissement d'enseignement supérieur public ou privé en France

Autres clients de l'enseignement

  • Employés d'un établissement d'enseignement supérieur public ou privé en France
  • Membres élus ou nommés à la direction d'une école
  • Dirigeants ou responsables élus ou nommés travaillant dans un établissement scolaire sous contrat avec l'Éducation nationale
  • Personnes participant à des programmes d'enseignement à domicile
  • Employés d'une école maternelle publique ou privée à but lucratif ou non lucratif
J'envisage d'acheter un Mac et je possède déjà un iPod nano. Puis-je bénéficier d'une remise si j'achète un iPod shuffle ou un iPod touch ?

Pour connaître la liste des produits éligibles, veuillez consulter la page apple.com/fr/promo.

Je viens d'acheter un iPod. Puis-je quand même bénéficier d'une remise si j'achète un Mac maintenant ?

Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une remise "Rentrée", veuillez consulter la page apple.com/fr/promo.

Je souhaite offrir un produit Apple à mon fils ou à ma fille, étudiant(e) âgé(e) de 18 ans et plus. Puis-je acheter un produit ou bénéficier d'une remise en achetant sur l'Apple Store Education ?

Oui, puisque vous êtes parent d'un étudiant inscrit ou autorisé à s'inscrire dans un établissement d'enseignement supérieur public ou privé en France.

Les nouveaux MacBook Pro et MacBook Air annoncés par Apple le 8 juin 2009 donnent-ils droit à la remise accordée dans le cadre de la promotion de la Rentrée ?

Oui, tout ordinateur Mac entre dans le cadre de la promotion de la Rentrée, à l'exception de Mac mini et des produits reconditionnés. Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter aux conditions générales.

J'ai récemment acheté un MacBook, MacBook Pro ou MacBook Air de génération précédente, que j'ai échangé contre un nouveau produit éligible. Dois-je soumettre à nouveau ma demande de remise liée à la promotion de la Rentrée ?

Si vous avez déjà fait votre demande de remise dans le cadre de la promotion de la Rentrée, vous n'avez rien de plus à faire à l'issue de cet échange. S'il vous reste à envoyer votre demande, vous pouvez l'effectuer de la même façon pour le nouveau produit. Veillez à inclure à la fois la preuve d'achat de votre iPod et celle de votre Mac, si celles-ci sont séparées.

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Demandes de remboursement en ligne

Comment soumettre mes documents de remboursement Apple en ligne ?
  1. Allez sur le site apple.com/fr/promo.
  2. Cliquez sur le bouton Demander un remboursement pour la promotion applicable.
  3. Précisez vos coordonnées et comment vous contacter en cas de besoin d’information supplémentaire concernant votre demande.
  4. Indiquez le point de vente où vous avez effectué votre achat.
  5. Sélectionnez le produit éligible.
  6. Choisissez sous quelle forme vous souhaitez être remboursé. Veillez à fournir vos coordonnées bancaires exactes, y compris votre numéro IBAN si vous optez pour le virement bancaire.
  7. Vérifiez les informations fournies et envoyez votre demande.
  8. Imprimez le formulaire de remboursement et envoyez-le par courrier postal à l'adresse indiquée sur le formulaire en y joignant la preuve d'achat et les étiquettes à code barre/EAN.

Comment faire les demandes pour plusieurs promotions ?

Si vous avez acheté un produit correspondant à plusieurs promotions, vous devez faire une demande de remboursement en ligne pour chaque promotion. Si des pièces justificatives sont exigées et que l'adresse postale est la même pour les deux promotions, vous pouvez envoyer les documents dans une seule enveloppe. Veuillez marquer sur l'enveloppe le nom de chaque promotion concernée.

Où trouver les justificatifs sur l'Apple Store en ligne ?

Vous pouvez envoyer la facture ou l'e-mail de notification d'expédition de l'Apple Store pour attester de votre commande. Cette notification vous sera envoyée lors de l'expédition de votre commande. Vous pouvez réimprimer votre facture ici.

Quand puis-je soumettre mon formulaire de remboursement Apple en ligne ?

Vous devez envoyer votre formulaire en ligne dans les 30 jours qui précèdent la fin de la promotion. Si vous avez acheté votre produit sur l'Apple Store en ligne ou par téléphone, tous les articles de votre commande doivent avoir été expédiés avant l'envoi de votre formulaire.

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Éligibilité

Comment puis-je bénéficier d'un remboursement Apple ?

