Programme d’échange de la batterie
iBook G4 et PowerBook G4

Questions et Réponses

Ces questions et réponses ont pour objectif de fournir davantage d'informations sur le rappel volontaire par Apple de certaines batteries rechargeables au lithium-ion qui contiennent des cellules fabriquées par la société japonaise Sony Corporation. Les batteries concernées sont utilisées dans des ordinateurs iBook G4 12 pouces, PowerBook G4 12 pouces et PowerBook G4 15 pouces. Apple a mis en place un programme d’échange prévoyant l’envoi gratuit aux clients d’une batterie de remplacement

Quelles sont les batteries rappelées par Apple ?
Les batteries rappelées sont utilisées dans des ordinateurs iBook G4 12 pouces, PowerBook G4 12 pouces et PowerBook G4 15 pouces. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour identifier les numéros de modèle et de série s’appliquant à votre iBook ou PowerBook. Si les 5 premiers chiffres du numéro de série à 12 chiffres de votre batterie fait partie d’une des fourchettes indiquées, veuillez commander une batterie de rechange sans délai.

Les numéros de modèle et de série figurent sous la batterie. Pour en prendre connaissance, vous devez retirez celle-ci de l’ordinateur. Le numéro de série est imprimé en lettres noires ou gris foncé au-dessous d’un code-barres. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour identifier les numéros de modèle et de série s’appliquant à votre iBook ou PowerBook.

Je possède une des batteries rappelées. Dois-je arrêter de l’utiliser ?
Apple vous conseille vivement de cesser d’utiliser votre batterie, de la retirer de votre ordinateur et d’en commander une de rechange sans délai.

Puis-je utiliser mon ordinateur sans batterie ?
Oui. Une fois la batterie retirée, il vous suffit de brancher l’adaptateur secteur pour alimenter l’ordinateur.

Vais-je être contacté par Apple si je possède l’une des batteries rappelées ?
Apple avertira les clients en envoyant un message électronique ou une lettre aux détenteurs d’iBook et de PowerBook G4 ayant enregistré leur système ou effectué leur achat sur l’Apple Store en ligne. Nous encourageons tous nos clients à vérifier le numéro de série de leur batterie même si Apple ne les contacte pas directement.

Comment puis-je obtenir une batterie de remplacement ?
Pour commander votre batterie de remplacement, accédez à la page http://support.apple.com/batteryprogram.
Les clients admissibles qui se trouvent en Australie, en Asie (hors Japon) ou en Amérique du Sud doivent contacter leur Centre de maintenance agréé Apple d’Asie-Pacifique ou d’Amérique latine pour obtenir une batterie de remplacement.

Combien de temps faut-il pour recevoir une batterie de remplacement d’Apple ?
Il vous faudra compter jusqu’à 7 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre batterie de remplacement. Le temps de livraison peut varier en fonction de la disponibilité.

Où puis-je trouver le numéro de série de mon iBook ou de mon PowerBook ?
Le numéro de série de votre PowerBook se trouve dans le coin supérieur gauche de la tranche du logement de la batterie. Celui de l’iBook se trouve au-dessous du clavier Vous pouvez également utiliser l’application Informations système d’Apple pour rechercher votre numéro de série

Que dois-je faire si ma batterie montre des signes de surchauffe ?
Si votre batterie présente des signes de surchauffe, tels qu’une décoloration ou une déformation, cessez immédiatement de l’utiliser et appelez Apple pour obtenir une assistance supplémentaire.

Puis-je me rendre dans un magasin Apple Store pour échanger ma batterie ?
Le programme d’échange est assuré via le site web réservé à cet effet à l’adresse http://support.apple.com/batteryprogram. Si vous n’y avez pas accès, veuillez contacter Apple pour obtenir de l’assistance.

Puis-je apporter la batterie faisant l’objet d’un rappel à un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) pour l’échanger contre une nouvelle ?
Aux États-Unis, au Canada, au Japon et en Europe, le programme d’échange de la batterie des iBook et PowerBook G4 est assuré via le site web réservé à cet effet à l’adresse http://support.apple.com/batteryprogram.. Si votre pays n’est pas répertorié sur le site web, veuillez contacter Apple par téléphone ou consulter votre prestataire de services, revendeur ou distributeur local pour qu’il vous aide dans le traitement de la commande de batterie de remplacement.

Les clients admissibles pour un remplacement de batterie qui se trouvent en Australie, en Asie (hors Japon) ou en Amérique du Sud doivent contacter leur Centre de maintenance agréé Apple d’Asie-Pacifique ou d’Amérique latine pour obtenir une batterie de remplacement.

Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de pouvoir en recevoir une de remplacement ?
Non. Vous recevrez d’abord la batterie de remplacement et vous renverrez ensuite votre batterie rappelée.

Que dois-je faire de la batterie faisant l’objet d’un rappel ?
À réception de la batterie de rechange, suivez les instructions incluses et utilisez la même enveloppe ainsi que l’étiquette d’expédition prépayée fournie pour renvoyer à Apple la batterie faisant l’objet du rappel. Vous n’avez à payer aucuns frais d’expédition pour le renvoi de la batterie. Si vous avez reçu une batterie de remplacement par le biais d’un Centre de Maintenance Agréé Apple, veuillez lui renvoyer la batterie rappelée.

Je n'ai jamais rencontré de problème avec ma batterie. Dois-je tout de même la faire remplacer ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, toutes les batteries faisant l’objet d’un rappel doivent être remplacées. Vérifiez l’éligibilité de votre batterie au programme d’échange.

Je possède plusieurs exemplaires des batteries faisant l’objet d’un rappel. Seront-elles toutes remplacées par Apple ?
Si vos batteries portent les numéros de série indiqués, Apple vous enverra gratuitement des batteries de rechange. Vous pouvez commander en ligne jusqu’à trois batteries pour remplacer les vôtres. Si vous en avez plus que trois, veuillez contacter Apple. Munissez-vous du numéro de série de votre iBook ou PowerBook et des numéros de série de vos batteries afin de les communiquer à l’agent.

Je représente un groupe possédant plusieurs exemplaires des batteries faisant l’objet d’un rappel. Chacun des utilisateurs de notre groupe doit-il contacter Apple séparément ?
Apple vous conseille de contacter votre chargé de compte pour faciliter le remplacement des batteries d’un grand groupe. Bien sûr, les personnes de votre groupe peuvent utiliser le site web d’Apple pour obtenir les batteries de remplacement.

Je dispose d’un iBook G3 et j’ai récemment acheté une batterie de remplacement. Est-il possible qu’il s’agisse d’une des batteries rappelées ?
Étant donné que les batteries en cours de livraison sont compatibles avec l'iBook G3 12 pouces, Apple vous conseille de vérifier les numéros de modèle et de série de votre batterie car elle pourrait être concernée par ce problème. Vérifiez si votre batterie porte le numéro de modèle A1061 et un des numéros de série figurant dans le tableau ci-dessus.

Si j’ai reçu une batterie de remplacement dans le cadre d’un précédent programme d’échange de batterie pour iBook ou PowerBook (en 2005), dois-je vérifier si elle est concernée par ce rappel ?
Apple vous conseille de contrôler les numéros de modèle et de série de votre batterie car elle pourrait être concernée par ce problème.