Formation des travailleurs et des responsables.

Nous savons que détecter et résoudre les problèmes ne saurait suffire. Nous exigeons également de nos fournisseurs qu’ils mettent en œuvre des programmes de formation conçus par Apple visant à former les travailleurs sur la législation locale, sur leurs droits en tant que travailleurs, sur les questions de santé et de sécurité sur le lieu de travail et sur le Code de conduite des fournisseurs d’Apple. Superviseurs et responsables sont également formés à des pratiques de management efficaces, comme des techniques de communication entre employés et cadres, des règles permettant de lutter contre le harcèlement et des mesures visant à protéger les travailleurs par divers moyens. Depuis 2007, plus de 2,3 millions d’employés et de cadres de notre chaîne logistique ont bénéficié d’une telle formation et mis ces connaissances à profit dans leur fonction actuelle ou dans un emploi ultérieur.

Nous formons également les employés et les cadres sur des thèmes spécifiques nécessitant un apprentissage approfondi. En 2012, par exemple, nous avons axé la formation sur la prévention du travail des mineurs et sur diverses questions de santé et de sécurité.

Des opportunités de formation gratuite pour les travailleurs.

Apple continue à élargir les possibilités de développement professionnel et personnel offertes aux employés via le programme SEED (Supplier Employee Education and Development). Ce programme conçu par Apple propose aux employés des cours dans des domaines très divers : compétences techniques et logicielles, compétences essentielles dans la vie, responsabilité sociale et environnementale, langues, management et ingénierie. En outre, nous nouons des partenariats avec des universités pour offrir aux employés un enseignement de qualité et l’accès à des diplômes de haut niveau.

Depuis ses débuts en 2008, plus de 200 000 employés ont participé au programme SEED. Pour toucher encore plus de travailleurs, nous augmentons la portée de ce programme. Nous avons financé des classes et des formations diplômantes dans neuf usines de la chaîne d’assemblage final et avons des accords d’élargissement avec trois fournisseurs de deuxième niveau de la chaîne logistique. En plus, nous avons investi plusieurs millions de dollars en équipement informatique et pédagogique depuis le lancement du programme.

Voici ce que disent quelques employés de Foxconn de ce que leur ont apporté les programmes diplômants.

Niu Depo, Ressources humaines

« Lorsque j’ai été embauché à l’usine juste après la fin de mes études secondaires, je rêvais de pousser plus loin ma formation. En fait, j’avais réussi l’examen national d’accès aux études supérieures, mais mon frère aîné et ma plus jeune sœur avaient besoin de saisir leur chance à ce moment-là, alors j’ai décidé de me mettre à travailler pour entretenir la famille. Le programme SEED m’a fourni des ressources et des connaissances sur différents thèmes et je continue à suivre des cours pertinents pour les fonctions que j’occupe. J’ai suivi des cours en gestion de projet et je suis en passe d’acquérir un diplôme de ressources humaines, domaine dans lequel je souhaite travailler. »

Zhang Taowei, Contrôle qualité

« Je n’ai pas pu terminer mes études secondaires. Le programme SEED offre aux personnes comme moi une deuxième chance, une chance d’étudier. Les cours et les horaires sont vraiment bien aménagés. Après la journée de travail, il suffit d’aller en salle de cours, située tout près. J’espère décrocher bientôt mon diplôme de fin d’études secondaires. Ce serait formidable si je pouvais passer au niveau supérieur et obtenir également le diplôme professionnel. »

Tian Kailan, Gestion de la chaîne logistique

« J’ai rejoint Foxconn il y a environ deux ans, à l’âge de 17 ans. Lorsqu’ils m’ont placé aux approvisionnements et à la logistique, je n’avais pas la moindre idée de ce qu’impliquait le job. Je passais le plus clair de mon temps à essayer de comprendre le jargon qu’employaient les gens. Puis, un collègue m’a parlé de ce cours sur la logistique dispensé par le programme SEED, et j’ai décidé de le suivre. À long terme, j’espère pouvoir retourner dans ma ville natale, dans le Hunan, et ouvrir ma propre société de logistique. »

Veiller à ce que la voix des travailleurs soit entendue.

Les travailleurs ont le droit de bénéficier d’un environnement où ils peuvent exprimer librement leurs inquiétudes, et où les cadres et les superviseurs en prennent acte. C’est pourquoi notre formation des cadres propose des conseils sur les moyens de favoriser le dialogue entre les travailleurs et le management. Mais nous savons que cela ne suffit pas. Alors en 2012, nous avons lancé deux initiatives séparées, visant à trouver les moyens les plus efficaces pour les travailleurs de communiquer avec leurs managers et de s’assurer que leurs commentaires sont entendus et pris en considération.

Une responsable d’usine et un travailleur de la chaîne de production en discussion dans une installation de Harrodsburg (Kentucky).

Dans un premier temps, nous avons mis au point le programme Sustainable Workforce Program, en accord avec l’ONG Verité, internationalement reconnue, dont la mission consiste à s’assurer que les travailleurs du monde entier bénéficient de conditions de travail sûres, équitables et légales. Ensuite, nous prenons part à l’IDH Sustainable Trade Initiative, groupe de travail mixte public/privé, qui nous permet de collaborer sur ce thème avec d’autres entreprises du secteur.

À travers ces deux initiatives, nous explorons toute une palette de solutions visant à favoriser une communication plus ouverte, notamment grâce à des hotlines et à des comités dans lesquels des représentants des travailleurs abordent les problèmes avec les managers. À ce jour, des fournisseurs représentant près de 47 000 travailleurs de notre chaîne logistique participent à ces programmes. Et dès que nous aurons identifié les solutions les plus efficaces, nous les généraliserons à notre chaîne logistique.