Achetez les produits éligibles auprès d'un revendeur participant au cours de la période de promotion, conformément aux Conditions générales de l'offre de remboursement. Si vous avez acheté plusieurs produits éligibles, tous ces articles doivent être achetés en même temps et figurer sur la même facture. N.B. : les achats effectués sur l'Apple Store en ligne doivent avoir le même numéro de commande même s'ils ont été expédiés séparément.

Qui peut participer aux offres de remboursement Apple ?

Sauf indication contraire dans les Conditions générales de l'offre de remboursement, vous devez être un client final particulier.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, puis-je acheter mon nouvel ordinateur dans n'importe quel magasin qui propose des produits Apple ?

Les offres de remboursement sont uniquement valables lorsque vous achetez vos produits éligibles auprès d'un revendeur éligible, comme indiqué dans les Conditions générales de l'offre promotionnelle. Pour plus d'informations concernant un remboursement ou pour connaître l'état de votre demande de remboursement, veuillez consulter la page apple.com/fr/promo.

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Procédures de demande de remboursement

Comment obtenir mon remboursement ?

Consultez la page Promotions produits Apple et lisez les procédures à suivre concernant l'offre dont vous souhaitez bénéficier.

A quelle adresse envoyer le formulaire de remboursement et les justificatifs demandés ?

Envoyez par courrier postal le formulaire de remboursement et les justificatifs requis à l'adresse figurant sur le formulaire. Les Conditions générales de l'offre mentionnent l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre demande. Rendez-vous sur le site apple.com/fr/promo pour consulter les Conditions générales de l'offre dont vous souhaitez bénéficier.

Dans quel délai dois-je faire ma demande de remboursement ?

Vous devez généralement soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours qui précèdent la fin de la promotion. Consultez les Conditions générales de l'offre pour connaître les délais spécifiques.

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Remboursements par chèque et virement bancaire

Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement par chèque ou virement bancaire sous huit semaines environ à compter de la date d'acceptation de votre demande.

De quel montant sera mon remboursement ?

Le montant du remboursement varie en fonction de l'offre promotionnelle. Veuillez consulter les Conditions générales de la promotion à l'adresse apple.com/fr/promo pour plus de détails.

Puis-je changer de mode de remboursement ?

Une fois que vous avez sélectionné un mode de remboursement dans votre demande en ligne, vous ne pouvez pas en changer.

Pourquoi ma banque m'a-t-elle facturé des frais lors de l'encaissement de mon remboursement ?

Pour cette question, adressez-vous directement à votre banque. Apple et ses agents n'appliquent aucun frais d'encaissement des remboursements. Selon les conditions tarifaires de votre banque, des frais peuvent s'appliquer lors de l'encaissement de votre remboursement.

Qu'est-ce qu'un numéro IBAN et où puis-je le trouver ?

Les numéros IBAN (International Bank Account Number) sont utilisés dans l'Union européenne pour transférer des fonds dans le cadre de programmes de paiement tels que les remises promotionnelles. Contactez votre banque si vous ne trouvez pas ce numéro ou munissez-vous d'un chèque. Votre numéro IBAN peut également figurer sur vos relevés de compte. Pour plus d'informations sur le numéro IBAN, le système IBAN et la sécurité de vos informations, veuillez consulter la page http://fr.wikipedia.org/wiki/IBAN

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Preuve d'achat - étiquettes à code barre EAN, e-mails et facture

Quelle preuve d'achat dois-je envoyer ?

Tout dépend de la promotion dont vous souhaitez bénéficier. Consultez les Conditions générales de l'offre à l'adresse apple.com/fr/promo pour plus de détails sur la preuve d'achat à fournir. Selon la promotion, vous devrez fournir les preuves d'achat suivantes :

  1. Une facture Apple. Pour imprimer une copie de votre facture, rendez-vous à l'adresse http://store.apple.com/fr/orderstatus. Vous pouvez également envoyer une copie de votre e-mail de notification d'expédition Apple. Si votre commande a été expédiée en plusieurs lots, veillez à inclure la facture ou la notification d'expédition de chaque lot.
  2. Facture remise par un Revendeur Agréé ou par un Premium Reseller Apple. Pour les offres promotionnelles impliquant des revendeurs, vous devez fournir une facture comme le stipulent les Conditions générales de l'offre. Cette facture doit clairement indiquer la TVA, le nom et l'adresse du revendeur, ainsi que le montant réglé pour l'ensemble des produits.
Où puis-je trouver l'identifiant Apple que j'ai utilisé lors de mon achat ?

Si vous ne vous souvenez de l'identifiant Apple que vous avez utilisé lors de votre achat, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié ? situé sous le champ de mot de passe à la page d'inscription à l'aide de votre identifiant Apple ID. Vous pouvez également mettre à jour votre mot de passe à l'adresse https://iforgot.apple.com.

