 Elargissement du programme d'extension de réparation de la carte mère iBook Questions & Réponses
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| Questions & Réponses | Le 7 février 2005 | |
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 Quelle est la nouveauté du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook ?
Cet élargissement vise à inclure des iBook supplémentaires au programme international existant, qui porte sur la réparation ou le remplacement de la carte mère de certains modèles iBook fabriqués entre mai 2001 et octobre 2003 et sur lesquels des pannes de composants bien précises ont été constatées. Quelle est la définition donnée par Apple à cette "panne de composant" dans le cadre de ce programme ?
Le programme d’extension de réparation de la carte mère iBook concerne les iBook dont la carte mère présente une panne de composant particulière, c'est-à-dire que l’ordinateur peut démarrer, mais son écran intégré et les écrans externes connectés présentent un ou plusieurs des symptômes suivants :
Quels ordinateurs sont concernés par l’élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook ?
Le programme concerne certains modèles d'iBook G3 (voir liste complète ci-dessous) dont les numéros de série sont compris dans les fourchettes suivantes : UV117XXXXXX à UV342XXXXXX Les iBook correspondant à ces numéros de série ont les dénominations suivantes :
L’élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook est-il valable pour d’autres ordinateurs Apple ?
Non, ce programme concerne uniquement les ordinateurs susmentionnés. Quand l’élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook démarrera-t-il ?
Le programme initial a démarré le 28 janvier 2004. Cet élargissement, qui s'étend à d'autres modèles, est effectif immédiatement. Pendant combien de temps l’élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook est-il valable ?
Le programme restera valable pour les iBook concernés pendant trois ans après leur date d’achat en magasin ou jusqu’au 18 mars 2005, à la plus lointaine de ces deux échéances. Apple continuera à évaluer les données de réparation et prévoira des extensions de réparation supplémentaires si nécessaire. Le client concerné par l’élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook sera-t-il facturé ?
Les réparations décrites dans le cadre du programme sont à la charge d’Apple. J’ai été facturé pour une réparation de ce type avant le début du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook. Apple va-t-il me rembourser le coût de cette réparation ?
Si vous avez été facturé pour une réparation de ce type, Apple vous en remboursera le coût. A cette fin, veuillez contacter votre centre d’appels Apple. Apple contactera lui-même les clients concernés s'il possède leurs coordonnées. Toute intervention réalisée en vue de réparer des dommages résultant d’accidents ou d’un usage impropre n’est pas prise en charge par le programme. |
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Comment puis-je savoir si mon ordinateur est concerné par la panne de composant identifiée dans le cadre du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook ?
Un représentant de l’assistance technique Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) déterminera si votre ordinateur est concerné par cette panne de composant et, le cas échéant, prendra les dispositions nécessaires en vue d'une réparation. Si votre iBook est éligible à ce programme, il sera réparé aux frais d’Apple. La réparation comprend la réparation ou le remplacement de la carte mère. Comment puis-je participer à l’élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook ?
Pour participer au programme, mettez-vous en relation avec le centre d’appels AppleCare de votre pays, ou adressez-vous à votre Centre de Maintenance Agréé (CMAA) local. Ma réparation sera-t-elle effectuée par un CMAA ou un revendeur ?
Oui. Que faire si mon ordinateur présente des symptômes non dus au composant identifié par Apple dans le cadre du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook ?
Il se peut que votre iBook présente des problèmes d’affichage ou d’autres problèmes sans rapport avec le composant identifié par Apple dans le cadre de ce programme et qui ne sont pas couverts par ce dernier. Apple ou un Centre de Maintenance Agréé (CMAA) pourra vous aider à diagnostiquer ces problèmes. Si votre iBook n’est pas couvert par une garantie ou un contrat d'assistance étendue tel que l’AppleCare Protection Plan, les frais de réparation correspondants seront à votre charge. Je possède un iBook reconditionné qui correspond à la description donnée, mais dont le numéro de série n'est pas conforme au format indiqué. Comment puis-je savoir si mon iBook est éligible à ce programme ?
Si votre iBook correspond à l’un des modèles ci-dessus et présente un ou plusieurs des symptômes susmentionnés, mettez-vous en relation avec le centre d’appels AppleCare de votre pays, ou adressez-vous à votre Centre de Maintenance Agréé (CMAA) local. Le numéro d’assistance technique est le 0825 888 024. Un représentant de l’assistance technique Apple ou un CMAA déterminera si votre ordinateur est concerné par cette panne de composant et, le cas échéant, prendra les dispositions nécessaires en vue de la réparation. L’élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook étend-t-il la durée de la garantie de mon iBook ?
Non, ce programme n’étend pas la durée de la garantie standard. Cette panne de composant pose-t-elle des problèmes de sécurité connus ?
Non. S'agit-il d'un programme international ?
Oui. A quelle adresse ces Questions & Réponses sont-elles publiées ?
Apple a publié ces Questions & Réponses qui fournissent des informations complètes sur l'élargissement du programme d’extension de réparation de la carte mère iBook sur son site Web, à l’adresse http://www.apple.com/fr/support/ibook/faq/. |