Où puis-je trouver les étiquettes à code barre EAN ?

Pour les produits matériels, l'étiquette à code barre EAN peut se trouver n'importe où sur l'extérieur de la boîte. Elle contient un numéro de référence et un code barre, le numéro de série et un code barre et la description du produit. Pour les produits logiciels, l'étiquette à code barre EAN se trouve généralement sur le rabat supérieur ou inférieur de la boîte du produit et contient un numéro de référence et un code barre.

Ma commande me donne droit à une promotion, mais le produit de ma commande originale a été échangé. Quelles étiquettes dois-je fournir ?

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les étiquettes de votre achat original, envoyez les étiquettes de votre produit de rechange ainsi que la facture certifiant que l'échange concerne un produit rigoureusement identique. Cette facture est nécessaire pour traiter les étiquettes de produit différentes de celle fournie avec le produit éligible original.

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Achats en ligne et par téléphone

Si mon achat a été effectué sur l'Apple Store en ligne ou par téléphone, quelle est la date considérée comme "date d'achat" ?

Pour les commandes en ligne ou par téléphone, vous n'êtes facturé qu'au moment de l'expédition du produit. Votre date d'achat correspond donc à la date d'expédition.

J'ai acheté un produit qui ne sera expédié qu'après la fin de la période de validité de la promotion. Ai-je quand même droit au remboursement ?

Au cas où un produit éligible serait commandé durant la période de validité de la promotion, mais expédié après la date de fin de validité de celle-ci, Apple accordera un délai supplémentaire de quinze (15) jours pour expédier la demande, à condition que vous envoyiez l'e-mail de confirmation de la commande prouvant que vous avez passé votre commande durant la période de validité de la promotion.

Si mes produits figurent sur le même bon de commande mais sont expédiés à des dates différentes, avec deux factures différentes, ai-je toujours droit au remboursement ?

Oui. Si deux factures portent le même numéro de commande, elles satisfont au critère "même date, même facture". Vous devez alors joindre les deux factures.

Si le Mac que j'ai commandé est expédié avant le début de la promotion mais que je le reçois pendant la période de validité de la promotion, ai-je droit au remboursement ?

Si votre ordinateur a été vendu, expédié et facturé avant la période de promotion, il ne peut donc pas vous donner droit au remboursement.

Si le Mac que j'ai commandé est expédié avant le début de la promotion, puis-je le renvoyer et passer une nouvelle commande afin de pouvoir prétendre au remboursement ?

Si vous avez passé commande en ligne ou par téléphone auprès d'Apple, consultez les Conditions générales Apple pour plus d'informations sur notre politique de retour. Si votre produit a été acheté auprès d'un Revendeur Apple, contactez-le directement pour connaître sa politique de vente et de retour. Pour trouver le Revendeur Apple le plus proche de chez vous, veuillez consulter la page Apple - Où acheter.

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Suivi des remboursements

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande de remboursement ?

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre demande à l'adresse apple.com/fr/promo/rebate/status.html. Vous devrez spécifier la référence de votre demande en ligne ainsi que votre adresse électronique.

J'ai fait deux demandes de remboursement. Pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

Les demandes de remboursement pour différentes promotions sont traitées séparément. Vous pouvez suivre vos remboursements à  l'adresse apple.com/fr/promo/rebate/status.html.

J'ai envoyé ma demande de remboursement. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon chèque ou mon virement de remboursement ?

Prévoyez un délai de six semaines à compter de la date de validation de votre demande avant de recevoir votre remboursement. Veuillez vérifier l'état d'avancement de votre demande à l'adresse apple.com/fr/promo/rebate/status.html. Vous devrez spécifier la référence de votre demande en ligne ainsi que votre adresse électronique.

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Remboursements multiples

Si j'achète plus de deux produits qualifiés figurant sur la même facture ou commande, dois-je envoyer plusieurs demandes de remboursement ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous devez envoyer une seule demande pour l'ensemble des produits achetés. Consultez les Conditions générales de la promotion pour connaître le nombre exact de produits autorisés. Vous devez joindre les documents demandés, y compris les étiquettes à code barre EAN d'origine, comme indiqué pour chaque produit éligible.

Cette offre peut-elle être cumulée avec d'autres promotions ?

Régulièrement, Apple offre la possibilité de cumuler plusieurs promotions. Veuillez consulter les Conditions générales de l'offre qui vous intéresse pour savoir si elle peut être cumulée avec d'autres promotions.